Falhas de comunicação são responsáveis por 32% dos erros em UTI

“Falhas de comunicação são responsáveis por 32% dos erros em UTI”

– Pronovost PJ et al. TJ Crit Care 2006, 21 (4): 305‐315.
H21 – Nova Solução para passagem de plantão desenvolvida pela Kentech


Alguém que não consegue se comunicar de forma eficiente em pouco tempo dificilmente conseguirá se expressar de maneira clara e concisa, combinada com a dificuldade de comunicação, a falta de tempo para reuniões, muitas vezes parte das informações expostas acabam se perdendo.

Dessa forma, foi preciso desenvolver uma solução que tome o menor tempo possível para a realização das reuniões de passagem e, ao mesmo tempo, dê o fôlego necessário para que todos possam transmitir as informações de maneira completa.

Essas falhas de comunicação geram problemas como: Aumento de custos e do tempo de internação e Atrasos nos diagnósticos. Algumas vezes lacunas de comunicação podem se estender por diversos turnos, sendo capaz de levar a consequências para o paciente, às vezes irreversíveis, e também comprometer legalmente profissionais e instituição.

Maior parte das informações passadas não estão registradas em prontuário. O atraso acaba acarretando na insatisfação do paciente e da família

Ao identificar essas dificuldades a Kentech desenvolveu o H21 é um sistema que utiliza a metodologia “SBAR” (Situation, Background, Assessment, Recommendation). Em fase de testes em um dos principais hospitais da capital paulista com uma equipe de teste formada por médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem que tem demonstrado grande animação e aceitação com as possibilidades de uso da solução.

O H21 será usado facilitar a comunicação imediata e apropriada, prevenindo erros na passagem de plantão. Garantindo assim a transmissão de informações importantes para a continuidade da assistência de cada paciente.

A Kentech já está realizando apresentações do H21 por demanda e em breve terá a data oficial de lançamento da solução que vem gerando grande expectativas para o mercado de inovações tecnológicas para área da saúde.

Solicite uma apresentação do H21 contato@kentech.com.br

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Kentech firma parceria com a Rede Adventista Silvestre de Saúde

Para continuar evoluindo e mantendo o nível de excelência nos serviços prestados, a Rede Adventista Silvestre de Saúde firmou contrato com a Kentech para utilização da solução Kentech HealthCare.

O Hospital Adventista Silvestre, foi fundado em 1942, com base nos mesmos princípios que sustentam mais de 740 hospitais e instituições de saúde espalhadas em cinco continentes, está localizado no bairro do Cosme Velho, região nobre da cidade do Rio de Janeiro, oferecendo aos seus clientes atendimento personalizado nas mais diferentes especialidades médicas.

Credibilidade, qualidade e excelência. Por esses e outros motivos, o Hospital Adventista Silvestre é considerado referência no cuidado e atenção especial que dedica aos seus pacientes. O Hospital Adventista Silvestre – Unidade Rio possui certificação máxima, ONA Nível 3 – Acreditação com Excelência.

Kentech Inovações em tecnologia – Transformação Digital

Com foco em transformação digital, a Rede Adventista selecionou a Kentech como fornecedora estratégica de soluções para apoio na gestão corporativa. Em junho de 2019, iniciou-se o projeto de implantação das soluções Kentech HealthCare, onde o principal objetivo é agilizar e facilitar a gestão de indicadores e tomada de decisão.

Através da solução K|Dashboard, será possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor e em cada franquia. As informações serão atualizadas automaticamente, trazendo um monitoramento em tempo real, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo e de cada unidade.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências ágeis, surpreendentes e personalizadas. ”.

Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech, conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em www.kentech.com.br e faça como a Rede Adventista Silvestre, potencialize a transformação digital.

Mensagens diretas podem alavancar seus negócios!

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e tecnológicos, são condições que colaboram negativamente em diversas áreas, os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo dos pacientes. Sabemos que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário.

As entregas de mensagens diretas podem alavancar seus negócios, reduzir custos de atendimento e melhorar a comunicação corporativa, aumentando a satisfação do seu cliente.

A solução K|Notify, um recurso bastante interessante é a utilização de gatilhos inteligentes para o envio de notificações. Torna-se possível identificar rapidamente situações críticas do cotidiano e efetivamente executar um plano de ação, diminuindo consideravelmente os danos. Por exemplo:  Reduzir faltas de pacientes é um objetivo comum das clínicas e hospitais. Eles faltam à suas consultas os profissionais da saúde sem saber o que fazer. O paciente não comparece à consulta, não avisa e nem dá sinal de vida e o horário que você poderia encaixar outro paciente e realizar uma consulta ou procedimento fica ocioso, logo, você perde tempo e dinheiro, para evitar este problema comum é a tarefa de lembrar os pacientes de suas consultas. Na maioria das vezes essa confirmação é realizada via telefone por uma recepcionista ou secretaria, que no dia anterior à consulta liga para todos os pacientes agendados, lembrando-os do compromisso e pedindo confirmação da consulta. Mesmo sendo uma forma efetiva é uma tarefa que toma muito tempo e que envolve altos custos com telefonia, tendo em vista que na grande parte das vezes a ligação é feita para o celular do paciente.

É possível configurar o K|Notify para disparar um lembrete ao paciente, lembrando da consulta agendada. Podendo até mesmo de solicitar a confirmação de presença ou não, para poder deslocar outro paciente da fila de espera e não perder um horário na agenda;

 Uma pesquisa da Athena Reasearch contatou que após confirmar consulta por SMS, apenas 4% dos pacientes não compareciam ao consultório. Já entre os pacientes que recebiam a ligação telefônica da secretária, 9,4% faltavam. E, dos pacientes que não eram lembrados da consulta, 10,5% faltavam. Esses dados mostram que a confirmação por SMS é muito mais eficaz, tanto para a organização do dia a dia do consultório, quanto para garantir a presença dos pacientes.

O K|Notify é a forma mais rápida e simplificada de melhorar e otimizar essa comunicação com ele é possível  enviar notificações para todos que estão envolvidos no processo, em tempo real, garantindo a qualidade na comunicação e gestão do negócio.

Um Um exemplo recente foi o Hospital Leforte que utilizou a ferramenta para informar seus pacientes e colaboradores sobre a vacina da gripe que já estar disponível em seus hospitais e garantindo o alcance maior da campanha.

KFlow reduz 48% o ciclo de faturamento

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 26 Bilhões de reais.

Traduzindo o KFlow em números, ao analisamos os dados sistêmicos, desde o seu lançamento até hoje, no que tange ao módulo de faturamento internação, conseguimos identificar uma melhoria significativa na redução do ciclo de faturamento (início / fim) de 29 para 15 dias, conforme representado no gráfico abaixo:

Custo de Oportunidade – ao considerarmos a redução de 14 dias no ciclo de faturamento em um total de R$ 7 bilhões anuais e a taxa Selic Over atual de 6,40%, o KFlow representa diretamente uma economia de R$ 18 milhões de reais por ano aos nossos clientes. Há diversas outras economias geradas pelo KFlow:

  1. O faturamento totalitário das contas – o KFlow evita que as contas sejam esquecidas e não faturadas mediante erro operacional, de comunicação ou de processo;
  2. Diminuição de glosas – através de ocorrências, torna-se possível corrigir possíveis inconsistências como por exemplo a carteirinha inelegível antes do envio das contas à operadora;
  3. Diminuição de erros – também através das ocorrências, o KFlow sinaliza quando há itens não lançados na conta, quando há divergência de valores e outras situações;

“Temos o cliente como o foco principal da nossa atuação. Dessa forma, trabalhamos para que nossas soluções agreguem valor aos processos mais estratégicos das organizações.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “Acreditamos que a inovação tecnológica é o instrumento para elevar a produtividade e garantir o comprometimento entusiasmado da alta direção. ”, finaliza.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. Além de diminuir o tempo de faturamento e ciclo de receita, permite acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Objetivos diretos do KFlow 

  • Permite uma ampla visão do processo do início ao fim;
  • Enfatizar a necessidade de reconhecer oportunidades de eliminação de deficiências nos processos envolvidos;
  • Reconhecer que a variabilidade dificulta a habilidade de entregar serviços com alto índice de qualidade;
  • Fornecer uma solução altamente amigável para obter resultados sustentáveis e efetiva resolução de problemas;
  • Foco em maximizar a velocidade e qualidade dos processos;
  • Disponibilizar painéis de bordo para análise dos fluxos dos processos e atrasos em cada atividade do processo;
  • Disponibilizar painéis de gestão à vista para melhorar a comunicação e engajamento das equipes;
  • Identificação e separação de “valor agregado e “valor não agregado”, possui ferramentas para eliminar a causa raiz das atividades que não agregam valor bem como seus custos.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Hospital Albert Sabin iniciou implantação da solução BlueMind em parceria com a Kentech

Hospital Albert Sabin, com uma experiência de mais de 40 anos desde a sua fundação, se preocupa em oferecer um atendimento de alta qualidade aos seus pacientes, humanização, cuidado, atenção e respeito são valores que orientam todas as atividades da equipe que há anos conta com a ajuda de tecnologia de ponta. Ao longo do tempo vem construindo uma sólida história que o coloca hoje entre os mais tradicionais hospitais do país.

Em uma busca constante por alta tecnologia e inovação, o Hospital Albert Sabin recentemente iniciou o projeto de implantação da solução BlueMind da Kentech, lançado em 2014 com o objetivo de melhorar o processo de cadastro e recadastro das tabelas relacionadas aos convênios (regras de faturamento), usando um método extremamente ágil e fácil. Os milhares de registros relacionados aos convênios e planos são processados e sincronizados com o ERP, gerando a diminuição de até 90% de tempo utilizado para o cadastro e recadastro.

Com a solução BlueMind da Kentech, o processo de cadastro deixa de ser manual e também elimina-se a necessidade de recurso técnico especializado (T.I.) para realização de importação de tabelas, permite uma maior organização e o aumento da produtividade dos colaboradores, otimiza o tempo operacional e mitiga o risco com informações erradas ou incompletas. Pôr fim e ainda mais importante, garante o recebimento correto das contas, implicando assim diretamente no aumento direto da receita.

Presente em outros hospitais, a solução BlueMind da Kentech processa milhões de registros todos os meses e está indiretamente vinculado ao faturamento anual de mais de R$ 1,3 bilhão de reais.

Com visual bastante moderno e navegação simplificada, o usuário navega em um sistema intuitivo e consegue gerenciar todas as etapas do processo, recebendo notificações semelhantes ao facebook e visualizando alertas de convênios desatualizados.

Segundo  Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech “Transformamos a dificuldade dos hospitais em manterem seus cadastros atualizados em produtividade e otimização do faturamento. O BlueMind é uma ferramenta essencial para qualquer hospital.”

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech: Acesse o site para conhecer mais sobre o BlueMind e nossos outros produtos, entenda porque transformamos tecnologia e inovação em projetos que agregam valor ao seu negócio.

KFlow recebe novas funcionalidades para melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento

Em parceria com a Associação Congregação Santa Catarina e o Hospital 9 de Julho, o KFlow recebeu novas funcionalidades para permitir o controle completo do ciclo da receita do faturamento.

Gestão de Ciclo do Convênio – permite controlar a validade da conta, auditoria, fechamentos no mês, a entrega da conta e até mesmo a previsão de pagamento por convênio. Após devidamente parametrizado, o KFlow substitui o controle por extensas planilhas através de Painéis de Gestão à Vista, notificações inteligentes (PUSH, e-mail e/ou SMS) e até mesmo via ocorrência, que faz com que o usuário tenha que justificar quando houver algum atraso.

Figura 1 – Dashboard de Gestão Ciclo do Convênio
Figura 2 – E-mail de notificação contas com prazos extrapolados ou perto de extrapolar

Gestão de Ocorrências – a funcionalidade torna possível parametrizar eventos que deverão ser tratados como ocorrências, de tal forma que os envolvidos são notificados e o usuário tenha que justificar a não conformidade. As ocorrências poderão ser configuradas de acordo com a etapa ou convênio, alguns exemplos de ocorrências:

  1. SLA da ETAPA extrapolado
  2. Carteirinha inelegível
  3. Exame de imagem não lançado na conta
  4. Exame laboratorial não lançado na conta
  5. Procedimento cirúrgico sem registro de anotação cirúrgica
  6. Inconsistência no lançamento de diárias
  7. Existência de Pendência de Guia
  8. Procedimento Cirúrgico sem aviso de cirurgia na data
  9. Material / Medicamento não lançado por falta de código de cobrança
  10. Material / Medicamento não lançado por falta de preço
Figura 3 – Exibição das Ocorrências

Edição Rápida – outra novidade foi a inserção da funcionalidade de edição rápida, permite que as principais alterações da conta sejam modificados na mesma página.

Figura 4 – Exibição Edição Rápida e Ocorrências

Dashboard Gestão Global – o dashboard recebeu algumas melhorias tanto de usabilidade quanto de performance.

Figura 5 – Dashboard Gestão Global

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital e melhorar a gestão do ciclo de receita do faturamento? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Cada vez mais organizações buscam pela Metodologia Agile, mas por qual motivo este tema é tão relevante no mundo dos negócios de saúde? A crescente popularidade desta metodologia acontece pela sua afinidade com o cenário atual, que é configurado pela transformação digital. Estamos acompanhando uma série de transformações impulsionadas pelo acelerado avanço das tecnologias e inovação.

No contexto atual, as práticas de gestão de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que estão cada vez mais relacionadas à entregar valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa. Neste ponto, a Agile (Ágil) é uma excelente solução para eliminar gaps nos projetos e potencializar as entregas. Assim, viabiliza uma otimização dos processos e maior satisfação do cliente.

Mas afinal, o que é metodologia Agile?
Para entender a Agile, primeiramente é importante ressaltar que ela se trata de uma filosofia que serve como base para as metodologias como XP, Kanban e Scrum. O manifesto Ágil declara 4 valores e 12 princípios pra desenvolvimento ágil de softwares. Entenda, na sequência, a filosofia Agile e conheça as principais metodologias ágeis para implementar em seu hospital.

Quais são os valores do Agile?
Os 4 valores que fundamentam o manifesto Agile são:

  1. Mais interações entre indivíduos do que processo e ferramentas;
  2. Mais software em funcionamento do que documentação abrangente;
  3. Colaboração com o cliente acima da negociação de contrato;
  4. Adaptabilidade é mais importante do que seguir um plano.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Com foco em controlar o ciclo da receita hospitalar, a metodologia Agile se encaixa como uma luva, permitindo que os processos sejam executados de forma orquestrada, dinâmica, eficiente e eficaz. Torna-se possível priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor, focando no resultado.

Através da solução KFlow, toda comunicação entre os colaboradores fica simples, nomeando o responsável para cada atividade e direcionando de acordo com convênio, prazos e complexidade. Utilizando o cronograma de entrega da operadora de forma digital, as tarefas são priorizadas de acordo com a próxima entrega. Os colaboradores são alertados através de semáforos e notificações. Todas as informações essenciais são exibidas através de painéis de gestão à vista e notificações.

A mensuração do resultado de cada processo é feita através de dashboards, medindo item a item, etapa por etapa, tornando possível avaliar os gaps e maiores dificuldades no ciclo da receita para melhorar e tornar mais resiliente.

Um dos dashboards disponibilizados no KFlow é o Gestão Global, exibe a visão direta sobre o momento atual do ciclo de receita do faturamento: análise temporal do saldo à faturar; Status das Guias (autorizada, remanescente e outras pendências); Saldo à Faturar por convênio; Valor represado por etapa (etapas parametrizáveis de acordo com o processo).

Dashboard Gestão Global

Ciclo da Receita

Outro recurso que colabora fortemente com a gestão ágil do faturamento é o Ciclo da Receita por Convênio, permite configurar as principais datas para que o processo seja realizado no melhor prazo possível. Os seguintes eventos tornam-se gerenciáveis: Validade da Conta; Auditoria Convênio (externa); Fechamento Mês (cronograma de entrega); Entrega da Conta; Previsão de Pagamento.

O KFlow realiza todos os controles por convênio, sinalizando por notificação (SMS / Push / E-mail) quando há alguma não conformidade com os prazos propostos ou quando há alguma situação próxima à isso.

Página de Parametrização do Ciclo da Receita por Convênio

Gestão à Vista, que auxilia a equipe a determinar problemas rapidamente

A gestão à vista pode ser tida como uma grande aliada para os processos de comunicar e motivas a equipe. As informações importantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores, facilitando o acompanhamento de indicadores da área e status de cada etapa. Essa possibilidade de visualizar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, diminuindo problemas, glosas e prejuízos.

Dashboard Gestão à Vista (personalizável por cliente)

A transformação digital, através da solução KFlow, gera diversos benefícios diretos ao hospital logo nos primeiros meses de implantação:

Aumento da taxa de faturado na própria competência
Diminuição do prazo de recebimento
Redução de tempo do ciclo da receita
Gestão com base em indicadores e resultados
Diminuição de glosas
Transparência entre as áreas

“A metodologia Agile apoia fortemente no ciclo de receita do faturamento hospitalar, transformando processos complexos e morosos em processos simples e ágeis”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “A adoção KFlow faz com que o faturamento hospitalar progrida de acordo com o planejado. ”, finaliza.

12 princípios do Agile

  1. Priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor;
  2. Ser receptivo à mudanças de requisitos em qualquer etapa do processo;
  3. Fazer entregas frequentes, com o menor intervalo de tempo possível;
  4. Trabalho em conjunto dos desenvolvedores de software e pessoas de negócios em todo o projeto;
  5. Oferecer o ambiente e suporte necessários á pessoas, além de confiar nelas para executar as tarefas;
  6. Manter uma comunicação pessoal, e que transmita as informações necessárias à equipe de desenvolvimento, é o método mais eficiente;
  7. A medida primária de progresso é o software funcionando;
  8. As pessoas envolvidas no processo devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente. Pois processos ágeis promovem um desenvolvimento sustentável;
  9. Manter uma atenção constante à excelência técnica e de design aumenta a agilidade.
  10. Cortar o máximo de esforços que não agregam valor ao produto, a simplicidade é essencial;
  11. Times auto-organizáveis desenvolvem as melhores arquiteturas e designs;
  12. Regularmente, a equipe reflete sobre como aumentar sua eficiência e eficácia para aprimorar seu comportamento.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

Como aumentar a produtividade da Equipe de Faturamento Hospitalar

Muitos líderes se preocupam em como aumentar a produtividade, porem acabam fazendo “mais do mesmo” utilizando táticas que até poderiam funcionar no passado, mas que neste momento, ou já fazem parte dos hábitos de trabalho de todos (o que é bom) ou já não funcionam mais.

O primeiro erro é insistir em fazer algo que você já percebeu que perdeu a eficácia.

Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.

–Albert Einstein

O processamento de contas médicas hospitalares é algo de alta complexidade é um importante desafio. Portanto, atitudes como relembrar a todo momento a equipe que sem bater metas não há bônus, são ótimos conselhos, mas com certeza seu time já sabe disso (ou, pelo menos deveria). Somado ao fato deste ambiente ser repleto de barreiras administrativas.

O segredo da produtividade está em capacitar e dar condições de trabalho para que sua equipe trabalhe de forma eficiente.

O KFlow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

Geralmente a produtividade impacta diretamente no desempenho do financeiro, na satisfação da sua equipe.

Algumas dicas simples podem ajudar:

Não reclame: ensine

Não tire metas da cartola: apresente-as claramente

Não pergunte o que aconteceu, saiba antes. Não tem como aumentar a produtividade da equipe mostrando desconhecimento e falta de controle

Não aponte culpados, faça perguntas e co-crie soluções. O culpado, em última instância, é sempre o chefe. E, aliás, esta é uma atitude clássica que diferencia líderes de chefes: O líder dá feedback, capacita e orienta, o chefe aponta o dedo.

Não diga o que fazer, peça opiniões. Com certeza você sabe exatamente o que deve ser feito, mas se em vez de simplesmente entregar “a receita do bolo”, você chamar a equipe e pedir opiniões, os resultados podem ser bem mais efetivos.

Forneça ferramentas e infraestrutura que promovam a colaboração e a eficiência:
Mesmo o melhor time é tão eficaz quanto os recursos e sistemas que utilizam no dia a dia, invista em ferramentas adequadas. Implante soluções intuitivas que ajudem a equipe a reduzirem horas manuais e melhorem a precisão na identificação de problemas, por exemplo.

Aquela conta que está parada no setor de faturamento a mais de 30 dias, faça com que ela seja facilmente vista pelos integrantes das equipes. Através do KFlow é possível rastrear os processos e verificar todos os tempos entre eles (recebimento, início e fim). Com o controle em mãos é garantido um alto rendimento na produtividade, tanto entre fluxos quanto no desempenho da equipe responsável otimizando todas as etapas do processo.

Perceba que estamos falando de tecnologia voltada para diversos pontos de vistas no funcionamento de um hospital. O KFlow auxilia os colaboradores a manterem o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. Isso contribui para uma empresa saudável e equilibrada.

KFlow permite cadastrar o cronograma de entrega das operadoras, sinalizando através de semáforos e painéis de gestão à vista as contas que precisam ser priorizadas para não comprometer a entrega no tempo correto e aumentando o valor faturado dentro da própria competência.

As equipes querem entregar coisas grandes e às vezes só precisamos eliminaras barreiras

Este tipo de atitude traz vários benefícios para você e seu time:

Todos se sentem prestigiados, notam que a opinião deles é ouvida e a motivação aumenta.

Você pode realmente ouvir excelentes ideias que não tinha pensado e complementar (ou mudar) a sua.

Você conhece melhor sua equipe e pode até começar a definir futuros líderes.

Alguma informação que você desconhecia pode ser revelada e auxiliar no processo do fechamento desta venda.

Chega-se a uma solução de consenso em que todos estão previamente de acordo e, por isso, mais motivados e produtivos.

A Kentech atende seus clientes com tecnologia complexa, integração de sistemas. Possibilita que os clientes alcancem alta excelência, custo resultados efetivos fornecendo soluções para Hospitais Particulares e do setor público. Temos orgulho das soluções exclusivas que oferecemos aos clientes na solução dos desafios relacionados ao faturamento, inteligência de negócios, aprimoramentos, integrações de plataformas de ERP, desenvolvimento de soluções personalizadas e administração de sistemas e métodos contínuos. A Kentech comprovou sua era e, mais uma vez, sua capacidade de dimensionar rapidamente equipes de alta qualidade para fornecer serviços complexos de tecnologia e processos a clientes em grande escala. A combinação de nossa rapidez, excelência e inovação cria uma diferenciação competitiva que esperamos que atenda bem a nossos clientes a longo prazo.

Como os chatbots podem empoderar a saúde

Graças ao machine learning e à Inteligencia Artificial, os chatbots estão evoluindo rapidamente e ganhando um espaço essencial de empoderamento na área da saúde. De forma simples, um chatbot é um software que pode ser usado no bate-papo online.

É sabido e observável que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário, e é isso que torna os bots tão relevantes, transformando-os na próxima interface para esta nova fase de interação.

Um relatório divulgado, 2017, pela Juniper Research mostrou que a economia de custo anual decorrente da adoção de chatbots nos cuidados com a saúde poderão atingir até US $ 3,6 bilhões globalmente em 2022. Em 2017, este valor pode chegar a US $ 2,8 milhões. No total, o crescimento estimado será de 320% ao ano, uma vez que os chatbots alimentados por inteligência artificial (AI) poderão atender pacientes.

Futuramente, por meio do uso de sofisticados sistemas de chatbot, os pacientes poderão acessar os cuidados de forma mais rápida e fácil, consequentemente melhorando o acesso aos cuidados e reduzindo a pressão sobre os sistemas de saúde com excesso de trabalho.

Outra pesquisa realizada pela “Digital Health: Vendor Analysis, Emerging Technologies & Market Previsions 2017-2022”, apontou que, mesmo em caráter experimental, o uso da tecnologia pelo National Health Service (NHS), no Reino Unido, a implantação de chatbots será dominada pelo Extremo Oriente e pela China nos próximos cinco anos. Ainda de acordo com o estudo, mais de metade das economias anuais proporcionadas pelo uso de chatbots serão atribuídas a esta região em 2022.

O levantamento também previu que os chatbots, quando utilizados pelos sistemas de saúde, para triagem de pacientes, teriam um impacto considerável na eficiência do setor. A Juniper instigou os prestadores de serviços a se concentrarem em superar o atual nível de interoperabilidade de muitos sistemas de TI de saúde para permitir que o chatbot demonstre todos os benefícios possíveis. Além disso, citou a segurança dos dados como crítica para manter a confiança do paciente.

Com o crescente uso e os avanços tecnológicos da Inteligência Artificial (IA) e do machine learning, os chatbots estão se tornando cada vez mais precisos, velozes, qualificados e eficientes. E, por meio da automação, ainda reduzem custos e tempo no atendimento aos clientes, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, e deixando para especialistas humanos apenas questões mais complexas.

Além disso, eles podem atender em diversas plataformas diferentes ao mesmo tempo e de forma instantânea, poupando o usuário de esperar nas filas digitais e deixando-o à vontade para escolher o ambiente digital no qual se sente mais confortável. Então, preste atenção no uso dos seus bots e faça um bom proveito desse canal de contato.

De acordo com  Tissiana Costa, Business Director da CI&T, “é preciso destacar três pontos-chave, as três vantagens dos bots sobre outros canais online da sua empresa:

  • Menor atrito (não há necessidade de download, criação de conta etc.);
  • Integração (não há identidade nova do usuário, inserção dentro de plataformas existentes);
  • Conexões mais profundas (comunicação um a um, entre consumidores e marcas).

Bots não vão substituir sites, mas irão complementá-los. O caminho mais curto entre uma pergunta do cliente e uma resposta da marca será um bot;

Como um desenvolvedor de bot, você falhará se pretende torná-lo como um humano. Imitar uma pessoa não é o que um bot precisa ser para realizar seu propósito.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. Os chatbots vão revolucionar a forma como os clientes serão atendidos: mais rápido, mais simples e mais personalizado”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Seja social: Melhore as suas experiências digitais e físicas. Bots são alimentados por dados gerados em conversas, que são um meio social natural. Não tente bater de frente ou encerrar as conversações, mas integre e facilite um bate-papo cativante, estendendo a conversa em andamento.

E para melhorar a qualidade e a efetividade do seu bot, atente-se ao conteúdo:

Você precisa gerar assuntos apropriados ao contexto da conversa;
Elabore um conteúdo que os consumidores queiram compartilhar e facilite que isso seja feito por meio de um canal único, como um simples clique.

Hospitais

Os hospitais podem utilizar chatbots que educam e monitoram pacientes no pré e pós-alta hospitalar. Com isso, os hospitais conseguem garantir que os pacientes estejam seguindo o tratamento corretamente e identificam, o mais cedo possível, evidências de complicações.

Operadoras de Saúde

Assinantes dos planos de saúde estão enviando mensagem de texto o tempo todo. Então, quando se pensa em torná-los mais participativos nas decisões sobre sua saúde, chatbots são a melhor forma para engajá-los.

Setor Público

É possível utilizar chatbots em dispositivos móveis para ajudar sistemas de saúde governamentais a otimizar o uso de recursos para melhorar a saúde pública. Através de mensagens de texto SMS, é possível engajar, educar e monitorar grandes populações com foco no controle de gastos evitáveis com medidas básicas.

É possível combater epidemias como Dengue e Zika Vírus através de SMS, tanto pela conscientização da população sobre a doença quanto monitorando sintomas de populações em risco. Também temos programas extremamente efetivos para a saúde de gestantes, que abrangem desde o planejamento familiar e os cuidados com a gestação até a primeira infância da criança.


Como evitar gargalos nas recepções de instituições de saúde

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e materiais, são condições que colaboram negativamente para o crescimento de filas de pacientes à espera de um atendimento.

Os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo desses pacientes. Os serviços de saúde vêm buscando melhorar suas operações de forma a disponibilizar ambientes mais propícios ao bom acolhimento de seus clientes, resolvendo assim problemas  como: demora em marcações de consultas, solicitações de exames, solicitações de cirurgias e outros procedimentos, podem acontecer de forma rápida e intuitiva.

O YouDo da Kentech foi desenvolvido com o mesmo conceito adotado pelos bancos e aeroportos, mas com foco na saúde, isso possibilita que o paciente inicie seu atendimento pela internet, utilizando um smartphone ou computador, reduzindo assim o tempo de seu atendimento e tornando-o mais personalizado.

O autoatendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana. É uma forma de interação que estará sempre disponível. O YouDo garante a organização de seu negócio, permitindo gerenciar tarefas como agendamento de pacientes, confirmação de consultas e também a possibilidade de ter fluxos/etapas do processo pré-definidas.

Os principais ganhos são:

  • Redução no tempo do atendimento e espera do paciente
  • Maior satisfação do paciente
  • Redução de custos com estrutura
  • Segurança na informação
  • Aumento da qualidade dos processos envolvidos
  • Atendimento personalizado para o cliente
  • Redução de filas
  • Padronização dos processos relacionados ao atendimento

Com tudo isso é possível identificar os gargalos nos processos, os ruídos de comunicação, o horário exato em o paciente chega ao hospital. Após gerar seu pré-atendimento  através do YouDo, o paciente se dirige ao totem, digita a senha recebida e aguarda ser chamado, ele só irá passar por um(a) recepcionista se realmente for necessário ou quando há alguma pendência administrativa, tendo assim o total controle na ponta dos dedo.

Veja a apresentação em  http://kentech.com.br/downloads/youdo_apresentacao.pdf