Como melhorar o relacionamento Operadora/Paciente

A incorporação de serviços online na área de saúde está se tornando uma tendência mundial, com a transformação digital será necessária uma mudança comportamental e cultural. Chegou o momento que as operadoras de saúde precisam investir mais no relacionamento do paciente como cliente, é preciso investir cada vez mais em monitoramento da saúde e facilidade de atendimento, isso vai reduzir significativamente os custos operacionais, promovendo um atendimento voltado para o digital e prático, deixando de ser uma medicina emergencial e se tornando uma medicina preventiva.

Ainda pensando no cliente/paciente, podemos dizer que o engajamento com a operadora trará uma praticidade, as soluções de Gestão Estratégica da Kentech possuem novos recursos, facilitando a implantação de uma cultura voltada para resultados e segurança no processo de tomada de decisão um exemplo é o YouDo, com a missão melhorar e organizar o fluxo de atendimento, para apoiar as instituições que buscam uma performance e desempenho melhores, solução vem transformando a rotina de trabalho dos profissionais de saúde, tornando uma realidade o serviço de agendamento online garantindo a segurança das informações e um atendimento mais humanizado, uma solução onde o relacionamento é facilitado, o aplicativo criado tanto em iOS quanto Android é customizável de acordo com a identidade visual da instituição, e disponibilizado na Apple e Play Store.

Sob o ponto de vista do paciente, principalmente, o processo ficou muito prático e fácil. Neste novo formato, a informação dada pelo paciente é preenchida diretamente em qualquer dispositivo online, o paciente pode acessar de forma rápida e eficaz, fazer solicitações de exames, enviar as guias tirando apenas uma foto e tendo a resposta do atendimento solicitado direto no App através de notificação, uma solução que facilita a conexão entre instituições e paciente, as pessoas escolhem o melhor dia e horário para atendimento com apenas alguns toques. Isso garante mais agilidade, mobilidade e economia de tempo, agilizando as marcações de consultas e exames e otimizando o tempo de quem espera por um horário na agenda médica, ele não precisa mais perder tempo ligando para a operadora, ouvir uras com diversas opções e ainda não receber uma resposta eficiente, precisando muitas vezes passar novamente por esse processo. A automatização desafoga centrais de atendimento e call center, proporcionando mais eficiência aos hospitais, em setores como: pronto socorro, ambulatório, cirurgia e exames, segundo pesquisas a cada R$1,00 investido as instituições podem ter um retorno de até R$5,00 já que existe uma diminuição média de 26% nos atendimentos realizados. Por isso acreditamos que, além de falar em tecnologia, está na hora de pensarmos em “comportamento” e acompanhar as mudanças.

Do contrário os níveis de engajamento serão sempre os mesmos e não há negócio no mundo que resista à mesmice por tanto tempo, as empresas precisam acompanhar a demanda, deixando de ser conservadora e incentivando o digital.

O principal objetivo do Youdo é atender aos pacientes com pontualidade, encaminhando-os aos exames ou procedimentos sem atrasos, utilizando como base os principais vetores de inovação, que inclui Big Data, Mobilidade, Cloud, Telemedicina, Interoperabilidade e Inteligência Clínica.

 

KENTECH E A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O ambiente corporativo vem passando por grandes mudanças na área da inovação. Para se desenvolver nessa nova era, as empresas precisam modificar a forma de pensar para entender e tomar decisões.

Big Data, computação em nuvem, computação cognitiva, negócios digitais e mobilidade estão causando uma divisão em muitos setores. Mídias sociais e tecnologias mobile modificaram o equilíbrio entre o poder e a influência dos consumidores, farão que “Negócios” e “Digital” se tornem sinônimos.

Tenha a certeza de que o digital vai impactar o seu negócio de tal forma que você será forçado a mudar, mas se esperar por uma mudança significativa para realizar esta ação, pode ser que seja tarde demais. A chave é estudar as áreas que você pode alavancar do seu negócio e se tornar pioneiro no digital ao invés de reagir às mudanças.

Manter o foco é muito importante nesta etapa. Nenhuma empresa deve transformar todas as suas áreas de uma só vez. O objetivo é constantemente, identificar novas maneiras de trabalhar na era digital,  na estratégia, estrutura, cultura e processos de uma empresa e utilizar o alcance e o poder da internet.

A maioria dos CEOs e CIOs, em grande parte das pesquisas existentes, declaram que estão envolvidos com estratégias digitais, mas quando aprofundamos o debate fica  claro que não existe um consenso entre os executivos do que seja realmente uma transformação digital. Muitas vezes o conceito é visto apenas como uma estratégia de marketing digital, subordinado ao CMO da empresa.

Está nítido que a sociedade já está acostumada a usar a Web e os apps dos smartphones para suas atividades do dia a dia, seja na hora localizar um táxi, comprar um produto, fazer um check-in do voo ou uma transferência eletrônica entre contas correntes.

É necessário reavaliar a influência da tecnologia na visão estratégica da sua empresa. Antes de tudo considerar TI como contribuidor para o negócio, tornando o setor mais inovador e menos operacional. Tecnologias como impressoras 3D, Internet das Coisas, Big Data, Computação Cognitiva e Computação em Nuvem, para citar algumas, devem sair do campo das ideias futuristas, deixadas para depois de arrumar a casa, para impulsionadoras de mudanças nos processos e modelos de negócio.

A Kentech tem um papel importante nessa jornada, desenvolvendo soluções que apoiam diretamente a transformação digital nas empresas. Temos o exemplo do KFlow, que faz a gestão dos processos de forma digital, através de Workflows, etapas, SLAs, cronograma, responsáveis, tarefas, painéis de gestão à vista e indicadores. Anualmente, a solução gerencia R$ 6 bilhões, apoiando mais de 5.000 usuários direta e indiretamente.

Outro exemplo bastante interessante é o YouDo – Autoatendimento. Semelhante aos conceitos adotados por bancos e aeroportos, o YouDo agiliza o processo de atendimento aos hospitais, clínicas e laboratórios, diminuindo o trabalho operacional e aumentando a satisfação dos clientes. Através do App, o paciente pode tirar foto das solicitações de exames e/ou cirurgias, que seguem para um fluxo de autorização e agendamento. Após todo processo administrativo, o paciente recebe um token para realizar o check-in no local de atendimento, sem precisar passar pela recepção. Todo processo é garantido através de elegibilidade com as operadoras.

Abaixo, passos importantes para empresas que desejam passar pela transformação digital:

Transformação da Experiência do Cliente

  • Entendendo o Cliente
  • Nova Forma de Engajamento com o Cliente
  • Pontos de Contato com o Cliente

Transformação dos Processos Operacionais

  • Digitalização de Processos
  • Capacitação do Colaborador
  • Gerenciamento de Performance

Transformação dos Modelos de Negócios

  • Modelos de Negócios Digitais
  • Novos Negócios Digitais
  • Globalização Digital

“Durante os projetos da Kentech, são identificados os valores dos clientes, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Além disso, a personalização de ofertas para clientes dependerá cada vez mais de Big Data e Computação Cognitiva. Isso porque são esperadas cada vez mais recomendações relevantes que se encaixam com o que esses clientes precisam. Por isso, veremos maior importância não só da coleta das informações, mas principalmente da análise dos dados.

Ou seja, Data Analytics e escalabilidade para lidar com grandes quantidades de dados de forma rápida e eficiente serão essenciais,  sair da aversão a riscos e da zona de conforto, para ser mais inovador e transformador.


 

Você sabe a melhor forma de conhecer o seu cliente?

O DataBee é um sistema que permite a criação de pesquisas e formulários personalizados e obter suas respostas através de dashboards. É possível fazer a integração com seu ERP e enviar pesquisas por e-mail automaticamente aos seus clientes, colaboradores ou parceiros.

Quando seu público de interesse responder os questionários, você saberá com qualidade, eficiência e eficácia o que ele pensa sobre o seu negócio.

Diante das respostas coletadas, sua empresa poderá tomar melhores decisões para dar um direcionamento assertivo para o sucesso.

Principais características:

Criação de formulários

Escolha as questões que mais se adequam ao seu objetivo de forma objetiva.

Navegação simplificada

Crie seus formulários em um ambiente prático e simplificado.

Integração entre soluções

Potencialize seus negócios integrando a ferramenta de pesquisa com outros sistemas ERP’s.

Painéis sem complicações

Todo o gerenciamento do sistema é feito em uma plataforma clara e objetiva para facilitar a sua usabilidade.

Gerencia e coleta de respostas

As respostas chegam até você de forma automática e você faz a coleta da forma que desejar.

Relatórios completos

Todas as respostas são armazenadas para lhe fornecer relatórios completos e dinâmicos, permite ainda integração com soluções de BI.

O DataBee já está implementado em diversos clientes, tem tido uma grande aceitação no mercado e tem se mostrado uma ferramenta muito útil para nossos clientes. As últimas estatísticas mostram que cada vez mais usuários estão sendo expostos à ferramenta de pesquisas da KENTECH.

Mais de:

900.000 Pesquisas Realizadas

 350 Formulários Cadastrados

300.000 Usuários

KFlow atinge marca histórica de R$ 6 Bilhões

Após 14 meses do lançamento oficial, a solução KFlow atinge o gerenciamento de R$ 6 bilhões de contas faturadas por ano. Após ser classificada como startup inovadora na área da saúde pelo conceituado Hospital Israelita Albert Einstein em novembro de 2015, a solução KFlow teve grande aceitação do mercado, sendo implantada em 33 hospitais, 1 hemocentro e 1 operadora de saúde. Continuar lendo

Saúde Móvel: benefícios gerados no controle do peso e prevenção da obesidade através de aplicativos móveis

Por: Marcelo Guimarães

Na atualidade, através da tecnologia e inovação, houve um aumento expressivo do uso de dispositivos móveis (smartphones, tablets e wearables) pela população, não apenas nos países desenvolvidos, mas também pelos países menos privilegiados, já que, com a inovação, também foi possível tornar a tecnologia acessível e viável à quase todos. Com foco em usabilidade e facilidade, os fabricantes tornaram o uso dos dispositivos móveis bastante simples, o que contribuiu também para a adesão em massa. De acordo com o The Statistics Portal, portal de estatísticas internacionais, a projeção para 2018 é que 36% da população mundial utilize um smartphone. Continuar lendo

A Kentech firma novo contrato com o Hospital Bandeirantes e Hospital Leforte

Para continuar evoluindo e mantendo o nível de excelência nos serviços prestados, o Hospital Bandeirantes e Hospital Leforte firmou novo contrato com a Kentech para utilização da solução Kentech HealthCare.

O Hospital Bandeirantes, primeiro e maior hospital do Grupo Saúde Bandeirantes, é uma instituição focada na assistência geral de alta complexidade e integrada em todas as especialidades médicas. Continuar lendo

Movimento 100 Open Startups – Kentech

O Movimento 100 Open Startups é uma rede onde grandes empresas e startups interagem na busca de inovações de alto impacto para a sociedade.

Realizado pelo Wenovate e conduzido por empreendedores, grandes empresas e investidores, o principal resultado esperado é identificar a partir de um processo em rede a cada ano as 100 startups mais atraentes para mercado. Continuar lendo