KENTECH FIRMA PARCERIA COM ASSOCIAÇÃO SANTA CATARINA COM FOCO EM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

                Kentech firma parceria com a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC), uma rede social a serviço da vida, composta por 26 Casas nas áreas da Saúde, Educação e Assistência Social, formando uma Obra Social de atuação na Assistência Social no mais amplo sentido, não apenas para atender as obrigações legais, mas principalmente para o acolhimento de seus estudantes e dos usuários que utilizam os serviços de saúde ou dos serviços e projetos voltados às pessoas em vulnerabilidade e risco social.

                A instituição atua no programa de Saúde da Família, Unidade Básica de Saúde (UBS), Ambulatório Médico de Especialidades (AME), Pronto Socorro, Pronto Atendimento e Hospitais de Média e Alta Complexidades. Com todos estes serviços a ACSC compõe as diversas redes prioritárias de atenção à Saúde e oferece mais de 2.100 leitos em todos os hospitais que administra, entre os próprios e as Organizações Sociais de Saúde (OSS).

                Com foco em transformação digital, a ACSC selecionou a Kentech como fornecedora estratégica de soluções para apoio na gestão corporativa. Em 2016, iniciou-se o projeto de implantação das soluções Kentech HealthCare, onde o principal objetivo era tornar digital os processos mais críticos das instituições, melhorar a gestão dos indicadores e otimizar a comunicação.

                De acordo com Thiago Costa, Gerente de Projetos da Kentech, o maior desafio foi a unificação de dados de localidades e ERPs distintos. A partir daí, foi possível estabelecer a padronização, gestão e adequação dos processos e indicadores de todas as unidades. Durante o projeto, foram identificados os valores da ACSC, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.

                Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Soluções Utilizadas

                Uma das soluções implantadas foi o KFlow, apoiando assim a revolução digital para gestão dos processos mais críticos das instituições: Faturamento, Financeiro e Agendamento Cirúrgico. Com foco em métodos ágeis e transparência na comunicação, o KFlow é a ferramenta indispensável que apoia o gestor a manter o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. De forma bastante dinâmica, a solução permite o cadastro e manutenção de workflows e etapas.

                No faturamento, a solução permitiu o controle e rastreabilidade das contas da sua criação nas unidades até o término do processo de faturamento. No financeiro, tornou-se possível controlar o recebimento das remessas enviadas aos convênios, bem como as contas particulares, tendo um controle exato do que foi glosado, recursado e recebido. E por último, no fluxo de agendamento cirúrgico, o KFlow tornou-se indispensável para todo o fluxo operacional: desde a solicitação do médico, passando pela cotação, autorização do procedimento junto com convênio e comunicação com paciente e prestador, tornando o processo transparente entre as partes envolvidas e gerenciável pelas equipes.

                Outra solução implantada foi o K|Dashboard, tornando possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor. As informações são atualizadas automaticamente, trazendo um monitoramento em tempo real, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo.

                Também parte das soluções Kentech HealthCare, a ACSC adotou o K|Notify como solução oficial de mensageria para todos os hospitais da rede, com objetivo de tornar a comunicação rápida, simples e direta, como por exemplo envio de notificação aos colaboradores, médicos e pacientes. Todos os gestores e diretores recebem indicadores ao longo do dia, sinalizando a situação dos processos mais críticos. Outro exemplo interessante é na área assistencial, onde sinaliza às equipes assistenciais e da qualidade situações importantes, como por exemplo a passagem de PICC ou prescrição de antibiótico, melhorando  a comunicação da equipe e dando maior agilidade aos processos.

Resultados do Projeto Transformação
*Extraído das mídias sociais do cliente

Transparência e monitoramento de valores – Hoje, por exemplo, enquanto um paciente permanece internado em uma das unidades, é possível saber exatamente o valor que a ACSC, produziu naquele mês, assim como o percentual a faturar. A mesma transparência das informações acontece com o faturamento das operações via SUS. Os gestores têm hoje acesso ao plano operativo das Casas, o que permite acompanhar as metas de produção pactuadas com governos e municípios. “Por meio da plataforma Kentech, nossos gestores têm acesso, pelo celular, aos relatórios e indicadores de faturamento todos os dias. Além disso, adotamos a gestão à vista, com a instalação de monitores de TV no hospital, que nos permitem acompanhar o volume de contas que está sendo faturada em tempo real. Isso possibilita a intervenção imediata em casos que se façam necessários, além de segurança e melhor controle sobre os valores que estão sendo faturados e que temos a receber”, explica a gerente corporativo de Faturamento, Selma Santos.

Identificação dos créditos em menos de 48 horas – Em razão do imenso volume de procedimentos e itens faturados nas contas hospitalares diariamente, um desafio com o qual todo hospital se depara, na área financeira, diz respeito à identificação correta dos créditos (depósitos) efetuados na conta da Instituição. Com base no valor lançado na conta, a equipe precisa identificar a operadora responsável pelo depósito, o procedimento efetuado/paciente e dar baixa em todos os itens utilizados no serviço prestado.

 Por ser muito detalhado, o processo é trabalhoso e costuma levar dias. Somente após a realização da baixa detalhada da conta e da conciliação é que o hospital consegue saber, com exatidão, se o valor creditado está correto ou se houve alguma glosa (não pagamento da operadora devido a alguma discordância). A frente de trabalho Financeira do Projeto Transformação realizou uma série de melhorias no processo de recebimento e deu início à centralização do Contas a Receber. Como resultado, a equipe consegue hoje dar baixa e identificar todos os créditos efetuados na conta da ACSC em um prazo inferior a 48 horas. “Essa é a nossa meta diária de trabalho. Com isso, conseguimos ter informações mais fidedignas sobre inadimplência, valores a receber, glosados e recebidos. Essas informações são disponibilizadas em tempo real, por meio da plataforma Kentech, na tela do smartphone, para os gestores e nossas áreas clientes, como Comercial e Faturamento, permitindo assim que eles utilizem essas informações em negociações de contratos, cobranças, entre outras importantes tomadas de decisões”, explica a gerente corporativa Financeira, Leila Rega.

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em www.kentech.com.br e faça como o grupo ACSC informatize todos os indicadores e seus dados.

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Como melhorar o relacionamento Operadora/Paciente

A incorporação de serviços online na área de saúde está se tornando uma tendência mundial, com a transformação digital será necessária uma mudança comportamental e cultural. Chegou o momento que as operadoras de saúde precisam investir mais no relacionamento do paciente como cliente, é preciso investir cada vez mais em monitoramento da saúde e facilidade de atendimento, isso vai reduzir significativamente os custos operacionais, promovendo um atendimento voltado para o digital e prático, deixando de ser uma medicina emergencial e se tornando uma medicina preventiva.

Ainda pensando no cliente/paciente, podemos dizer que o engajamento com a operadora trará uma praticidade, as soluções de Gestão Estratégica da Kentech possuem novos recursos, facilitando a implantação de uma cultura voltada para resultados e segurança no processo de tomada de decisão um exemplo é o YouDo, com a missão melhorar e organizar o fluxo de atendimento, para apoiar as instituições que buscam uma performance e desempenho melhores, solução vem transformando a rotina de trabalho dos profissionais de saúde, tornando uma realidade o serviço de agendamento online garantindo a segurança das informações e um atendimento mais humanizado, uma solução onde o relacionamento é facilitado, o aplicativo criado tanto em iOS quanto Android é customizável de acordo com a identidade visual da instituição, e disponibilizado na Apple e Play Store.

Sob o ponto de vista do paciente, principalmente, o processo ficou muito prático e fácil. Neste novo formato, a informação dada pelo paciente é preenchida diretamente em qualquer dispositivo online, o paciente pode acessar de forma rápida e eficaz, fazer solicitações de exames, enviar as guias tirando apenas uma foto e tendo a resposta do atendimento solicitado direto no App através de notificação, uma solução que facilita a conexão entre instituições e paciente, as pessoas escolhem o melhor dia e horário para atendimento com apenas alguns toques. Isso garante mais agilidade, mobilidade e economia de tempo, agilizando as marcações de consultas e exames e otimizando o tempo de quem espera por um horário na agenda médica, ele não precisa mais perder tempo ligando para a operadora, ouvir uras com diversas opções e ainda não receber uma resposta eficiente, precisando muitas vezes passar novamente por esse processo. A automatização desafoga centrais de atendimento e call center, proporcionando mais eficiência aos hospitais, em setores como: pronto socorro, ambulatório, cirurgia e exames, segundo pesquisas a cada R$1,00 investido as instituições podem ter um retorno de até R$5,00 já que existe uma diminuição média de 26% nos atendimentos realizados. Por isso acreditamos que, além de falar em tecnologia, está na hora de pensarmos em “comportamento” e acompanhar as mudanças.

Do contrário os níveis de engajamento serão sempre os mesmos e não há negócio no mundo que resista à mesmice por tanto tempo, as empresas precisam acompanhar a demanda, deixando de ser conservadora e incentivando o digital.

O principal objetivo do Youdo é atender aos pacientes com pontualidade, encaminhando-os aos exames ou procedimentos sem atrasos, utilizando como base os principais vetores de inovação, que inclui Big Data, Mobilidade, Cloud, Telemedicina, Interoperabilidade e Inteligência Clínica.

 

KENTECH E A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O ambiente corporativo vem passando por grandes mudanças na área da inovação. Para se desenvolver nessa nova era, as empresas precisam modificar a forma de pensar para entender e tomar decisões.

Big Data, computação em nuvem, computação cognitiva, negócios digitais e mobilidade estão causando uma divisão em muitos setores. Mídias sociais e tecnologias mobile modificaram o equilíbrio entre o poder e a influência dos consumidores, farão que “Negócios” e “Digital” se tornem sinônimos.

Tenha a certeza de que o digital vai impactar o seu negócio de tal forma que você será forçado a mudar, mas se esperar por uma mudança significativa para realizar esta ação, pode ser que seja tarde demais. A chave é estudar as áreas que você pode alavancar do seu negócio e se tornar pioneiro no digital ao invés de reagir às mudanças.

Manter o foco é muito importante nesta etapa. Nenhuma empresa deve transformar todas as suas áreas de uma só vez. O objetivo é constantemente, identificar novas maneiras de trabalhar na era digital,  na estratégia, estrutura, cultura e processos de uma empresa e utilizar o alcance e o poder da internet.

A maioria dos CEOs e CIOs, em grande parte das pesquisas existentes, declaram que estão envolvidos com estratégias digitais, mas quando aprofundamos o debate fica  claro que não existe um consenso entre os executivos do que seja realmente uma transformação digital. Muitas vezes o conceito é visto apenas como uma estratégia de marketing digital, subordinado ao CMO da empresa.

Está nítido que a sociedade já está acostumada a usar a Web e os apps dos smartphones para suas atividades do dia a dia, seja na hora localizar um táxi, comprar um produto, fazer um check-in do voo ou uma transferência eletrônica entre contas correntes.

É necessário reavaliar a influência da tecnologia na visão estratégica da sua empresa. Antes de tudo considerar TI como contribuidor para o negócio, tornando o setor mais inovador e menos operacional. Tecnologias como impressoras 3D, Internet das Coisas, Big Data, Computação Cognitiva e Computação em Nuvem, para citar algumas, devem sair do campo das ideias futuristas, deixadas para depois de arrumar a casa, para impulsionadoras de mudanças nos processos e modelos de negócio.

A Kentech tem um papel importante nessa jornada, desenvolvendo soluções que apoiam diretamente a transformação digital nas empresas. Temos o exemplo do KFlow, que faz a gestão dos processos de forma digital, através de Workflows, etapas, SLAs, cronograma, responsáveis, tarefas, painéis de gestão à vista e indicadores. Anualmente, a solução gerencia R$ 6 bilhões, apoiando mais de 5.000 usuários direta e indiretamente.

Outro exemplo bastante interessante é o YouDo – Autoatendimento. Semelhante aos conceitos adotados por bancos e aeroportos, o YouDo agiliza o processo de atendimento aos hospitais, clínicas e laboratórios, diminuindo o trabalho operacional e aumentando a satisfação dos clientes. Através do App, o paciente pode tirar foto das solicitações de exames e/ou cirurgias, que seguem para um fluxo de autorização e agendamento. Após todo processo administrativo, o paciente recebe um token para realizar o check-in no local de atendimento, sem precisar passar pela recepção. Todo processo é garantido através de elegibilidade com as operadoras.

Abaixo, passos importantes para empresas que desejam passar pela transformação digital:

Transformação da Experiência do Cliente

  • Entendendo o Cliente
  • Nova Forma de Engajamento com o Cliente
  • Pontos de Contato com o Cliente

Transformação dos Processos Operacionais

  • Digitalização de Processos
  • Capacitação do Colaborador
  • Gerenciamento de Performance

Transformação dos Modelos de Negócios

  • Modelos de Negócios Digitais
  • Novos Negócios Digitais
  • Globalização Digital

“Durante os projetos da Kentech, são identificados os valores dos clientes, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Além disso, a personalização de ofertas para clientes dependerá cada vez mais de Big Data e Computação Cognitiva. Isso porque são esperadas cada vez mais recomendações relevantes que se encaixam com o que esses clientes precisam. Por isso, veremos maior importância não só da coleta das informações, mas principalmente da análise dos dados.

Ou seja, Data Analytics e escalabilidade para lidar com grandes quantidades de dados de forma rápida e eficiente serão essenciais,  sair da aversão a riscos e da zona de conforto, para ser mais inovador e transformador.


 

Você sabe a melhor forma de conhecer o seu cliente?

O DataBee é um sistema que permite a criação de pesquisas e formulários personalizados e obter suas respostas através de dashboards. É possível fazer a integração com seu ERP e enviar pesquisas por e-mail automaticamente aos seus clientes, colaboradores ou parceiros.

Quando seu público de interesse responder os questionários, você saberá com qualidade, eficiência e eficácia o que ele pensa sobre o seu negócio.

Diante das respostas coletadas, sua empresa poderá tomar melhores decisões para dar um direcionamento assertivo para o sucesso.

Principais características:

Criação de formulários

Escolha as questões que mais se adequam ao seu objetivo de forma objetiva.

Navegação simplificada

Crie seus formulários em um ambiente prático e simplificado.

Integração entre soluções

Potencialize seus negócios integrando a ferramenta de pesquisa com outros sistemas ERP’s.

Painéis sem complicações

Todo o gerenciamento do sistema é feito em uma plataforma clara e objetiva para facilitar a sua usabilidade.

Gerencia e coleta de respostas

As respostas chegam até você de forma automática e você faz a coleta da forma que desejar.

Relatórios completos

Todas as respostas são armazenadas para lhe fornecer relatórios completos e dinâmicos, permite ainda integração com soluções de BI.

O DataBee já está implementado em diversos clientes, tem tido uma grande aceitação no mercado e tem se mostrado uma ferramenta muito útil para nossos clientes. As últimas estatísticas mostram que cada vez mais usuários estão sendo expostos à ferramenta de pesquisas da KENTECH.

Mais de:

900.000 Pesquisas Realizadas

 350 Formulários Cadastrados

300.000 Usuários

KFlow atinge marca histórica de R$ 6 Bilhões

Após 14 meses do lançamento oficial, a solução KFlow atinge o gerenciamento de R$ 6 bilhões de contas faturadas por ano. Após ser classificada como startup inovadora na área da saúde pelo conceituado Hospital Israelita Albert Einstein em novembro de 2015, a solução KFlow teve grande aceitação do mercado, sendo implantada em 33 hospitais, 1 hemocentro e 1 operadora de saúde. Continuar lendo

Saúde Móvel: benefícios gerados no controle do peso e prevenção da obesidade através de aplicativos móveis

Por: Marcelo Guimarães

Na atualidade, através da tecnologia e inovação, houve um aumento expressivo do uso de dispositivos móveis (smartphones, tablets e wearables) pela população, não apenas nos países desenvolvidos, mas também pelos países menos privilegiados, já que, com a inovação, também foi possível tornar a tecnologia acessível e viável à quase todos. Com foco em usabilidade e facilidade, os fabricantes tornaram o uso dos dispositivos móveis bastante simples, o que contribuiu também para a adesão em massa. De acordo com o The Statistics Portal, portal de estatísticas internacionais, a projeção para 2018 é que 36% da população mundial utilize um smartphone. Continuar lendo

A Kentech firma novo contrato com o Hospital Bandeirantes e Hospital Leforte

Para continuar evoluindo e mantendo o nível de excelência nos serviços prestados, o Hospital Bandeirantes e Hospital Leforte firmou novo contrato com a Kentech para utilização da solução Kentech HealthCare.

O Hospital Bandeirantes, primeiro e maior hospital do Grupo Saúde Bandeirantes, é uma instituição focada na assistência geral de alta complexidade e integrada em todas as especialidades médicas. Continuar lendo