Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde e já possuem um forte histórico de foco no cliente… realmente, com foco no cliente. Munidos de hardware (telefones, tablets, wearables, computadores, etc.) e / ou de software (aplicativos, sites, serviços de nuvem, aplicativos móveis, etc.) especializados, esses gigantes estabeleceram um canal direto para milhões de consumidores. Esse contato direto produz um fluxo incrivelmente grande e contínuo de pontos de dados, permitindo o marketing cativo, a entrega perfeita e o teste de novas ofertas, bem como a capacidade de explorar e inovar constantemente com clientes reais. Esse modelo direto ao consumidor poderia derrubar o modelo tradicional de plano de saúde centrado no empregador.

Então, como exatamente está o relacionamento direto com o cliente para algumas dessas empresas?
Apple, uma empresa bem conhecida por seu design de produto, por exemplo. Aproximadamente 90 milhões de proprietários de smartphones nos EUA usam um iPhone , 81 milhões de americanos possuem um iPad e milhões de consumidores americanos adquiriram Apple Watches (a Apple não divulga as vendas da Apple Watch). Com a tecnologia IoT e wearables à mão, os consumidores usam esses dispositivos para rastrear sua saúde e bem-estar. A Apple está permitindo que seus clientes criem e monitorem novos fluxos de dados de saúde por meio de seu novo relógio aprovado pela FDA, que permite aos usuários rastrear etapas, monitorar sua frequência cardíaca, realizar um eletrocardiograma e detectar quedas.

Além disso, a Apple tem investido pesadamente em sua iniciativa de registros de saúde para potencialmente resolver um dos problemas mais onipresentes e frustrantes do setor – acessar registros médicos pessoais. A Apple tem uma lista crescente de instituições de saúde que oferecem suporte a registros de saúde em iPhones, permitindo que os clientes visualizem dados importantes, como imunizações, resultados de laboratório, medicamentos e sinais vitais no aplicativo Saúde da Apple. A Apple tem uma marca fiel de seguidores e, como é uma empresa de tecnologia, muitas vezes é considerada muito mais confiável do que hospitais ou seguradoras para manter as informações dos clientes seguras, dando-lhes uma vantagem competitiva na área da saúde.

Outro exemplo do modelo direto ao consumidor é a Amazon, que tem mais de 100 milhões de assinantes do Amazon Prime, dos quais mais de 90% incluem membros dos EUA. A escala, o alcance e o modelo logístico da Amazon são lendários. Em 2018, a Amazon fez dois movimentos muito públicos que poderiam capitalizar essas capacidades – uma colaboração de risco de saúde de alto nível com o JPMorgan e a Berkshire Hathaway e a aquisição da farmácia on-line PillPack. O empreendimento Amazon / JPMorgan / Berkshire visa melhorar os resultados, o atendimento e a satisfação e está livre de incentivos e restrições lucrativas. Como tal, a nova empresa tem uma latitude bastante ampla para utilizar os vastos recursos da Amazon. A aquisição da PillPack é mais uma extensão do modelo de negócios de pedidos on-line / entrega de correio da Amazon e fortalece ainda mais a Amazon no setor da saúde.

O Google é mais conhecido por seu mecanismo de busca, mas a empresa-mãe do Google Alphabet investiu em mais de 60 empresas relacionadas à saúde desde 2009 . Alguns investimentos notáveis ​​direto ao consumidor incluem 23andMe, Doctor on Demand e Oscar Health Insurance. Quando não está investindo em empresas de saúde, a Alphabet adquiriu empresas diretamente, como a Deep Mind AI, ou desenvolveu capacidades próprias, como a Verily Life Sciences.

O que todo esse investimento e interesse significa para as operadoras de saúde de hoje? Três áreas de preocupação são o tradicional modelo de assistência médica fornecido pelo empregador, o aumento das expectativas do consumidor em relação à experiência de assistência médica e a introdução da inteligência artificial (AI) em todos os aspectos da assistência médica.

  • Assistência à saúde fornecida pelo empregador – A partir de 2017, 181 milhões de americanos receberam seguro de saúde através de seus empregadores, o que destaca o modelo tradicional para os pagadores de hoje. Nesse modelo, os empregadores dos tribunais pagadores normalmente fornecem um grupo grande e cativo de clientes para o pagador. Historicamente, esse modelo faz sentido, pois o pagador não tem um relacionamento direto com os clientes de antemão. Como evidenciado acima, isso não é um problema para os gigantes da tecnologia. Eles podem (e provavelmente já fazem) se comunicar com milhões de consumidores em qualquer lugar, a qualquer momento e através do canal preferido por cada cliente.
  • Aumentando as expectativas do consumidorComo você avaliaria sua experiência com o sistema de saúde? Para 71% dos americanos, a resposta não é boa … não é nada boa. De fato, a maioria dos americanos categorizou o sistema de saúde como em estado de crise ou com grandes problemas. Este é um sonho tornado realidade para organizações especializadas em não apenas definir, mas redefinir as experiências dos clientes. A Apple revolucionou a experiência móvel, o Google transformou a experiência de pesquisa e a Amazon subiu a experiência de varejo, então por que não a experiência de assistência médica?
  • A introdução da IA – Como os gigantes da tecnologia continuam a coletar cada vez mais dados sobre os pacientes através de seu contato direto, a questão se torna o que eles farão ou não com esses dados? Com os dados se tornando rapidamente a nova moeda, as possibilidades são bastante amplas. No entanto, qualquer empresa que pretenda competir nos próximos anos precisará abordar a onipresente questão da inteligência artificial; como uma organização pode aplicar a IA para reduzir custos, ser mais eficiente e criar novas oportunidades? As excursões da Apple, Amazon e Google à AI estão bem documentadas, mas os pagadores atuais estão tomando nota também. A Cigna criou recentemente um fundo de capital de risco de US $ 250 milhões para empreendimentos promissores em estágio inicial, que incluiria AI. No início deste ano, a Cigna também lançou o “Answers by Cigna” que é uma nova habilidade disponível no Alexa da Amazon para responder a mais de 150 das questões de saúde mais comuns. A Optum da UnitedHealth investiu na Buoy Health, que é descrita como uma ‘assistente de saúde digital com tecnologia AI’. Os pagadores não estão apenas devorando produtos, mas também o talento, evidenciado mais recentemente pela contratação de um executivo de buscas do Google pela Anthem.

Está claro que a indústria está muito consciente dos disruptores, e muitos estão agindo apropriadamente. Investimentos contínuos em relacionamentos com clientes, a experiência e a inteligência artificial não são mais opcionais; Graças aos responsáveis ​​pela tecnologia, eles se tornaram as novas apostas as Operadoras de saúde.

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Inteligência de faturamento com soluções de última geração

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 20 Bilhões de reais.

Em 2015 a Rede Ímpar buscou inovação e tecnologia da Kentech para o desenvolvimento de uma solução que fosse capaz de auxiliar no processo de faturamento, de tal forma que possibilitasse a rastreabilidade das contas hospitalares, gerasse pendências, monitorasse os responsáveis e exibisse indicadores através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista. No mesmo ano o KFlow foi lançado e de lá para cá, muitas outras funcionalidades foram implementadas como por exemplo gerenciamento de tarefas, notificações, cronograma de entrega da operadora, controle do ciclo de receita e painéis de gestão.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. O KFlow vem diminuindo consideravelmente o tempo de faturamento e ciclo de receita, tornando possível acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Pensando em superar essas barreiras, o Hospital Novo Atibaia, desde junho de 2017 vem investindo em Inteligência de Faturamento, inicialmente com o mapeamento de processos, otimização de atividades, implantação de núcleos especializados entre outras ações. “A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”, diz Alyne Di Cianni Ribeiro, Gerente Negócios e responsável pelo Ciclo de Receitas.

“A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”
Alyne Di Cianni Ribeiro
Gerente Negócios

Em fevereiro de 2018 foi concluída a primeira fase de implantação das ferramentas KFlow e KDashboard, e já nas fases iniciais de utilização do sistema era possível localizar o estágio de processamento de cada parcial de internação ou conta ambulatorial. A organização prévia dos processos contribuiu para agilizar os resultados, mas o formato amistoso das ferramentas e a fácil visualização de produtividade foram fundamentais na implantação do novo modelo.

O Kflow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

O HNA dispõe de unidades produtivas pulverizadas e a rastreabilidade era gerida por meio do sistema operacional de controle de documentos, cenário bastante inseguro e comprometido. O Kflow permite a identificação de todo o trânsito por unidades e usuários. Os relatórios da própria ferramenta passaram a integrar a rotina das equipes de faturamento.

Em conjunto com o workflow foi implantada a ferramenta KDashboard. Trata-se de BI (business inteligence) integrado com os sistemas operacional e workflow, demonstrando em tempo real os resultados e performance de faturamento. Os painéis são customizados às necessidades do Hospital Novo Atibaia e contribuem na governança do processamento de contas médicas.

Os investimentos em gestão de processos e tecnologia garantiram ao Hospital Novo Atibaia melhoria de aproximadamente 7 pontos percentuais na conversão de faturamento dentro da competência. A equipe avalia que ainda existem muitas oportunidades e o trabalho ainda está apenas no começo, mas o progresso foi positivo e têm sido um importante aliado no estimulo a novas iniciativas.

Como evitar gargalos nas recepções de instituições de saúde

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e materiais, são condições que colaboram negativamente para o crescimento de filas de pacientes à espera de um atendimento.

Os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo desses pacientes. Os serviços de saúde vêm buscando melhorar suas operações de forma a disponibilizar ambientes mais propícios ao bom acolhimento de seus clientes, resolvendo assim problemas  como: demora em marcações de consultas, solicitações de exames, solicitações de cirurgias e outros procedimentos, podem acontecer de forma rápida e intuitiva.

O YouDo da Kentech foi desenvolvido com o mesmo conceito adotado pelos bancos e aeroportos, mas com foco na saúde, isso possibilita que o paciente inicie seu atendimento pela internet, utilizando um smartphone ou computador, reduzindo assim o tempo de seu atendimento e tornando-o mais personalizado.

O autoatendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana. É uma forma de interação que estará sempre disponível. O YouDo garante a organização de seu negócio, permitindo gerenciar tarefas como agendamento de pacientes, confirmação de consultas e também a possibilidade de ter fluxos/etapas do processo pré-definidas.

Os principais ganhos são:

  • Redução no tempo do atendimento e espera do paciente
  • Maior satisfação do paciente
  • Redução de custos com estrutura
  • Segurança na informação
  • Aumento da qualidade dos processos envolvidos
  • Atendimento personalizado para o cliente
  • Redução de filas
  • Padronização dos processos relacionados ao atendimento

Com tudo isso é possível identificar os gargalos nos processos, os ruídos de comunicação, o horário exato em o paciente chega ao hospital. Após gerar seu pré-atendimento  através do YouDo, o paciente se dirige ao totem, digita a senha recebida e aguarda ser chamado, ele só irá passar por um(a) recepcionista se realmente for necessário ou quando há alguma pendência administrativa, tendo assim o total controle na ponta dos dedo.

Veja a apresentação em  http://kentech.com.br/downloads/youdo_apresentacao.pdf


Os melhores indicadores visuais para que você integre o seu sistema de forma personalizada e precisa.

Conforme sua organização vai crescendo, grandes volumes de dados são gerados, o que podem fornecer um grande apoio no planejamento estratégico e na tomada de decisões. Todavia, como esses dados geralmente ficam espalhados por sistemas distintos, fica bastante difícil extraí-los e analisá-los.

Na maioria dos casos, uma das principais metas da business intelligence é estar constantemente atento ao que se passa em cada nível do negócio.  Através de componentes inovadores, o K|Dashboard permite a criação de visões consolidadas, de fácil acesso e extremamente resolutivas. Propicia um controle diferenciado, eficiente e eficaz voltado à gestão. Utilizando melhores práticas, a transparência pura e simples permite que você veja mais claramente as áreas que precisam ser aperfeiçoadas.

Com o K|Dashboard, você pode criar painéis para monitorar suas contas em aberto, glossas e onde é possível reduzir o risco – quer seja melhorando as cobranças, ou ajustando o seu mix de produtos. Você também pode gerar relatórios instantaneamente para que o setor financeiro identifique gargalos e contas importantes.

O diferencial dos painéis baseados em dados é permitir que as pessoas vejam e entendam os dados com muita rapidez. Quando bem planejados, eles democratizam o acesso aos dados, permitindo que líderes e profissionais da área de conhecimento façam perguntas e obtenham respostas em tempo real, transformem informações em ações e inspirem a verdadeira inovação.
Muitas vezes, você pode querer fazer dois cálculos de tabela ao mesmo tempo. Por exemplo, pode ser interessante ver como um segmento ganhou ou perdeu relevância para a empresa ao longo do tempo ou agrupar por um cálculo, se você estiver gerenciando as operações de remessa de uma operadora, talvez tenha interesse em saber quais produtos têm um custo mais alto do que a média. No K|Dashboard, você pode calcular a média em um período e usá-la em um cálculo para agrupar os valores e adicionar cor a eles.

São centenas cenários diferentes, como o centro cirúrgico, o setor de inteligência ou o controle de estoque, é compatível com diversos bancos de dados um facilitador para análise crítica de seus objetivos estratégicos (BSC) e indicadores chave de performance (KPI) que permite a extração de dados armazenados na nuvem.


 

Clientes Kentech recebem Certificação HIMSS

Health Information and Management Systems Society (HIMSS) é uma associação internacional de alto prestígio no setor da saúde. Fundada em 1960, em Chicago, a HIMSS hoje já atua em todos os pontos do mundo e, entre suas atividades, estão o congresso anual realizado nos Estados Unidos intitulado HIMSS Conference, o programa de desenvolvimento e a CPHIMS  certificação profissional para TI na saúde, além, é claro, do EMRAM  Electronic Medical Record Adoption Model (modelo de adoção do registro médico eletrônico), um modelo elaborado pela HIMSS para ser seguido pelas instituições de saúde, a fim de que se creditem para receber a Certificação de excelência em desenvolvimento tecnológico hospitalar. Essa iniciativa evidencia o objetivo máximo da HIMSS: estimular o uso da Tecnologia da Informação pelo setor de saúde.

O Hospital Unimed Sorocaba, Hospital 9 de Julho e o Hospital Santa Catarina são clientes Kentech que entraram para o seleto grupo de instituições de Saúde certificadas pelo HIMSS, os três hospitais conquistaram o nível 6 da certificação.

O Hospital 9 de Julho (H9J) conquistou a certificação nível 6 da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS). O hospital é referência em medicina de alta complexidade com destaque para as áreas de Neurologia, Oncologia, Onco-hematologia, Gastroenterologia, Ortopedia, Urologia e Trauma. Possui um Centro de Medicina Especializada com atendimento em mais de 50 especialidades e 13 Centros de Referência com cerca de 2500  colaboradores e quatro mil médicos cadastrados, o complexo hospitalar possui 410 leitos, sendo 91 leitos nas Unidades de Terapia Intensiva, Centro Cirúrgico com capacidade para até 22 cirurgias simultâneas, inclusive com duas salas híbridas (com equipamento de Hemodinâmica e Ressonância Magnética) e uma para robótica. O Hospital 9 de Julho foi um dos primeiros clientes da Kentech, atualmente utilizam as soluções: KFlow, K|Notify e BlueMind. A Kentech teve grande parceria com o H9J para desenvolvimento e criação do KFlow, a primeira versão da solução foi feita com base nos processos e necessidades do hospital.

O Hospital Dr. Miguel Soeiro, Unimed Sorocaba, é o 12º a ter conseguido este prestigiado status. Com 212 leitos, Hospital Dr Miguel Soeiro é totalmente sem papel em termos de informação clínica com uma média de 33.036 atendimentos mensais e cerca de 1.000 profissionais, o hospital utiliza as seguintes soluções da Kentech: KFlow, K|Notify, DataBee e YouDo.

Hospital Santa Catarina (SP) também conquistou o certificado nível 6 da HIMSS. O nível 6, obtido pelo Hospital Santa Catarina, confirma que a instituição está no caminho certo para se tornar integralmente digital e conquistar a máxima excelência operacional. O Hospital Santa Catarina também conquistou este ano acreditação da Joint Commission International (JCI). O Hospital é referência de qualidade em serviços de saúde no Brasil, atende desde pequenos procedimentos até cirurgias de alta complexidade. Com infraestrutura moderna, equipamentos de última geração e profissionais altamente qualificados, o Hospital Santa Catarina dispõe de 324 leitos, sendo 85 de UTI, 16 salas de cirurgia, cinco Unidades de Tratamento Intensivo (UTIs neurológica, cardiológica, pediátrica, geral e multidisciplinar) e pronto atendimento 24 horas. O Hospital Santa Catarina utiliza as soluções KFlow, K|Notify e K|Dashboard.

Com essa nova conquista, as instituições confirmam os padrões internacionais de qualidade no emprego de tecnologia de última geração, buscando o apoio e inovação através de empresas parceiras e pioneiras como a Kentech.

Simplifique a gestão, potencialize resultados

O Desenvolvimento de tecnologias como big data, computação em nuvem e inteligência artificial permitem otimizar a prática da medicina e gestão à distância.

Hoje é possível através das soluções da Kentech a realização da gestão à vista de indicadores assistenciais, administrativos e financeiros para acompanhamento e controle dos resultados da instituição, mesmo sem estar localmente presente, fornecendo transparência nas informações, facilitando o comprometimento da equipe.

Valorizando o conhecimento dos profissionais envolvidos promovendo foco para as metas a serem atingidas. A integração entre as soluções KFlow, K|Dashboard e YouDo possibilitam estruturar e gerar valor para os dados, permitindo transformá-los em informações que ajudam o gestor a traçar estratégias para proporcionar mais segurança para o paciente e melhorar o serviço para equipe.

Para que os dados gerados por essas soluções façam a real diferença na qualidade do atendimento ao paciente, com essas informações e a interoperabilidade entre sistemas

“Interoperabilidade é a capacidade de um sistema (informatizado ou não) de se comunicar de forma transparente (ou o mais próximo disso) com outro sistema (semelhante ou não)”

 na Saúde é pensar na capacidade de diferentes sistemas de informação se integrarem, com o objetivo de comunicar e intercambiar dados, permitindo a reformulação na maneira como a assistência médica é prestada a nível nacional.

Já em âmbitos financeiros, a interoperabilidade pode ajudar a economizar recursos. Em muitos casos, desde exames rotineiros são refeitos conforme o paciente altera a unidade de Saúde, porque não é possível acessá-los, implicando em gastos que poderiam ser evitados a mão de obra da equipe.

De acordo com Thiago Costa, Gerente de Projetos da Kentech, o maior desafio nos projetos está na unificação e consolidação de dados de localidades e ERPs distintos. A partir daí, se torna possível estabelecer a padronização, gestão e adequação dos processos e indicadores das unidades. Durante os projetos, são identificados os valores dos clientes, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.

Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Um dos principais objetivos da Kentech é oferecer produtos que de fato possam agregar valor aos nossos clientes, por isso desenvolvemos soluções inovadoras e completas que atendem as necessidades e contribuem para o reconhecimento.

KENTECH FIRMA PARCERIA COM REDE ÍMPAR E LANÇA NOVO PRODUTO

Kentech firma parceria com Rede Ímpar, conceituado grupo hospitalar presente no Rio de Janeiro, São Paulo e Distrito Federal, e lança produto K|Flow, para gerenciamento de Workflow de forma ágil e resolutiva através de painéis de bordo, painéis de gestão à vista e notificações.

Com faturamento bilionário, a Rede Ímpar buscou inovação e tecnologia da Kentech para o desenvolvimento de uma solução que fosse capaz de auxiliar no processo de faturamento, de tal forma que possibilitasse a rastreabilidade das contas hospitalares, gerasse pendências, monitorasse os responsáveis e exibisse indicadores através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista.

Em constante crescimento, atualmente a Rede Ímpar é composta pelos seguintes hospitais: Hospital Santa Paula, Hospital de Clínicas Padre Miguel, Hospital São Lucas Copacabana, Complexo Hospitalar de Niterói, Hospital 9 de Julho, Hospital Brasília e Maternidade Brasília.

Com foco em métodos ágeis e transparência na comunicação, surge o K|Flow, ferramenta indispensável que apoia o gestor a manter o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. De forma bastante dinâmica, a solução permite o cadastro e manutenção de workflows e etapas.

Pendencias com Filtro_SemPaciente

Figura 01 – Pendências por Etapa

A execução de todo processo depende muito das pessoas envolvidas em cada etapa. Muitas vezes deixa de ser executado corretamente devido a algum entrave, até mesmo por falha na comunicação. O K|Flow permite visualizar esse gargalo, com isso, todos os colaboradores podem executar suas atribuições de maneira ágil e prática.

Através de notificações estilo Facebook, a solução exibe para o usuário pendências sempre que a tarefa estiver acima do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pré-determinado por etapa/processo. De forma simples, o usuário fica ciente de suas pendências em uma comunicação concisa e instantânea, sem depender de telefonemas ou e-mails.


Print04 - Notificacoes_recorte

Figura 02 – Notificações / Contas fora do prazo

A solução K|Flow possui integração exclusiva com outro produto da Kentech: o K|Dashboard. Essa integração faz com que a ferramenta se torne muito mais completa, pois é possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor. As informações são atualizadas automaticamente, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo.

Painel de Bordo - Gestao Processos

Figura 03 – Painel de Bordo / Gestão de Processos

A primeira unidade do grupo selecionada para implantar a solução foi o Hospital 9 de Julho, como projeto piloto. Posteriormente, a solução seguirá para as outras unidades.

“O objetivo da solução K|Flow é contribuir com a otimização dos resultados e proporcionar as melhores práticas para empresas de portes e segmentos diversos”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “Em momentos de crise, acreditamos na obtenção de resultados otimistas através de investimentos em inovação e tecnologia.”, finaliza.

Um dos principais objetivos da Kentech é oferecer produtos que de fato possam agregar valor aos nossos clientes, por isso desenvolvemos soluções inovadoras e completas que atendem as necessidades e contribuem para o reconhecimento. A parceria com a Rede Ímpar é mais uma parceria de sucesso que renderá bons resultados.

Acesse o site da Kentech para conhecer mais sobre o K|Flow e nossos outros produtos e entenda porque transformamos tecnologia e inovação em projetos que agregam valor ao seu negócio.