Cerca de 80% dos erros médicos graves decorrem da falta de comunicação durante a Passagem de Plantão

O atendimento prestado por os profissionais da saúde é extremamente importante para a garantia do pronto-atendimento à pacientes nos serviços de urgência e emergência, bem como da continuidade da assistência a pacientes internados.

O H21 utiliza a metodologia SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation)

Aproximadamente 80% dos erros médicos graves decorrem da falta de comunicação durante a transferência do atendimento (Passagem de Plantão) de um profissional para outro, de acordo com a Joint Commission . Algumas vezes, informações importantes do paciente são inadvertidamente omitidas; um estudo de 2011 publicado no periódico Minnesota Medicine mostrou que em 69% das passagens de plantão entre residentes de medicina interna faltavam informações sobre medicamentos utilizados, e 22% não tinham listas completas dos problemas do paciente. A transferência de informações imprecisas durante essas passagens também é problemática; o estudo de Minnesota revelou que quase 6% das passagens tinham erros relacionados com o nível de intervenções médicas que um paciente deseja em caso de parada cardiorrespiratória e quase 3% erros relacionados com alergias a medicamentos.

Com base em informações como essas, a Kentech projetou e desenvolveu o H21 para melhorar a comunicação das instituições e assim reduzir as falhas. O H21 utiliza a metodologia SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) para estruturar a comunicação, reduzindo as chances de erros e omissões durante a passagem de plantão.

Um plantão precisa contar com uma equipe assistencial de maneira contínua, sendo fundamental para segurança do paciente que na passagem de plantão, o médico, enfermeiro ou técnico de enfermagem que estiver deixando seu posto de trabalho, deverá comunicar com atributos ao novo plantonista o que ocorreu durante a sua vigília.

Todos os procedimentos realizados nos pacientes devem ser documentados, com o H21 essa comunicação torna-se fácil e ágil, uma vez que a solução ficará acessível em computadores e tablets no hospital, outras vantagens de utilizar o H21 são:

  • Troca de informações entre equipes multidisciplinares: Médicos, Enfermeiros e Técnicos;
  • Centralização de informações como: Intercorrências, Resultados de Exames, entre outros;
  • Efetividade na comunicação, tornando-se: Clara, Concisa, Completa e Uniforme;
  • Comunicação segura: Prevenção de falhas relacionados a passagem de plantão;
  • Assegurar a continuidade do uso das medicações e cuidados/procedimentos necessários durante a transição do cuidado;
  • Informação honesta e de fácil entendimento, contribuindo para as práticas de diminuição e/ou eliminação de riscos.

A Kentech já está agendando apresentações da solução H21, aproveite a faça o seu agendamento para que sua instituição esteja sempre inovando com as melhores tecnologias desenvolvidas!

Falhas de comunicação são responsáveis por 32% dos erros em UTI

“Falhas de comunicação são responsáveis por 32% dos erros em UTI”

– Pronovost PJ et al. TJ Crit Care 2006, 21 (4): 305‐315.
H21 – Nova Solução para passagem de plantão desenvolvida pela Kentech


Alguém que não consegue se comunicar de forma eficiente em pouco tempo dificilmente conseguirá se expressar de maneira clara e concisa, combinada com a dificuldade de comunicação, a falta de tempo para reuniões, muitas vezes parte das informações expostas acabam se perdendo.

Dessa forma, foi preciso desenvolver uma solução que tome o menor tempo possível para a realização das reuniões de passagem e, ao mesmo tempo, dê o fôlego necessário para que todos possam transmitir as informações de maneira completa.

Essas falhas de comunicação geram problemas como: Aumento de custos e do tempo de internação e Atrasos nos diagnósticos. Algumas vezes lacunas de comunicação podem se estender por diversos turnos, sendo capaz de levar a consequências para o paciente, às vezes irreversíveis, e também comprometer legalmente profissionais e instituição.

Maior parte das informações passadas não estão registradas em prontuário. O atraso acaba acarretando na insatisfação do paciente e da família

Ao identificar essas dificuldades a Kentech desenvolveu o H21 é um sistema que utiliza a metodologia “SBAR” (Situation, Background, Assessment, Recommendation). Em fase de testes em um dos principais hospitais da capital paulista com uma equipe de teste formada por médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem que tem demonstrado grande animação e aceitação com as possibilidades de uso da solução.

O H21 será usado facilitar a comunicação imediata e apropriada, prevenindo erros na passagem de plantão. Garantindo assim a transmissão de informações importantes para a continuidade da assistência de cada paciente.

A Kentech já está realizando apresentações do H21 por demanda e em breve terá a data oficial de lançamento da solução que vem gerando grande expectativas para o mercado de inovações tecnológicas para área da saúde.

Solicite uma apresentação do H21 contato@kentech.com.br

Kentech firma parceria com a Rede Adventista Silvestre de Saúde

Para continuar evoluindo e mantendo o nível de excelência nos serviços prestados, a Rede Adventista Silvestre de Saúde firmou contrato com a Kentech para utilização da solução Kentech HealthCare.

O Hospital Adventista Silvestre, foi fundado em 1942, com base nos mesmos princípios que sustentam mais de 740 hospitais e instituições de saúde espalhadas em cinco continentes, está localizado no bairro do Cosme Velho, região nobre da cidade do Rio de Janeiro, oferecendo aos seus clientes atendimento personalizado nas mais diferentes especialidades médicas.

Credibilidade, qualidade e excelência. Por esses e outros motivos, o Hospital Adventista Silvestre é considerado referência no cuidado e atenção especial que dedica aos seus pacientes. O Hospital Adventista Silvestre – Unidade Rio possui certificação máxima, ONA Nível 3 – Acreditação com Excelência.

Kentech Inovações em tecnologia – Transformação Digital

Com foco em transformação digital, a Rede Adventista selecionou a Kentech como fornecedora estratégica de soluções para apoio na gestão corporativa. Em junho de 2019, iniciou-se o projeto de implantação das soluções Kentech HealthCare, onde o principal objetivo é agilizar e facilitar a gestão de indicadores e tomada de decisão.

Através da solução K|Dashboard, será possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor e em cada franquia. As informações serão atualizadas automaticamente, trazendo um monitoramento em tempo real, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo e de cada unidade.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências ágeis, surpreendentes e personalizadas. ”.

Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech, conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em www.kentech.com.br e faça como a Rede Adventista Silvestre, potencialize a transformação digital.

Mensagens diretas podem alavancar seus negócios!

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e tecnológicos, são condições que colaboram negativamente em diversas áreas, os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo dos pacientes. Sabemos que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário.

As entregas de mensagens diretas podem alavancar seus negócios, reduzir custos de atendimento e melhorar a comunicação corporativa, aumentando a satisfação do seu cliente.

A solução K|Notify, um recurso bastante interessante é a utilização de gatilhos inteligentes para o envio de notificações. Torna-se possível identificar rapidamente situações críticas do cotidiano e efetivamente executar um plano de ação, diminuindo consideravelmente os danos. Por exemplo:  Reduzir faltas de pacientes é um objetivo comum das clínicas e hospitais. Eles faltam à suas consultas os profissionais da saúde sem saber o que fazer. O paciente não comparece à consulta, não avisa e nem dá sinal de vida e o horário que você poderia encaixar outro paciente e realizar uma consulta ou procedimento fica ocioso, logo, você perde tempo e dinheiro, para evitar este problema comum é a tarefa de lembrar os pacientes de suas consultas. Na maioria das vezes essa confirmação é realizada via telefone por uma recepcionista ou secretaria, que no dia anterior à consulta liga para todos os pacientes agendados, lembrando-os do compromisso e pedindo confirmação da consulta. Mesmo sendo uma forma efetiva é uma tarefa que toma muito tempo e que envolve altos custos com telefonia, tendo em vista que na grande parte das vezes a ligação é feita para o celular do paciente.

É possível configurar o K|Notify para disparar um lembrete ao paciente, lembrando da consulta agendada. Podendo até mesmo de solicitar a confirmação de presença ou não, para poder deslocar outro paciente da fila de espera e não perder um horário na agenda;

 Uma pesquisa da Athena Reasearch contatou que após confirmar consulta por SMS, apenas 4% dos pacientes não compareciam ao consultório. Já entre os pacientes que recebiam a ligação telefônica da secretária, 9,4% faltavam. E, dos pacientes que não eram lembrados da consulta, 10,5% faltavam. Esses dados mostram que a confirmação por SMS é muito mais eficaz, tanto para a organização do dia a dia do consultório, quanto para garantir a presença dos pacientes.

O K|Notify é a forma mais rápida e simplificada de melhorar e otimizar essa comunicação com ele é possível  enviar notificações para todos que estão envolvidos no processo, em tempo real, garantindo a qualidade na comunicação e gestão do negócio.

Um Um exemplo recente foi o Hospital Leforte que utilizou a ferramenta para informar seus pacientes e colaboradores sobre a vacina da gripe que já estar disponível em seus hospitais e garantindo o alcance maior da campanha.

KFlow reduz 48% o ciclo de faturamento

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 26 Bilhões de reais.

Traduzindo o KFlow em números, ao analisamos os dados sistêmicos, desde o seu lançamento até hoje, no que tange ao módulo de faturamento internação, conseguimos identificar uma melhoria significativa na redução do ciclo de faturamento (início / fim) de 29 para 15 dias, conforme representado no gráfico abaixo:

Custo de Oportunidade – ao considerarmos a redução de 14 dias no ciclo de faturamento em um total de R$ 7 bilhões anuais e a taxa Selic Over atual de 6,40%, o KFlow representa diretamente uma economia de R$ 18 milhões de reais por ano aos nossos clientes. Há diversas outras economias geradas pelo KFlow:

  1. O faturamento totalitário das contas – o KFlow evita que as contas sejam esquecidas e não faturadas mediante erro operacional, de comunicação ou de processo;
  2. Diminuição de glosas – através de ocorrências, torna-se possível corrigir possíveis inconsistências como por exemplo a carteirinha inelegível antes do envio das contas à operadora;
  3. Diminuição de erros – também através das ocorrências, o KFlow sinaliza quando há itens não lançados na conta, quando há divergência de valores e outras situações;

“Temos o cliente como o foco principal da nossa atuação. Dessa forma, trabalhamos para que nossas soluções agreguem valor aos processos mais estratégicos das organizações.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “Acreditamos que a inovação tecnológica é o instrumento para elevar a produtividade e garantir o comprometimento entusiasmado da alta direção. ”, finaliza.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. Além de diminuir o tempo de faturamento e ciclo de receita, permite acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Objetivos diretos do KFlow 

  • Permite uma ampla visão do processo do início ao fim;
  • Enfatizar a necessidade de reconhecer oportunidades de eliminação de deficiências nos processos envolvidos;
  • Reconhecer que a variabilidade dificulta a habilidade de entregar serviços com alto índice de qualidade;
  • Fornecer uma solução altamente amigável para obter resultados sustentáveis e efetiva resolução de problemas;
  • Foco em maximizar a velocidade e qualidade dos processos;
  • Disponibilizar painéis de bordo para análise dos fluxos dos processos e atrasos em cada atividade do processo;
  • Disponibilizar painéis de gestão à vista para melhorar a comunicação e engajamento das equipes;
  • Identificação e separação de “valor agregado e “valor não agregado”, possui ferramentas para eliminar a causa raiz das atividades que não agregam valor bem como seus custos.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Hospital Albert Sabin iniciou implantação da solução BlueMind em parceria com a Kentech

Hospital Albert Sabin, com uma experiência de mais de 40 anos desde a sua fundação, se preocupa em oferecer um atendimento de alta qualidade aos seus pacientes, humanização, cuidado, atenção e respeito são valores que orientam todas as atividades da equipe que há anos conta com a ajuda de tecnologia de ponta. Ao longo do tempo vem construindo uma sólida história que o coloca hoje entre os mais tradicionais hospitais do país.

Em uma busca constante por alta tecnologia e inovação, o Hospital Albert Sabin recentemente iniciou o projeto de implantação da solução BlueMind da Kentech, lançado em 2014 com o objetivo de melhorar o processo de cadastro e recadastro das tabelas relacionadas aos convênios (regras de faturamento), usando um método extremamente ágil e fácil. Os milhares de registros relacionados aos convênios e planos são processados e sincronizados com o ERP, gerando a diminuição de até 90% de tempo utilizado para o cadastro e recadastro.

Com a solução BlueMind da Kentech, o processo de cadastro deixa de ser manual e também elimina-se a necessidade de recurso técnico especializado (T.I.) para realização de importação de tabelas, permite uma maior organização e o aumento da produtividade dos colaboradores, otimiza o tempo operacional e mitiga o risco com informações erradas ou incompletas. Pôr fim e ainda mais importante, garante o recebimento correto das contas, implicando assim diretamente no aumento direto da receita.

Presente em outros hospitais, a solução BlueMind da Kentech processa milhões de registros todos os meses e está indiretamente vinculado ao faturamento anual de mais de R$ 1,3 bilhão de reais.

Com visual bastante moderno e navegação simplificada, o usuário navega em um sistema intuitivo e consegue gerenciar todas as etapas do processo, recebendo notificações semelhantes ao facebook e visualizando alertas de convênios desatualizados.

Segundo  Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech “Transformamos a dificuldade dos hospitais em manterem seus cadastros atualizados em produtividade e otimização do faturamento. O BlueMind é uma ferramenta essencial para qualquer hospital.”

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech: Acesse o site para conhecer mais sobre o BlueMind e nossos outros produtos, entenda porque transformamos tecnologia e inovação em projetos que agregam valor ao seu negócio.

KFlow recebe novas funcionalidades para melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento

Em parceria com a Associação Congregação Santa Catarina e o Hospital 9 de Julho, o KFlow recebeu novas funcionalidades para permitir o controle completo do ciclo da receita do faturamento.

Gestão de Ciclo do Convênio – permite controlar a validade da conta, auditoria, fechamentos no mês, a entrega da conta e até mesmo a previsão de pagamento por convênio. Após devidamente parametrizado, o KFlow substitui o controle por extensas planilhas através de Painéis de Gestão à Vista, notificações inteligentes (PUSH, e-mail e/ou SMS) e até mesmo via ocorrência, que faz com que o usuário tenha que justificar quando houver algum atraso.

Figura 1 – Dashboard de Gestão Ciclo do Convênio
Figura 2 – E-mail de notificação contas com prazos extrapolados ou perto de extrapolar

Gestão de Ocorrências – a funcionalidade torna possível parametrizar eventos que deverão ser tratados como ocorrências, de tal forma que os envolvidos são notificados e o usuário tenha que justificar a não conformidade. As ocorrências poderão ser configuradas de acordo com a etapa ou convênio, alguns exemplos de ocorrências:

  1. SLA da ETAPA extrapolado
  2. Carteirinha inelegível
  3. Exame de imagem não lançado na conta
  4. Exame laboratorial não lançado na conta
  5. Procedimento cirúrgico sem registro de anotação cirúrgica
  6. Inconsistência no lançamento de diárias
  7. Existência de Pendência de Guia
  8. Procedimento Cirúrgico sem aviso de cirurgia na data
  9. Material / Medicamento não lançado por falta de código de cobrança
  10. Material / Medicamento não lançado por falta de preço
Figura 3 – Exibição das Ocorrências

Edição Rápida – outra novidade foi a inserção da funcionalidade de edição rápida, permite que as principais alterações da conta sejam modificados na mesma página.

Figura 4 – Exibição Edição Rápida e Ocorrências

Dashboard Gestão Global – o dashboard recebeu algumas melhorias tanto de usabilidade quanto de performance.

Figura 5 – Dashboard Gestão Global

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Cada vez mais organizações buscam pela Metodologia Agile, mas por qual motivo este tema é tão relevante no mundo dos negócios de saúde? A crescente popularidade desta metodologia acontece pela sua afinidade com o cenário atual, que é configurado pela transformação digital. Estamos acompanhando uma série de transformações impulsionadas pelo acelerado avanço das tecnologias e inovação.

No contexto atual, as práticas de gestão de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que estão cada vez mais relacionadas à entregar valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa. Neste ponto, a Agile (Ágil) é uma excelente solução para eliminar gaps nos projetos e potencializar as entregas. Assim, viabiliza uma otimização dos processos e maior satisfação do cliente.

Mas afinal, o que é metodologia Agile?
Para entender a Agile, primeiramente é importante ressaltar que ela se trata de uma filosofia que serve como base para as metodologias como XP, Kanban e Scrum. O manifesto Ágil declara 4 valores e 12 princípios pra desenvolvimento ágil de softwares. Entenda, na sequência, a filosofia Agile e conheça as principais metodologias ágeis para implementar em seu hospital.

Quais são os valores do Agile?
Os 4 valores que fundamentam o manifesto Agile são:

  1. Mais interações entre indivíduos do que processo e ferramentas;
  2. Mais software em funcionamento do que documentação abrangente;
  3. Colaboração com o cliente acima da negociação de contrato;
  4. Adaptabilidade é mais importante do que seguir um plano.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Com foco em controlar o ciclo da receita hospitalar, a metodologia Agile se encaixa como uma luva, permitindo que os processos sejam executados de forma orquestrada, dinâmica, eficiente e eficaz. Torna-se possível priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor, focando no resultado.

Através da solução KFlow, toda comunicação entre os colaboradores fica simples, nomeando o responsável para cada atividade e direcionando de acordo com convênio, prazos e complexidade. Utilizando o cronograma de entrega da operadora de forma digital, as tarefas são priorizadas de acordo com a próxima entrega. Os colaboradores são alertados através de semáforos e notificações. Todas as informações essenciais são exibidas através de painéis de gestão à vista e notificações.

A mensuração do resultado de cada processo é feita através de dashboards, medindo item a item, etapa por etapa, tornando possível avaliar os gaps e maiores dificuldades no ciclo da receita para melhorar e tornar mais resiliente.

Um dos dashboards disponibilizados no KFlow é o Gestão Global, exibe a visão direta sobre o momento atual do ciclo de receita do faturamento: análise temporal do saldo à faturar; Status das Guias (autorizada, remanescente e outras pendências); Saldo à Faturar por convênio; Valor represado por etapa (etapas parametrizáveis de acordo com o processo).

Dashboard Gestão Global

Ciclo da Receita

Outro recurso que colabora fortemente com a gestão ágil do faturamento é o Ciclo da Receita por Convênio, permite configurar as principais datas para que o processo seja realizado no melhor prazo possível. Os seguintes eventos tornam-se gerenciáveis: Validade da Conta; Auditoria Convênio (externa); Fechamento Mês (cronograma de entrega); Entrega da Conta; Previsão de Pagamento.

O KFlow realiza todos os controles por convênio, sinalizando por notificação (SMS / Push / E-mail) quando há alguma não conformidade com os prazos propostos ou quando há alguma situação próxima à isso.

Página de Parametrização do Ciclo da Receita por Convênio

Gestão à Vista, que auxilia a equipe a determinar problemas rapidamente

A gestão à vista pode ser tida como uma grande aliada para os processos de comunicar e motivas a equipe. As informações importantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores, facilitando o acompanhamento de indicadores da área e status de cada etapa. Essa possibilidade de visualizar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, diminuindo problemas, glosas e prejuízos.

Dashboard Gestão à Vista (personalizável por cliente)

A transformação digital, através da solução KFlow, gera diversos benefícios diretos ao hospital logo nos primeiros meses de implantação:

Aumento da taxa de faturado na própria competência
Diminuição do prazo de recebimento
Redução de tempo do ciclo da receita
Gestão com base em indicadores e resultados
Diminuição de glosas
Transparência entre as áreas

“A metodologia Agile apoia fortemente no ciclo de receita do faturamento hospitalar, transformando processos complexos e morosos em processos simples e ágeis”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “A adoção KFlow faz com que o faturamento hospitalar progrida de acordo com o planejado. ”, finaliza.

12 princípios do Agile

  1. Priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor;
  2. Ser receptivo à mudanças de requisitos em qualquer etapa do processo;
  3. Fazer entregas frequentes, com o menor intervalo de tempo possível;
  4. Trabalho em conjunto dos desenvolvedores de software e pessoas de negócios em todo o projeto;
  5. Oferecer o ambiente e suporte necessários á pessoas, além de confiar nelas para executar as tarefas;
  6. Manter uma comunicação pessoal, e que transmita as informações necessárias à equipe de desenvolvimento, é o método mais eficiente;
  7. A medida primária de progresso é o software funcionando;
  8. As pessoas envolvidas no processo devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente. Pois processos ágeis promovem um desenvolvimento sustentável;
  9. Manter uma atenção constante à excelência técnica e de design aumenta a agilidade.
  10. Cortar o máximo de esforços que não agregam valor ao produto, a simplicidade é essencial;
  11. Times auto-organizáveis desenvolvem as melhores arquiteturas e designs;
  12. Regularmente, a equipe reflete sobre como aumentar sua eficiência e eficácia para aprimorar seu comportamento.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Como aumentar a produtividade da Equipe de Faturamento Hospitalar

Muitos líderes se preocupam em como aumentar a produtividade, porem acabam fazendo “mais do mesmo” utilizando táticas que até poderiam funcionar no passado, mas que neste momento, ou já fazem parte dos hábitos de trabalho de todos (o que é bom) ou já não funcionam mais.

O primeiro erro é insistir em fazer algo que você já percebeu que perdeu a eficácia.

Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.

–Albert Einstein

O processamento de contas médicas hospitalares é algo de alta complexidade é um importante desafio. Portanto, atitudes como relembrar a todo momento a equipe que sem bater metas não há bônus, são ótimos conselhos, mas com certeza seu time já sabe disso (ou, pelo menos deveria). Somado ao fato deste ambiente ser repleto de barreiras administrativas.

O segredo da produtividade está em capacitar e dar condições de trabalho para que sua equipe trabalhe de forma eficiente.

O KFlow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

Geralmente a produtividade impacta diretamente no desempenho do financeiro, na satisfação da sua equipe.

Algumas dicas simples podem ajudar:

Não reclame: ensine

Não tire metas da cartola: apresente-as claramente

Não pergunte o que aconteceu, saiba antes. Não tem como aumentar a produtividade da equipe mostrando desconhecimento e falta de controle

Não aponte culpados, faça perguntas e co-crie soluções. O culpado, em última instância, é sempre o chefe. E, aliás, esta é uma atitude clássica que diferencia líderes de chefes: O líder dá feedback, capacita e orienta, o chefe aponta o dedo.

Não diga o que fazer, peça opiniões. Com certeza você sabe exatamente o que deve ser feito, mas se em vez de simplesmente entregar “a receita do bolo”, você chamar a equipe e pedir opiniões, os resultados podem ser bem mais efetivos.

Forneça ferramentas e infraestrutura que promovam a colaboração e a eficiência:
Mesmo o melhor time é tão eficaz quanto os recursos e sistemas que utilizam no dia a dia, invista em ferramentas adequadas. Implante soluções intuitivas que ajudem a equipe a reduzirem horas manuais e melhorem a precisão na identificação de problemas, por exemplo.

Aquela conta que está parada no setor de faturamento a mais de 30 dias, faça com que ela seja facilmente vista pelos integrantes das equipes. Através do KFlow é possível rastrear os processos e verificar todos os tempos entre eles (recebimento, início e fim). Com o controle em mãos é garantido um alto rendimento na produtividade, tanto entre fluxos quanto no desempenho da equipe responsável otimizando todas as etapas do processo.

Perceba que estamos falando de tecnologia voltada para diversos pontos de vistas no funcionamento de um hospital. O KFlow auxilia os colaboradores a manterem o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. Isso contribui para uma empresa saudável e equilibrada.

KFlow permite cadastrar o cronograma de entrega das operadoras, sinalizando através de semáforos e painéis de gestão à vista as contas que precisam ser priorizadas para não comprometer a entrega no tempo correto e aumentando o valor faturado dentro da própria competência.

As equipes querem entregar coisas grandes e às vezes só precisamos eliminaras barreiras

Este tipo de atitude traz vários benefícios para você e seu time:

Todos se sentem prestigiados, notam que a opinião deles é ouvida e a motivação aumenta.

Você pode realmente ouvir excelentes ideias que não tinha pensado e complementar (ou mudar) a sua.

Você conhece melhor sua equipe e pode até começar a definir futuros líderes.

Alguma informação que você desconhecia pode ser revelada e auxiliar no processo do fechamento desta venda.

Chega-se a uma solução de consenso em que todos estão previamente de acordo e, por isso, mais motivados e produtivos.

A Kentech atende seus clientes com tecnologia complexa, integração de sistemas. Possibilita que os clientes alcancem alta excelência, custo resultados efetivos fornecendo soluções para Hospitais Particulares e do setor público. Temos orgulho das soluções exclusivas que oferecemos aos clientes na solução dos desafios relacionados ao faturamento, inteligência de negócios, aprimoramentos, integrações de plataformas de ERP, desenvolvimento de soluções personalizadas e administração de sistemas e métodos contínuos. A Kentech comprovou sua era e, mais uma vez, sua capacidade de dimensionar rapidamente equipes de alta qualidade para fornecer serviços complexos de tecnologia e processos a clientes em grande escala. A combinação de nossa rapidez, excelência e inovação cria uma diferenciação competitiva que esperamos que atenda bem a nossos clientes a longo prazo.

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde e já possuem um forte histórico de foco no cliente… realmente, com foco no cliente. Munidos de hardware (telefones, tablets, wearables, computadores, etc.) e / ou de software (aplicativos, sites, serviços de nuvem, aplicativos móveis, etc.) especializados, esses gigantes estabeleceram um canal direto para milhões de consumidores. Esse contato direto produz um fluxo incrivelmente grande e contínuo de pontos de dados, permitindo o marketing cativo, a entrega perfeita e o teste de novas ofertas, bem como a capacidade de explorar e inovar constantemente com clientes reais. Esse modelo direto ao consumidor poderia derrubar o modelo tradicional de plano de saúde centrado no empregador.

Então, como exatamente está o relacionamento direto com o cliente para algumas dessas empresas?
Apple, uma empresa bem conhecida por seu design de produto, por exemplo. Aproximadamente 90 milhões de proprietários de smartphones nos EUA usam um iPhone , 81 milhões de americanos possuem um iPad e milhões de consumidores americanos adquiriram Apple Watches (a Apple não divulga as vendas da Apple Watch). Com a tecnologia IoT e wearables à mão, os consumidores usam esses dispositivos para rastrear sua saúde e bem-estar. A Apple está permitindo que seus clientes criem e monitorem novos fluxos de dados de saúde por meio de seu novo relógio aprovado pela FDA, que permite aos usuários rastrear etapas, monitorar sua frequência cardíaca, realizar um eletrocardiograma e detectar quedas.

Além disso, a Apple tem investido pesadamente em sua iniciativa de registros de saúde para potencialmente resolver um dos problemas mais onipresentes e frustrantes do setor – acessar registros médicos pessoais. A Apple tem uma lista crescente de instituições de saúde que oferecem suporte a registros de saúde em iPhones, permitindo que os clientes visualizem dados importantes, como imunizações, resultados de laboratório, medicamentos e sinais vitais no aplicativo Saúde da Apple. A Apple tem uma marca fiel de seguidores e, como é uma empresa de tecnologia, muitas vezes é considerada muito mais confiável do que hospitais ou seguradoras para manter as informações dos clientes seguras, dando-lhes uma vantagem competitiva na área da saúde.

Outro exemplo do modelo direto ao consumidor é a Amazon, que tem mais de 100 milhões de assinantes do Amazon Prime, dos quais mais de 90% incluem membros dos EUA. A escala, o alcance e o modelo logístico da Amazon são lendários. Em 2018, a Amazon fez dois movimentos muito públicos que poderiam capitalizar essas capacidades – uma colaboração de risco de saúde de alto nível com o JPMorgan e a Berkshire Hathaway e a aquisição da farmácia on-line PillPack. O empreendimento Amazon / JPMorgan / Berkshire visa melhorar os resultados, o atendimento e a satisfação e está livre de incentivos e restrições lucrativas. Como tal, a nova empresa tem uma latitude bastante ampla para utilizar os vastos recursos da Amazon. A aquisição da PillPack é mais uma extensão do modelo de negócios de pedidos on-line / entrega de correio da Amazon e fortalece ainda mais a Amazon no setor da saúde.

O Google é mais conhecido por seu mecanismo de busca, mas a empresa-mãe do Google Alphabet investiu em mais de 60 empresas relacionadas à saúde desde 2009 . Alguns investimentos notáveis ​​direto ao consumidor incluem 23andMe, Doctor on Demand e Oscar Health Insurance. Quando não está investindo em empresas de saúde, a Alphabet adquiriu empresas diretamente, como a Deep Mind AI, ou desenvolveu capacidades próprias, como a Verily Life Sciences.

O que todo esse investimento e interesse significa para as operadoras de saúde de hoje? Três áreas de preocupação são o tradicional modelo de assistência médica fornecido pelo empregador, o aumento das expectativas do consumidor em relação à experiência de assistência médica e a introdução da inteligência artificial (AI) em todos os aspectos da assistência médica.

  • Assistência à saúde fornecida pelo empregador – A partir de 2017, 181 milhões de americanos receberam seguro de saúde através de seus empregadores, o que destaca o modelo tradicional para os pagadores de hoje. Nesse modelo, os empregadores dos tribunais pagadores normalmente fornecem um grupo grande e cativo de clientes para o pagador. Historicamente, esse modelo faz sentido, pois o pagador não tem um relacionamento direto com os clientes de antemão. Como evidenciado acima, isso não é um problema para os gigantes da tecnologia. Eles podem (e provavelmente já fazem) se comunicar com milhões de consumidores em qualquer lugar, a qualquer momento e através do canal preferido por cada cliente.
  • Aumentando as expectativas do consumidorComo você avaliaria sua experiência com o sistema de saúde? Para 71% dos americanos, a resposta não é boa … não é nada boa. De fato, a maioria dos americanos categorizou o sistema de saúde como em estado de crise ou com grandes problemas. Este é um sonho tornado realidade para organizações especializadas em não apenas definir, mas redefinir as experiências dos clientes. A Apple revolucionou a experiência móvel, o Google transformou a experiência de pesquisa e a Amazon subiu a experiência de varejo, então por que não a experiência de assistência médica?
  • A introdução da IA – Como os gigantes da tecnologia continuam a coletar cada vez mais dados sobre os pacientes através de seu contato direto, a questão se torna o que eles farão ou não com esses dados? Com os dados se tornando rapidamente a nova moeda, as possibilidades são bastante amplas. No entanto, qualquer empresa que pretenda competir nos próximos anos precisará abordar a onipresente questão da inteligência artificial; como uma organização pode aplicar a IA para reduzir custos, ser mais eficiente e criar novas oportunidades? As excursões da Apple, Amazon e Google à AI estão bem documentadas, mas os pagadores atuais estão tomando nota também. A Cigna criou recentemente um fundo de capital de risco de US $ 250 milhões para empreendimentos promissores em estágio inicial, que incluiria AI. No início deste ano, a Cigna também lançou o “Answers by Cigna” que é uma nova habilidade disponível no Alexa da Amazon para responder a mais de 150 das questões de saúde mais comuns. A Optum da UnitedHealth investiu na Buoy Health, que é descrita como uma ‘assistente de saúde digital com tecnologia AI’. Os pagadores não estão apenas devorando produtos, mas também o talento, evidenciado mais recentemente pela contratação de um executivo de buscas do Google pela Anthem.

Está claro que a indústria está muito consciente dos disruptores, e muitos estão agindo apropriadamente. Investimentos contínuos em relacionamentos com clientes, a experiência e a inteligência artificial não são mais opcionais; Graças aos responsáveis ​​pela tecnologia, eles se tornaram as novas apostas as Operadoras de saúde.