Como evitar gargalos nas recepções de instituições de saúde

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e materiais, são condições que colaboram negativamente para o crescimento de filas de pacientes à espera de um atendimento.

Os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo desses pacientes. Os serviços de saúde vêm buscando melhorar suas operações de forma a disponibilizar ambientes mais propícios ao bom acolhimento de seus clientes, resolvendo assim problemas  como: demora em marcações de consultas, solicitações de exames, solicitações de cirurgias e outros procedimentos, podem acontecer de forma rápida e intuitiva.

O YouDo da Kentech foi desenvolvido com o mesmo conceito adotado pelos bancos e aeroportos, mas com foco na saúde, isso possibilita que o paciente inicie seu atendimento pela internet, utilizando um smartphone ou computador, reduzindo assim o tempo de seu atendimento e tornando-o mais personalizado.

O autoatendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana. É uma forma de interação que estará sempre disponível. O YouDo garante a organização de seu negócio, permitindo gerenciar tarefas como agendamento de pacientes, confirmação de consultas e também a possibilidade de ter fluxos/etapas do processo pré-definidas.

Os principais ganhos são:

  • Redução no tempo do atendimento e espera do paciente
  • Maior satisfação do paciente
  • Redução de custos com estrutura
  • Segurança na informação
  • Aumento da qualidade dos processos envolvidos
  • Atendimento personalizado para o cliente
  • Redução de filas
  • Padronização dos processos relacionados ao atendimento

Com tudo isso é possível identificar os gargalos nos processos, os ruídos de comunicação, o horário exato em o paciente chega ao hospital. Após gerar seu pré-atendimento  através do YouDo, o paciente se dirige ao totem, digita a senha recebida e aguarda ser chamado, ele só irá passar por um(a) recepcionista se realmente for necessário ou quando há alguma pendência administrativa, tendo assim o total controle na ponta dos dedo.

Veja a apresentação em  http://kentech.com.br/downloads/youdo_apresentacao.pdf


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Kentech Expande Atuação e se torna presente em 63% dos Estados Brasileiros

Com um crescimento expressivo de mais de 200% nos últimos 4 trimestres, a Kentech se tornou presente em 17 estados brasileiros.

Com objetivo de ajudar as empresas a ganharem eficiência operacional e desempenho empresarial, a Kentech atua por meio de diversas soluções, focadas em Melhorar os Processos, Data Driven (indicadores) e Comunicação.

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Melhorar os processos

O caminho para também envolve encontrar a melhor fórmula para aprimorar processos. Aqui, o foco está na excelência operacional, em planejar melhor e executar mais rápido, tudo para atender às demandas do mercado. Por isso, é fundamental promover a integração entre as áreas, rompendo barreiras para que os conhecimentos sejam compartilhados. Isso muda a dinâmica de setores que se fecharam em uma época em que informação era poder. Hoje, execução é o diferencial.

Data Driven

Toda empresa deve encarar o universo BI e Big Data como seu maior aliado. Usar dados e métricas, sejam eles de negócio, comunicação, branding ou satisfação do cliente, permite aprimorar e retroalimentar todas as estratégias. Mas não há aprimoramento sem a ativação de dados da forma correta. Por isso, de nada adianta apenas analisar. É preciso, depois de mensurar, tornar os dados acionáveis e usá-los para melhorar a tomada de decisão, além de perseguir o objetivo de melhorar a experiência do cliente, diminuir glosa, aumentar a rentabilidade, aumentar a taxa de faturado na própria competência, entre outros KPIs de negócio.

Comunicação

Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicação é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. ”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Acesse o site da Kentech e conheça mais nossa empresa, nossos produtos e soluções inovadoras. Saiba como transformamos tecnologia e inovação em soluções que agregam as melhores experiências aos nossos clientes.


 

Saúde Móvel: benefícios gerados no controle do peso e prevenção da obesidade através de aplicativos móveis

Por: Marcelo Guimarães

Na atualidade, através da tecnologia e inovação, houve um aumento expressivo do uso de dispositivos móveis (smartphones, tablets e wearables) pela população, não apenas nos países desenvolvidos, mas também pelos países menos privilegiados, já que, com a inovação, também foi possível tornar a tecnologia acessível e viável à quase todos. Com foco em usabilidade e facilidade, os fabricantes tornaram o uso dos dispositivos móveis bastante simples, o que contribuiu também para a adesão em massa. De acordo com o The Statistics Portal, portal de estatísticas internacionais, a projeção para 2018 é que 36% da população mundial utilize um smartphone. Continuar lendo

Kentech presente na mesa redonda da SEMELIM na Unicamp (FCA)

No dia 18 de abril de 2016, a Kentech participou da mesa redonda sobre empreendedorismo na II Semana das Engenharias de Limeira, evento promovido pelo MTE da Unicamp (FCA).

SEMELIMA SEMELIM tem como principal objetivo instigar o senso crítico dos estudantes de engenharia e promover o melhor espaço propício para o intercâmbio de ideias entre alunos, professores, empresas e profissionais da área por meio de jogos, workshops, visitas técnicas e palestras. Continuar lendo

Waze: a mais recente parceria Kentech

É com grande satisfação que a Kentech anuncia a parceria firmada com o Waze, um dos maiores aplicativos de trânsito e navegação do mundo baseado em uma comunidade. Através da parceria, torna-se possível integrar as soluções para que seus serviços de navegação e de cálculo de tempo de viagem sejam incluídos dentro dos apps e soluções Kentech.

waze-logo

Uma das funções permitirá que o hospital (ou clínica) monitore o tempo aproximado de chegada de seus pacientes, melhorando a gestão do fluxo e tornando o atendimento personalizado. Continuar lendo

Rede Ímpar adota K|Notify como solução oficial de mensageria


Após grande sucesso do projeto de implantação do KFlow na Rede Ímpar, instituição adota o K|Notify como solução oficial de mensageria para todos os hospitais da rede, com objetivo de tornar a comunicação rápida, simples e direta.

O K|Notify já é utilizado pelo Hospital 9 de Julho desde 2014, onde passou por melhorias para adequar às necessidades do hospital. Mensalmente, mais de 100 mil mensagens são Continuar lendo

Wearable – Tendência?

Technology in the hands

Por Marcelo Guimarães

Hoje em dia, grande parte dos dispositivos “wearable” (termo que significa tecnologias para vestir) dos quais temos conhecimento está limitada a relógios inteligentes ou dispositivos para a prática de esportes, mas há muito mais tecnologia – e tecnologias mais úteis – por vir. Acredito que nos próximos anos esse tipo de tecnologia será muito mais diversificada e presente em nossa vida cotidiana.

Com alguns especialistas da indústria projetando vendas de 171 milhões de unidades em meados de 2016, esse tipo de dispositivo possivelmente se infiltrará de forma muito variada, atingindo diversos aspectos de nossa vida pessoal, do fitness aos serviços de saúde, da medicina aos cuidados com o bem estar, sem contar os setores de informação e entretenimento.

Por trás desse cenário de otimismo, no entanto, estão os crescentes relatos de consumidores relutantes em aceitar essa nova tecnologia. Estudos apontam que problemas de compatibilidade, efetividade e barreiras psíquicas e socioeconômicas são algumas questões que podem impedir a adoção dessa tecnologia.

wearableattributes

Figura 01 – Atributos Wearable

Graças à importância dada por usuários e pela indústria nos últimos anos, a privacidade também é entendida como uma das maiores preocupações dos consumidores. O rápido crescimento no uso de wearables e implantes tecnológicos continuará a aumentar o volume de dados pessoais armazenados. Combine isso à nossa vida que parece eternamente online e veremos que o risco de nossa identidade e privacidade atingirá níveis sem precedentes.

Embora bastante recente, a tecnologia “wearable” tem tudo para se tornar um grande aliado da saúde em diversos aspectos, tanto na saúde preventiva, quanto nos tratamentos, monitoramento de sinais vitais e até mesmo teleassistencia e telemedicina.

Ainda há muito o que se discutir sobre a tecnologia, até mesmo no que tange à legislação de sua utilização, mas obviamente, é preciso seguir a tendência mundial, o Brasil não pode ficar para trás.