Mensagens diretas podem alavancar seus negócios!

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e tecnológicos, são condições que colaboram negativamente em diversas áreas, os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo dos pacientes. Sabemos que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário.

As entregas de mensagens diretas podem alavancar seus negócios, reduzir custos de atendimento e melhorar a comunicação corporativa, aumentando a satisfação do seu cliente.

A solução K|Notify, um recurso bastante interessante é a utilização de gatilhos inteligentes para o envio de notificações. Torna-se possível identificar rapidamente situações críticas do cotidiano e efetivamente executar um plano de ação, diminuindo consideravelmente os danos. Por exemplo:  Reduzir faltas de pacientes é um objetivo comum das clínicas e hospitais. Eles faltam à suas consultas os profissionais da saúde sem saber o que fazer. O paciente não comparece à consulta, não avisa e nem dá sinal de vida e o horário que você poderia encaixar outro paciente e realizar uma consulta ou procedimento fica ocioso, logo, você perde tempo e dinheiro, para evitar este problema comum é a tarefa de lembrar os pacientes de suas consultas. Na maioria das vezes essa confirmação é realizada via telefone por uma recepcionista ou secretaria, que no dia anterior à consulta liga para todos os pacientes agendados, lembrando-os do compromisso e pedindo confirmação da consulta. Mesmo sendo uma forma efetiva é uma tarefa que toma muito tempo e que envolve altos custos com telefonia, tendo em vista que na grande parte das vezes a ligação é feita para o celular do paciente.

É possível configurar o K|Notify para disparar um lembrete ao paciente, lembrando da consulta agendada. Podendo até mesmo de solicitar a confirmação de presença ou não, para poder deslocar outro paciente da fila de espera e não perder um horário na agenda;

 Uma pesquisa da Athena Reasearch contatou que após confirmar consulta por SMS, apenas 4% dos pacientes não compareciam ao consultório. Já entre os pacientes que recebiam a ligação telefônica da secretária, 9,4% faltavam. E, dos pacientes que não eram lembrados da consulta, 10,5% faltavam. Esses dados mostram que a confirmação por SMS é muito mais eficaz, tanto para a organização do dia a dia do consultório, quanto para garantir a presença dos pacientes.

O K|Notify é a forma mais rápida e simplificada de melhorar e otimizar essa comunicação com ele é possível  enviar notificações para todos que estão envolvidos no processo, em tempo real, garantindo a qualidade na comunicação e gestão do negócio.

Um Um exemplo recente foi o Hospital Leforte que utilizou a ferramenta para informar seus pacientes e colaboradores sobre a vacina da gripe que já estar disponível em seus hospitais e garantindo o alcance maior da campanha.

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KFlow reduz 48% o ciclo de faturamento

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 26 Bilhões de reais.

Traduzindo o KFlow em números, ao analisamos os dados sistêmicos, desde o seu lançamento até hoje, no que tange ao módulo de faturamento internação, conseguimos identificar uma melhoria significativa na redução do ciclo de faturamento (início / fim) de 29 para 15 dias, conforme representado no gráfico abaixo:

Custo de Oportunidade – ao considerarmos a redução de 14 dias no ciclo de faturamento em um total de R$ 7 bilhões anuais e a taxa Selic Over atual de 6,40%, o KFlow representa diretamente uma economia de R$ 18 milhões de reais por ano aos nossos clientes. Há diversas outras economias geradas pelo KFlow:

  1. O faturamento totalitário das contas – o KFlow evita que as contas sejam esquecidas e não faturadas mediante erro operacional, de comunicação ou de processo;
  2. Diminuição de glosas – através de ocorrências, torna-se possível corrigir possíveis inconsistências como por exemplo a carteirinha inelegível antes do envio das contas à operadora;
  3. Diminuição de erros – também através das ocorrências, o KFlow sinaliza quando há itens não lançados na conta, quando há divergência de valores e outras situações;

“Temos o cliente como o foco principal da nossa atuação. Dessa forma, trabalhamos para que nossas soluções agreguem valor aos processos mais estratégicos das organizações.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “Acreditamos que a inovação tecnológica é o instrumento para elevar a produtividade e garantir o comprometimento entusiasmado da alta direção. ”, finaliza.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. Além de diminuir o tempo de faturamento e ciclo de receita, permite acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Objetivos diretos do KFlow 

  • Permite uma ampla visão do processo do início ao fim;
  • Enfatizar a necessidade de reconhecer oportunidades de eliminação de deficiências nos processos envolvidos;
  • Reconhecer que a variabilidade dificulta a habilidade de entregar serviços com alto índice de qualidade;
  • Fornecer uma solução altamente amigável para obter resultados sustentáveis e efetiva resolução de problemas;
  • Foco em maximizar a velocidade e qualidade dos processos;
  • Disponibilizar painéis de bordo para análise dos fluxos dos processos e atrasos em cada atividade do processo;
  • Disponibilizar painéis de gestão à vista para melhorar a comunicação e engajamento das equipes;
  • Identificação e separação de “valor agregado e “valor não agregado”, possui ferramentas para eliminar a causa raiz das atividades que não agregam valor bem como seus custos.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Hospital Albert Sabin iniciou implantação da solução BlueMind em parceria com a Kentech

Hospital Albert Sabin, com uma experiência de mais de 40 anos desde a sua fundação, se preocupa em oferecer um atendimento de alta qualidade aos seus pacientes, humanização, cuidado, atenção e respeito são valores que orientam todas as atividades da equipe que há anos conta com a ajuda de tecnologia de ponta. Ao longo do tempo vem construindo uma sólida história que o coloca hoje entre os mais tradicionais hospitais do país.

Em uma busca constante por alta tecnologia e inovação, o Hospital Albert Sabin recentemente iniciou o projeto de implantação da solução BlueMind da Kentech, lançado em 2014 com o objetivo de melhorar o processo de cadastro e recadastro das tabelas relacionadas aos convênios (regras de faturamento), usando um método extremamente ágil e fácil. Os milhares de registros relacionados aos convênios e planos são processados e sincronizados com o ERP, gerando a diminuição de até 90% de tempo utilizado para o cadastro e recadastro.

Com a solução BlueMind da Kentech, o processo de cadastro deixa de ser manual e também elimina-se a necessidade de recurso técnico especializado (T.I.) para realização de importação de tabelas, permite uma maior organização e o aumento da produtividade dos colaboradores, otimiza o tempo operacional e mitiga o risco com informações erradas ou incompletas. Pôr fim e ainda mais importante, garante o recebimento correto das contas, implicando assim diretamente no aumento direto da receita.

Presente em outros hospitais, a solução BlueMind da Kentech processa milhões de registros todos os meses e está indiretamente vinculado ao faturamento anual de mais de R$ 1,3 bilhão de reais.

Com visual bastante moderno e navegação simplificada, o usuário navega em um sistema intuitivo e consegue gerenciar todas as etapas do processo, recebendo notificações semelhantes ao facebook e visualizando alertas de convênios desatualizados.

Segundo  Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech “Transformamos a dificuldade dos hospitais em manterem seus cadastros atualizados em produtividade e otimização do faturamento. O BlueMind é uma ferramenta essencial para qualquer hospital.”

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech: Acesse o site para conhecer mais sobre o BlueMind e nossos outros produtos, entenda porque transformamos tecnologia e inovação em projetos que agregam valor ao seu negócio.

KFlow recebe novas funcionalidades para melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento

Em parceria com a Associação Congregação Santa Catarina e o Hospital 9 de Julho, o KFlow recebeu novas funcionalidades para permitir o controle completo do ciclo da receita do faturamento.

Gestão de Ciclo do Convênio – permite controlar a validade da conta, auditoria, fechamentos no mês, a entrega da conta e até mesmo a previsão de pagamento por convênio. Após devidamente parametrizado, o KFlow substitui o controle por extensas planilhas através de Painéis de Gestão à Vista, notificações inteligentes (PUSH, e-mail e/ou SMS) e até mesmo via ocorrência, que faz com que o usuário tenha que justificar quando houver algum atraso.

Figura 1 – Dashboard de Gestão Ciclo do Convênio
Figura 2 – E-mail de notificação contas com prazos extrapolados ou perto de extrapolar

Gestão de Ocorrências – a funcionalidade torna possível parametrizar eventos que deverão ser tratados como ocorrências, de tal forma que os envolvidos são notificados e o usuário tenha que justificar a não conformidade. As ocorrências poderão ser configuradas de acordo com a etapa ou convênio, alguns exemplos de ocorrências:

  1. SLA da ETAPA extrapolado
  2. Carteirinha inelegível
  3. Exame de imagem não lançado na conta
  4. Exame laboratorial não lançado na conta
  5. Procedimento cirúrgico sem registro de anotação cirúrgica
  6. Inconsistência no lançamento de diárias
  7. Existência de Pendência de Guia
  8. Procedimento Cirúrgico sem aviso de cirurgia na data
  9. Material / Medicamento não lançado por falta de código de cobrança
  10. Material / Medicamento não lançado por falta de preço
Figura 3 – Exibição das Ocorrências

Edição Rápida – outra novidade foi a inserção da funcionalidade de edição rápida, permite que as principais alterações da conta sejam modificados na mesma página.

Figura 4 – Exibição Edição Rápida e Ocorrências

Dashboard Gestão Global – o dashboard recebeu algumas melhorias tanto de usabilidade quanto de performance.

Figura 5 – Dashboard Gestão Global

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Cada vez mais organizações buscam pela Metodologia Agile, mas por qual motivo este tema é tão relevante no mundo dos negócios de saúde? A crescente popularidade desta metodologia acontece pela sua afinidade com o cenário atual, que é configurado pela transformação digital. Estamos acompanhando uma série de transformações impulsionadas pelo acelerado avanço das tecnologias e inovação.

No contexto atual, as práticas de gestão de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que estão cada vez mais relacionadas à entregar valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa. Neste ponto, a Agile (Ágil) é uma excelente solução para eliminar gaps nos projetos e potencializar as entregas. Assim, viabiliza uma otimização dos processos e maior satisfação do cliente.

Mas afinal, o que é metodologia Agile?
Para entender a Agile, primeiramente é importante ressaltar que ela se trata de uma filosofia que serve como base para as metodologias como XP, Kanban e Scrum. O manifesto Ágil declara 4 valores e 12 princípios pra desenvolvimento ágil de softwares. Entenda, na sequência, a filosofia Agile e conheça as principais metodologias ágeis para implementar em seu hospital.

Quais são os valores do Agile?
Os 4 valores que fundamentam o manifesto Agile são:

  1. Mais interações entre indivíduos do que processo e ferramentas;
  2. Mais software em funcionamento do que documentação abrangente;
  3. Colaboração com o cliente acima da negociação de contrato;
  4. Adaptabilidade é mais importante do que seguir um plano.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Com foco em controlar o ciclo da receita hospitalar, a metodologia Agile se encaixa como uma luva, permitindo que os processos sejam executados de forma orquestrada, dinâmica, eficiente e eficaz. Torna-se possível priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor, focando no resultado.

Através da solução KFlow, toda comunicação entre os colaboradores fica simples, nomeando o responsável para cada atividade e direcionando de acordo com convênio, prazos e complexidade. Utilizando o cronograma de entrega da operadora de forma digital, as tarefas são priorizadas de acordo com a próxima entrega. Os colaboradores são alertados através de semáforos e notificações. Todas as informações essenciais são exibidas através de painéis de gestão à vista e notificações.

A mensuração do resultado de cada processo é feita através de dashboards, medindo item a item, etapa por etapa, tornando possível avaliar os gaps e maiores dificuldades no ciclo da receita para melhorar e tornar mais resiliente.

Um dos dashboards disponibilizados no KFlow é o Gestão Global, exibe a visão direta sobre o momento atual do ciclo de receita do faturamento: análise temporal do saldo à faturar; Status das Guias (autorizada, remanescente e outras pendências); Saldo à Faturar por convênio; Valor represado por etapa (etapas parametrizáveis de acordo com o processo).

Dashboard Gestão Global

Ciclo da Receita

Outro recurso que colabora fortemente com a gestão ágil do faturamento é o Ciclo da Receita por Convênio, permite configurar as principais datas para que o processo seja realizado no melhor prazo possível. Os seguintes eventos tornam-se gerenciáveis: Validade da Conta; Auditoria Convênio (externa); Fechamento Mês (cronograma de entrega); Entrega da Conta; Previsão de Pagamento.

O KFlow realiza todos os controles por convênio, sinalizando por notificação (SMS / Push / E-mail) quando há alguma não conformidade com os prazos propostos ou quando há alguma situação próxima à isso.

Página de Parametrização do Ciclo da Receita por Convênio

Gestão à Vista, que auxilia a equipe a determinar problemas rapidamente

A gestão à vista pode ser tida como uma grande aliada para os processos de comunicar e motivas a equipe. As informações importantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores, facilitando o acompanhamento de indicadores da área e status de cada etapa. Essa possibilidade de visualizar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, diminuindo problemas, glosas e prejuízos.

Dashboard Gestão à Vista (personalizável por cliente)

A transformação digital, através da solução KFlow, gera diversos benefícios diretos ao hospital logo nos primeiros meses de implantação:

Aumento da taxa de faturado na própria competência
Diminuição do prazo de recebimento
Redução de tempo do ciclo da receita
Gestão com base em indicadores e resultados
Diminuição de glosas
Transparência entre as áreas

“A metodologia Agile apoia fortemente no ciclo de receita do faturamento hospitalar, transformando processos complexos e morosos em processos simples e ágeis”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “A adoção KFlow faz com que o faturamento hospitalar progrida de acordo com o planejado. ”, finaliza.

12 princípios do Agile

  1. Priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor;
  2. Ser receptivo à mudanças de requisitos em qualquer etapa do processo;
  3. Fazer entregas frequentes, com o menor intervalo de tempo possível;
  4. Trabalho em conjunto dos desenvolvedores de software e pessoas de negócios em todo o projeto;
  5. Oferecer o ambiente e suporte necessários á pessoas, além de confiar nelas para executar as tarefas;
  6. Manter uma comunicação pessoal, e que transmita as informações necessárias à equipe de desenvolvimento, é o método mais eficiente;
  7. A medida primária de progresso é o software funcionando;
  8. As pessoas envolvidas no processo devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente. Pois processos ágeis promovem um desenvolvimento sustentável;
  9. Manter uma atenção constante à excelência técnica e de design aumenta a agilidade.
  10. Cortar o máximo de esforços que não agregam valor ao produto, a simplicidade é essencial;
  11. Times auto-organizáveis desenvolvem as melhores arquiteturas e designs;
  12. Regularmente, a equipe reflete sobre como aumentar sua eficiência e eficácia para aprimorar seu comportamento.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Como aumentar a produtividade da Equipe de Faturamento Hospitalar

Muitos líderes se preocupam em como aumentar a produtividade, porem acabam fazendo “mais do mesmo” utilizando táticas que até poderiam funcionar no passado, mas que neste momento, ou já fazem parte dos hábitos de trabalho de todos (o que é bom) ou já não funcionam mais.

O primeiro erro é insistir em fazer algo que você já percebeu que perdeu a eficácia.

Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.

–Albert Einstein

O processamento de contas médicas hospitalares é algo de alta complexidade é um importante desafio. Portanto, atitudes como relembrar a todo momento a equipe que sem bater metas não há bônus, são ótimos conselhos, mas com certeza seu time já sabe disso (ou, pelo menos deveria). Somado ao fato deste ambiente ser repleto de barreiras administrativas.

O segredo da produtividade está em capacitar e dar condições de trabalho para que sua equipe trabalhe de forma eficiente.

O KFlow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

Geralmente a produtividade impacta diretamente no desempenho do financeiro, na satisfação da sua equipe.

Algumas dicas simples podem ajudar:

Não reclame: ensine

Não tire metas da cartola: apresente-as claramente

Não pergunte o que aconteceu, saiba antes. Não tem como aumentar a produtividade da equipe mostrando desconhecimento e falta de controle

Não aponte culpados, faça perguntas e co-crie soluções. O culpado, em última instância, é sempre o chefe. E, aliás, esta é uma atitude clássica que diferencia líderes de chefes: O líder dá feedback, capacita e orienta, o chefe aponta o dedo.

Não diga o que fazer, peça opiniões. Com certeza você sabe exatamente o que deve ser feito, mas se em vez de simplesmente entregar “a receita do bolo”, você chamar a equipe e pedir opiniões, os resultados podem ser bem mais efetivos.

Forneça ferramentas e infraestrutura que promovam a colaboração e a eficiência:
Mesmo o melhor time é tão eficaz quanto os recursos e sistemas que utilizam no dia a dia, invista em ferramentas adequadas. Implante soluções intuitivas que ajudem a equipe a reduzirem horas manuais e melhorem a precisão na identificação de problemas, por exemplo.

Aquela conta que está parada no setor de faturamento a mais de 30 dias, faça com que ela seja facilmente vista pelos integrantes das equipes. Através do KFlow é possível rastrear os processos e verificar todos os tempos entre eles (recebimento, início e fim). Com o controle em mãos é garantido um alto rendimento na produtividade, tanto entre fluxos quanto no desempenho da equipe responsável otimizando todas as etapas do processo.

Perceba que estamos falando de tecnologia voltada para diversos pontos de vistas no funcionamento de um hospital. O KFlow auxilia os colaboradores a manterem o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. Isso contribui para uma empresa saudável e equilibrada.

KFlow permite cadastrar o cronograma de entrega das operadoras, sinalizando através de semáforos e painéis de gestão à vista as contas que precisam ser priorizadas para não comprometer a entrega no tempo correto e aumentando o valor faturado dentro da própria competência.

As equipes querem entregar coisas grandes e às vezes só precisamos eliminaras barreiras

Este tipo de atitude traz vários benefícios para você e seu time:

Todos se sentem prestigiados, notam que a opinião deles é ouvida e a motivação aumenta.

Você pode realmente ouvir excelentes ideias que não tinha pensado e complementar (ou mudar) a sua.

Você conhece melhor sua equipe e pode até começar a definir futuros líderes.

Alguma informação que você desconhecia pode ser revelada e auxiliar no processo do fechamento desta venda.

Chega-se a uma solução de consenso em que todos estão previamente de acordo e, por isso, mais motivados e produtivos.

A Kentech atende seus clientes com tecnologia complexa, integração de sistemas. Possibilita que os clientes alcancem alta excelência, custo resultados efetivos fornecendo soluções para Hospitais Particulares e do setor público. Temos orgulho das soluções exclusivas que oferecemos aos clientes na solução dos desafios relacionados ao faturamento, inteligência de negócios, aprimoramentos, integrações de plataformas de ERP, desenvolvimento de soluções personalizadas e administração de sistemas e métodos contínuos. A Kentech comprovou sua era e, mais uma vez, sua capacidade de dimensionar rapidamente equipes de alta qualidade para fornecer serviços complexos de tecnologia e processos a clientes em grande escala. A combinação de nossa rapidez, excelência e inovação cria uma diferenciação competitiva que esperamos que atenda bem a nossos clientes a longo prazo.

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde e já possuem um forte histórico de foco no cliente… realmente, com foco no cliente. Munidos de hardware (telefones, tablets, wearables, computadores, etc.) e / ou de software (aplicativos, sites, serviços de nuvem, aplicativos móveis, etc.) especializados, esses gigantes estabeleceram um canal direto para milhões de consumidores. Esse contato direto produz um fluxo incrivelmente grande e contínuo de pontos de dados, permitindo o marketing cativo, a entrega perfeita e o teste de novas ofertas, bem como a capacidade de explorar e inovar constantemente com clientes reais. Esse modelo direto ao consumidor poderia derrubar o modelo tradicional de plano de saúde centrado no empregador.

Então, como exatamente está o relacionamento direto com o cliente para algumas dessas empresas?
Apple, uma empresa bem conhecida por seu design de produto, por exemplo. Aproximadamente 90 milhões de proprietários de smartphones nos EUA usam um iPhone , 81 milhões de americanos possuem um iPad e milhões de consumidores americanos adquiriram Apple Watches (a Apple não divulga as vendas da Apple Watch). Com a tecnologia IoT e wearables à mão, os consumidores usam esses dispositivos para rastrear sua saúde e bem-estar. A Apple está permitindo que seus clientes criem e monitorem novos fluxos de dados de saúde por meio de seu novo relógio aprovado pela FDA, que permite aos usuários rastrear etapas, monitorar sua frequência cardíaca, realizar um eletrocardiograma e detectar quedas.

Além disso, a Apple tem investido pesadamente em sua iniciativa de registros de saúde para potencialmente resolver um dos problemas mais onipresentes e frustrantes do setor – acessar registros médicos pessoais. A Apple tem uma lista crescente de instituições de saúde que oferecem suporte a registros de saúde em iPhones, permitindo que os clientes visualizem dados importantes, como imunizações, resultados de laboratório, medicamentos e sinais vitais no aplicativo Saúde da Apple. A Apple tem uma marca fiel de seguidores e, como é uma empresa de tecnologia, muitas vezes é considerada muito mais confiável do que hospitais ou seguradoras para manter as informações dos clientes seguras, dando-lhes uma vantagem competitiva na área da saúde.

Outro exemplo do modelo direto ao consumidor é a Amazon, que tem mais de 100 milhões de assinantes do Amazon Prime, dos quais mais de 90% incluem membros dos EUA. A escala, o alcance e o modelo logístico da Amazon são lendários. Em 2018, a Amazon fez dois movimentos muito públicos que poderiam capitalizar essas capacidades – uma colaboração de risco de saúde de alto nível com o JPMorgan e a Berkshire Hathaway e a aquisição da farmácia on-line PillPack. O empreendimento Amazon / JPMorgan / Berkshire visa melhorar os resultados, o atendimento e a satisfação e está livre de incentivos e restrições lucrativas. Como tal, a nova empresa tem uma latitude bastante ampla para utilizar os vastos recursos da Amazon. A aquisição da PillPack é mais uma extensão do modelo de negócios de pedidos on-line / entrega de correio da Amazon e fortalece ainda mais a Amazon no setor da saúde.

O Google é mais conhecido por seu mecanismo de busca, mas a empresa-mãe do Google Alphabet investiu em mais de 60 empresas relacionadas à saúde desde 2009 . Alguns investimentos notáveis ​​direto ao consumidor incluem 23andMe, Doctor on Demand e Oscar Health Insurance. Quando não está investindo em empresas de saúde, a Alphabet adquiriu empresas diretamente, como a Deep Mind AI, ou desenvolveu capacidades próprias, como a Verily Life Sciences.

O que todo esse investimento e interesse significa para as operadoras de saúde de hoje? Três áreas de preocupação são o tradicional modelo de assistência médica fornecido pelo empregador, o aumento das expectativas do consumidor em relação à experiência de assistência médica e a introdução da inteligência artificial (AI) em todos os aspectos da assistência médica.

  • Assistência à saúde fornecida pelo empregador – A partir de 2017, 181 milhões de americanos receberam seguro de saúde através de seus empregadores, o que destaca o modelo tradicional para os pagadores de hoje. Nesse modelo, os empregadores dos tribunais pagadores normalmente fornecem um grupo grande e cativo de clientes para o pagador. Historicamente, esse modelo faz sentido, pois o pagador não tem um relacionamento direto com os clientes de antemão. Como evidenciado acima, isso não é um problema para os gigantes da tecnologia. Eles podem (e provavelmente já fazem) se comunicar com milhões de consumidores em qualquer lugar, a qualquer momento e através do canal preferido por cada cliente.
  • Aumentando as expectativas do consumidorComo você avaliaria sua experiência com o sistema de saúde? Para 71% dos americanos, a resposta não é boa … não é nada boa. De fato, a maioria dos americanos categorizou o sistema de saúde como em estado de crise ou com grandes problemas. Este é um sonho tornado realidade para organizações especializadas em não apenas definir, mas redefinir as experiências dos clientes. A Apple revolucionou a experiência móvel, o Google transformou a experiência de pesquisa e a Amazon subiu a experiência de varejo, então por que não a experiência de assistência médica?
  • A introdução da IA – Como os gigantes da tecnologia continuam a coletar cada vez mais dados sobre os pacientes através de seu contato direto, a questão se torna o que eles farão ou não com esses dados? Com os dados se tornando rapidamente a nova moeda, as possibilidades são bastante amplas. No entanto, qualquer empresa que pretenda competir nos próximos anos precisará abordar a onipresente questão da inteligência artificial; como uma organização pode aplicar a IA para reduzir custos, ser mais eficiente e criar novas oportunidades? As excursões da Apple, Amazon e Google à AI estão bem documentadas, mas os pagadores atuais estão tomando nota também. A Cigna criou recentemente um fundo de capital de risco de US $ 250 milhões para empreendimentos promissores em estágio inicial, que incluiria AI. No início deste ano, a Cigna também lançou o “Answers by Cigna” que é uma nova habilidade disponível no Alexa da Amazon para responder a mais de 150 das questões de saúde mais comuns. A Optum da UnitedHealth investiu na Buoy Health, que é descrita como uma ‘assistente de saúde digital com tecnologia AI’. Os pagadores não estão apenas devorando produtos, mas também o talento, evidenciado mais recentemente pela contratação de um executivo de buscas do Google pela Anthem.

Está claro que a indústria está muito consciente dos disruptores, e muitos estão agindo apropriadamente. Investimentos contínuos em relacionamentos com clientes, a experiência e a inteligência artificial não são mais opcionais; Graças aos responsáveis ​​pela tecnologia, eles se tornaram as novas apostas as Operadoras de saúde.

Clientes Kentech no ranking dos Melhores Hospitais da América Latina 2018

Dos melhores hospitais da América Latina, três utilizam as soluções Kentech. A afirmação vem do ranking elaborado anualmente, desde 2009, pela América Economia Intelligence.

ranking-hospitais-2018

  • Sabará Hospital Infantil
  • Hospital 9 de Julho
  • Hospital Brasília

Os clientes utilizam as soluções Kentech Healthcare, entre elas: KFlow, K|Dashboard, K|Notify e BlueMind. As soluções colaboram fortemente na gestão e melhoria dos processos e melhoria na comunicação.

No surgimento da Kentech, o Hospital Israelita Albert Einstein, eleito melhor do continente, apoiou fortemente com mentoria através dos problemas do Circuito Einstein de Startups, nos sinalizando os melhores caminhos a serem seguidos para aperfeiçoamento das nossas soluções.

Também no sentido de parceria e colaboração mútua, o Hospital 9 de Julho teve grande participação no desenvolvimento das soluções KFlow e K|Notify, o que foi vital para a construção de soluções de grande valor agregado aos hospitais.

Neste ano, dentre as instituições exclusivamente pediátricas, o Sabará é a segunda melhor colocada. No ranking geral, o Hospital subiu duas posições em relação ao ano anterior, ocupando 27º lugar.

“Como o único hospital privado exclusivamente pediátrico brasileiro a figurar o ranking, é gratificante participar mais uma vez da lista de melhores da América Latina. Entendemos o ranking como uma oportunidade de aprimorarmos cada vez mais nossos padrões e serviços de acordo com nossa missão no segmento de saúde infantil”, comenta Wagner Marujo, diretor superintendente do Sabará Hospital Infantil.

Confira o ranking completo:

1. Hospital Israelita Albert Einstein (São Paulo)1ª BRASIL

2. Clínica Alemana (Santiago, Chile)

3. Fundación Valle del Lili (Cali, Colômbia)

4. Hospital Italiano de Buenos Aires (Argentina)

5. Fundación Cardioinfantil – Instituto de Cardiología (Bogotá, Colômbia)

6. Hospital Samaritano de São Paulo 2ª BRASIL

7. Hospital Clínica Bíblica (San José, Costa Rica)

8. Fundación Cardiovascular de Colombia (Bucaramanga, Colômbia)

9. Hospital Pablo Tobón Uribe (Medellín, Colômbia)

10. Hospital Universitario Austral (Buenos Aires, Argentina)

11. Centro Médico Imbanaco (Cali, Colômbia)

12. Médica Sur (Cidade do México)

13. Hospital Alemão Oswaldo Cruz (São Paulo) 3ª BRASIL

14. Clínica Internacional (Lima, Peru)

15. Hospital Moinhos de Vento (Rio Grande do Sul) 4ª BRASIL

16. Hospital de San Vicente Fundación (Medellín, Colômbia)

17. Clínica Ricardo Palma (Lima, Peru)

18. Hospital São Vicente de Paulo (Rio de Janeiro) 5ª BRASIL

19. Hospital Punta Pacífica (Cidade do Panamá)

20. Hospital Santa Paula (São Paulo) 6ª BRASIL

21. Hospital Infantil Sabará (São Paulo) 7ª BRASIL

22. Hospital Alemán (Buenos Aires, Argentina)

23. Clínica Las Américas (Medellín, Colômbia)

24. Hospital Metropolitano (Quito, Equador)

25. Clínica Universidad de la Sabana (Bogotá, Colômbia)

26. Hospital Edmundo Vasconcelos (São Paulo) 8ª BRASIL

27. Beneficência Portuguesa unidade Mirante (São Paulo) 9ª BRASIL

28. Hospital General de Medellín (Medellín, Colômbia)

29. Clínica del Occidente (Bogotá, Colômbia)

30. Hospital El Cruce (Florencio Varela, Argentina)

31. Hospital TotalCor (São Paulo) 10ª BRASIL

32. Clínica San Pablo (Lima, Peru)

33. Hospital Sótero del Río (Santiago, Chile)

34. Clínica Universitaria Bolivariana (Medellín, Colômbia)

35. Hospital Infantil Teletón de Oncología (Querétaro, México)

36. Hospital Méderi (Bogotá, Colômbia)

37. Hospital Zambrano Hellion -Tec Salud (San Pedro Garza García, México)

38. Clínica Universitaria Colombia – Colsanitas (Bogotá, Colômbia)

39. Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde (Guayaquil, Equador)

40. Hospital Pró Cardíaco (Rio de Janeiro) 11ª BRASIL

41. Hospital Municipal Dr. Moysés Deutsch – M’ Boi Mirim (São Paulo) 12ª BRASIL

42. Hospital Galenia (Cancún, México)

43. Clinica El Rosario – Sede Tesoro (Medellín, Colômbia)

44.Clínica Cardio Vid (Medellín, Colômbia)

45. Fundación Hospital Infantil Los Ángeles (Pasto, Colômbia)

46. Hospital Marcelino Champagnat (Curitiba) 13ª BRASIL

47. Hospital 9 de Julho (São Paulo) 14ª BRASIL

48. Hospital Universitario Departamental de Nariño (Pasto, Colômbia)

49. Hospital Universitario Infantil de San José (Bogotá, Colômbia)

50. SES Hospital de Caldas (Manizalez, Colômbia)

51. Hospital Vivian Pellas (Managua, Nicarágua)

52. Hospital Samaritano Botafogo (Rio de Janeiro) 15ª BRASIL

53. Clínica Medellín (Medellín, Colômbia)

54. Clínica Los Nogales (Bogotá, Colômbia)

55. Hospital Brasilia (Brasília) 16ª BRASIL

56. Sanatorio La Costa – Grupo San Roque (Assunção, Paraguai)

57. Centro Policlínico Olaya (Bogotá, Colômbia)

58. Clínica Las Vegas (Medellín, Colômbia)

 

Como os chatbots podem empoderar a saúde

Graças ao machine learning e à Inteligencia Artificial, os chatbots estão evoluindo rapidamente e ganhando um espaço essencial de empoderamento na área da saúde. De forma simples, um chatbot é um software que pode ser usado no bate-papo online.

É sabido e observável que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário, e é isso que torna os bots tão relevantes, transformando-os na próxima interface para esta nova fase de interação.

Um relatório divulgado, 2017, pela Juniper Research mostrou que a economia de custo anual decorrente da adoção de chatbots nos cuidados com a saúde poderão atingir até US $ 3,6 bilhões globalmente em 2022. Em 2017, este valor pode chegar a US $ 2,8 milhões. No total, o crescimento estimado será de 320% ao ano, uma vez que os chatbots alimentados por inteligência artificial (AI) poderão atender pacientes.

Futuramente, por meio do uso de sofisticados sistemas de chatbot, os pacientes poderão acessar os cuidados de forma mais rápida e fácil, consequentemente melhorando o acesso aos cuidados e reduzindo a pressão sobre os sistemas de saúde com excesso de trabalho.

Outra pesquisa realizada pela “Digital Health: Vendor Analysis, Emerging Technologies & Market Previsions 2017-2022”, apontou que, mesmo em caráter experimental, o uso da tecnologia pelo National Health Service (NHS), no Reino Unido, a implantação de chatbots será dominada pelo Extremo Oriente e pela China nos próximos cinco anos. Ainda de acordo com o estudo, mais de metade das economias anuais proporcionadas pelo uso de chatbots serão atribuídas a esta região em 2022.

O levantamento também previu que os chatbots, quando utilizados pelos sistemas de saúde, para triagem de pacientes, teriam um impacto considerável na eficiência do setor. A Juniper instigou os prestadores de serviços a se concentrarem em superar o atual nível de interoperabilidade de muitos sistemas de TI de saúde para permitir que o chatbot demonstre todos os benefícios possíveis. Além disso, citou a segurança dos dados como crítica para manter a confiança do paciente.

Com o crescente uso e os avanços tecnológicos da Inteligência Artificial (IA) e do machine learning, os chatbots estão se tornando cada vez mais precisos, velozes, qualificados e eficientes. E, por meio da automação, ainda reduzem custos e tempo no atendimento aos clientes, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, e deixando para especialistas humanos apenas questões mais complexas.

Além disso, eles podem atender em diversas plataformas diferentes ao mesmo tempo e de forma instantânea, poupando o usuário de esperar nas filas digitais e deixando-o à vontade para escolher o ambiente digital no qual se sente mais confortável. Então, preste atenção no uso dos seus bots e faça um bom proveito desse canal de contato.

De acordo com  Tissiana Costa, Business Director da CI&T, “é preciso destacar três pontos-chave, as três vantagens dos bots sobre outros canais online da sua empresa:

  • Menor atrito (não há necessidade de download, criação de conta etc.);
  • Integração (não há identidade nova do usuário, inserção dentro de plataformas existentes);
  • Conexões mais profundas (comunicação um a um, entre consumidores e marcas).

Bots não vão substituir sites, mas irão complementá-los. O caminho mais curto entre uma pergunta do cliente e uma resposta da marca será um bot;

Como um desenvolvedor de bot, você falhará se pretende torná-lo como um humano. Imitar uma pessoa não é o que um bot precisa ser para realizar seu propósito.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. Os chatbots vão revolucionar a forma como os clientes serão atendidos: mais rápido, mais simples e mais personalizado”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Seja social: Melhore as suas experiências digitais e físicas. Bots são alimentados por dados gerados em conversas, que são um meio social natural. Não tente bater de frente ou encerrar as conversações, mas integre e facilite um bate-papo cativante, estendendo a conversa em andamento.

E para melhorar a qualidade e a efetividade do seu bot, atente-se ao conteúdo:

Você precisa gerar assuntos apropriados ao contexto da conversa;
Elabore um conteúdo que os consumidores queiram compartilhar e facilite que isso seja feito por meio de um canal único, como um simples clique.

Hospitais

Os hospitais podem utilizar chatbots que educam e monitoram pacientes no pré e pós-alta hospitalar. Com isso, os hospitais conseguem garantir que os pacientes estejam seguindo o tratamento corretamente e identificam, o mais cedo possível, evidências de complicações.

Operadoras de Saúde

Assinantes dos planos de saúde estão enviando mensagem de texto o tempo todo. Então, quando se pensa em torná-los mais participativos nas decisões sobre sua saúde, chatbots são a melhor forma para engajá-los.

Setor Público

É possível utilizar chatbots em dispositivos móveis para ajudar sistemas de saúde governamentais a otimizar o uso de recursos para melhorar a saúde pública. Através de mensagens de texto SMS, é possível engajar, educar e monitorar grandes populações com foco no controle de gastos evitáveis com medidas básicas.

É possível combater epidemias como Dengue e Zika Vírus através de SMS, tanto pela conscientização da população sobre a doença quanto monitorando sintomas de populações em risco. Também temos programas extremamente efetivos para a saúde de gestantes, que abrangem desde o planejamento familiar e os cuidados com a gestação até a primeira infância da criança.


Inteligência de faturamento com soluções de última geração

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 20 Bilhões de reais.

Em 2015 a Rede Ímpar buscou inovação e tecnologia da Kentech para o desenvolvimento de uma solução que fosse capaz de auxiliar no processo de faturamento, de tal forma que possibilitasse a rastreabilidade das contas hospitalares, gerasse pendências, monitorasse os responsáveis e exibisse indicadores através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista. No mesmo ano o KFlow foi lançado e de lá para cá, muitas outras funcionalidades foram implementadas como por exemplo gerenciamento de tarefas, notificações, cronograma de entrega da operadora, controle do ciclo de receita e painéis de gestão.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. O KFlow vem diminuindo consideravelmente o tempo de faturamento e ciclo de receita, tornando possível acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Pensando em superar essas barreiras, o Hospital Novo Atibaia, desde junho de 2017 vem investindo em Inteligência de Faturamento, inicialmente com o mapeamento de processos, otimização de atividades, implantação de núcleos especializados entre outras ações. “A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”, diz Alyne Di Cianni Ribeiro, Gerente Negócios e responsável pelo Ciclo de Receitas.

“A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”
Alyne Di Cianni Ribeiro
Gerente Negócios

Em fevereiro de 2018 foi concluída a primeira fase de implantação das ferramentas KFlow e KDashboard, e já nas fases iniciais de utilização do sistema era possível localizar o estágio de processamento de cada parcial de internação ou conta ambulatorial. A organização prévia dos processos contribuiu para agilizar os resultados, mas o formato amistoso das ferramentas e a fácil visualização de produtividade foram fundamentais na implantação do novo modelo.

O Kflow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

O HNA dispõe de unidades produtivas pulverizadas e a rastreabilidade era gerida por meio do sistema operacional de controle de documentos, cenário bastante inseguro e comprometido. O Kflow permite a identificação de todo o trânsito por unidades e usuários. Os relatórios da própria ferramenta passaram a integrar a rotina das equipes de faturamento.

Em conjunto com o workflow foi implantada a ferramenta KDashboard. Trata-se de BI (business inteligence) integrado com os sistemas operacional e workflow, demonstrando em tempo real os resultados e performance de faturamento. Os painéis são customizados às necessidades do Hospital Novo Atibaia e contribuem na governança do processamento de contas médicas.

Os investimentos em gestão de processos e tecnologia garantiram ao Hospital Novo Atibaia melhoria de aproximadamente 7 pontos percentuais na conversão de faturamento dentro da competência. A equipe avalia que ainda existem muitas oportunidades e o trabalho ainda está apenas no começo, mas o progresso foi positivo e têm sido um importante aliado no estimulo a novas iniciativas.