Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Cada vez mais organizações buscam pela Metodologia Agile, mas por qual motivo este tema é tão relevante no mundo dos negócios de saúde? A crescente popularidade desta metodologia acontece pela sua afinidade com o cenário atual, que é configurado pela transformação digital. Estamos acompanhando uma série de transformações impulsionadas pelo acelerado avanço das tecnologias e inovação.

No contexto atual, as práticas de gestão de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que estão cada vez mais relacionadas à entregar valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa. Neste ponto, a Agile (Ágil) é uma excelente solução para eliminar gaps nos projetos e potencializar as entregas. Assim, viabiliza uma otimização dos processos e maior satisfação do cliente.

Mas afinal, o que é metodologia Agile?
Para entender a Agile, primeiramente é importante ressaltar que ela se trata de uma filosofia que serve como base para as metodologias como XP, Kanban e Scrum. O manifesto Ágil declara 4 valores e 12 princípios pra desenvolvimento ágil de softwares. Entenda, na sequência, a filosofia Agile e conheça as principais metodologias ágeis para implementar em seu hospital.

Quais são os valores do Agile?
Os 4 valores que fundamentam o manifesto Agile são:

  1. Mais interações entre indivíduos do que processo e ferramentas;
  2. Mais software em funcionamento do que documentação abrangente;
  3. Colaboração com o cliente acima da negociação de contrato;
  4. Adaptabilidade é mais importante do que seguir um plano.

Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar

Com foco em controlar o ciclo da receita hospitalar, a metodologia Agile se encaixa como uma luva, permitindo que os processos sejam executados de forma orquestrada, dinâmica, eficiente e eficaz. Torna-se possível priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor, focando no resultado.

Através da solução KFlow, toda comunicação entre os colaboradores fica simples, nomeando o responsável para cada atividade e direcionando de acordo com convênio, prazos e complexidade. Utilizando o cronograma de entrega da operadora de forma digital, as tarefas são priorizadas de acordo com a próxima entrega. Os colaboradores são alertados através de semáforos e notificações. Todas as informações essenciais são exibidas através de painéis de gestão à vista e notificações.

A mensuração do resultado de cada processo é feita através de dashboards, medindo item a item, etapa por etapa, tornando possível avaliar os gaps e maiores dificuldades no ciclo da receita para melhorar e tornar mais resiliente.

Um dos dashboards disponibilizados no KFlow é o Gestão Global, exibe a visão direta sobre o momento atual do ciclo de receita do faturamento: análise temporal do saldo à faturar; Status das Guias (autorizada, remanescente e outras pendências); Saldo à Faturar por convênio; Valor represado por etapa (etapas parametrizáveis de acordo com o processo).

Dashboard Gestão Global

Ciclo da Receita

Outro recurso que colabora fortemente com a gestão ágil do faturamento é o Ciclo da Receita por Convênio, permite configurar as principais datas para que o processo seja realizado no melhor prazo possível. Os seguintes eventos tornam-se gerenciáveis: Validade da Conta; Auditoria Convênio (externa); Fechamento Mês (cronograma de entrega); Entrega da Conta; Previsão de Pagamento.

O KFlow realiza todos os controles por convênio, sinalizando por notificação (SMS / Push / E-mail) quando há alguma não conformidade com os prazos propostos ou quando há alguma situação próxima à isso.

Página de Parametrização do Ciclo da Receita por Convênio

Gestão à Vista, que auxilia a equipe a determinar problemas rapidamente

A gestão à vista pode ser tida como uma grande aliada para os processos de comunicar e motivas a equipe. As informações importantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores, facilitando o acompanhamento de indicadores da área e status de cada etapa. Essa possibilidade de visualizar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, diminuindo problemas, glosas e prejuízos.

Dashboard Gestão à Vista (personalizável por cliente)

A transformação digital, através da solução KFlow, gera diversos benefícios diretos ao hospital logo nos primeiros meses de implantação:

Aumento da taxa de faturado na própria competência
Diminuição do prazo de recebimento
Redução de tempo do ciclo da receita
Gestão com base em indicadores e resultados
Diminuição de glosas
Transparência entre as áreas

“A metodologia Agile apoia fortemente no ciclo de receita do faturamento hospitalar, transformando processos complexos e morosos em processos simples e ágeis”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “A adoção KFlow faz com que o faturamento hospitalar progrida de acordo com o planejado. ”, finaliza.

12 princípios do Agile

  1. Priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor;
  2. Ser receptivo à mudanças de requisitos em qualquer etapa do processo;
  3. Fazer entregas frequentes, com o menor intervalo de tempo possível;
  4. Trabalho em conjunto dos desenvolvedores de software e pessoas de negócios em todo o projeto;
  5. Oferecer o ambiente e suporte necessários á pessoas, além de confiar nelas para executar as tarefas;
  6. Manter uma comunicação pessoal, e que transmita as informações necessárias à equipe de desenvolvimento, é o método mais eficiente;
  7. A medida primária de progresso é o software funcionando;
  8. As pessoas envolvidas no processo devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente. Pois processos ágeis promovem um desenvolvimento sustentável;
  9. Manter uma atenção constante à excelência técnica e de design aumenta a agilidade.
  10. Cortar o máximo de esforços que não agregam valor ao produto, a simplicidade é essencial;
  11. Times auto-organizáveis desenvolvem as melhores arquiteturas e designs;
  12. Regularmente, a equipe reflete sobre como aumentar sua eficiência e eficácia para aprimorar seu comportamento.

Agilidade na ponta dos dedos
Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.

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Como aumentar a produtividade da Equipe de Faturamento Hospitalar

Muitos líderes se preocupam em como aumentar a produtividade, porem acabam fazendo “mais do mesmo” utilizando táticas que até poderiam funcionar no passado, mas que neste momento, ou já fazem parte dos hábitos de trabalho de todos (o que é bom) ou já não funcionam mais.

O primeiro erro é insistir em fazer algo que você já percebeu que perdeu a eficácia.

Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.

–Albert Einstein

O processamento de contas médicas hospitalares é algo de alta complexidade é um importante desafio. Portanto, atitudes como relembrar a todo momento a equipe que sem bater metas não há bônus, são ótimos conselhos, mas com certeza seu time já sabe disso (ou, pelo menos deveria). Somado ao fato deste ambiente ser repleto de barreiras administrativas.

O segredo da produtividade está em capacitar e dar condições de trabalho para que sua equipe trabalhe de forma eficiente.

O KFlow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

Geralmente a produtividade impacta diretamente no desempenho do financeiro, na satisfação da sua equipe.

Algumas dicas simples podem ajudar:

Não reclame: ensine

Não tire metas da cartola: apresente-as claramente

Não pergunte o que aconteceu, saiba antes. Não tem como aumentar a produtividade da equipe mostrando desconhecimento e falta de controle

Não aponte culpados, faça perguntas e co-crie soluções. O culpado, em última instância, é sempre o chefe. E, aliás, esta é uma atitude clássica que diferencia líderes de chefes: O líder dá feedback, capacita e orienta, o chefe aponta o dedo.

Não diga o que fazer, peça opiniões. Com certeza você sabe exatamente o que deve ser feito, mas se em vez de simplesmente entregar “a receita do bolo”, você chamar a equipe e pedir opiniões, os resultados podem ser bem mais efetivos.

Forneça ferramentas e infraestrutura que promovam a colaboração e a eficiência:
Mesmo o melhor time é tão eficaz quanto os recursos e sistemas que utilizam no dia a dia, invista em ferramentas adequadas. Implante soluções intuitivas que ajudem a equipe a reduzirem horas manuais e melhorem a precisão na identificação de problemas, por exemplo.

Aquela conta que está parada no setor de faturamento a mais de 30 dias, faça com que ela seja facilmente vista pelos integrantes das equipes. Através do KFlow é possível rastrear os processos e verificar todos os tempos entre eles (recebimento, início e fim). Com o controle em mãos é garantido um alto rendimento na produtividade, tanto entre fluxos quanto no desempenho da equipe responsável otimizando todas as etapas do processo.

Perceba que estamos falando de tecnologia voltada para diversos pontos de vistas no funcionamento de um hospital. O KFlow auxilia os colaboradores a manterem o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. Isso contribui para uma empresa saudável e equilibrada.

KFlow permite cadastrar o cronograma de entrega das operadoras, sinalizando através de semáforos e painéis de gestão à vista as contas que precisam ser priorizadas para não comprometer a entrega no tempo correto e aumentando o valor faturado dentro da própria competência.

As equipes querem entregar coisas grandes e às vezes só precisamos eliminaras barreiras

Este tipo de atitude traz vários benefícios para você e seu time:

Todos se sentem prestigiados, notam que a opinião deles é ouvida e a motivação aumenta.

Você pode realmente ouvir excelentes ideias que não tinha pensado e complementar (ou mudar) a sua.

Você conhece melhor sua equipe e pode até começar a definir futuros líderes.

Alguma informação que você desconhecia pode ser revelada e auxiliar no processo do fechamento desta venda.

Chega-se a uma solução de consenso em que todos estão previamente de acordo e, por isso, mais motivados e produtivos.

A Kentech atende seus clientes com tecnologia complexa, integração de sistemas. Possibilita que os clientes alcancem alta excelência, custo resultados efetivos fornecendo soluções para Hospitais Particulares e do setor público. Temos orgulho das soluções exclusivas que oferecemos aos clientes na solução dos desafios relacionados ao faturamento, inteligência de negócios, aprimoramentos, integrações de plataformas de ERP, desenvolvimento de soluções personalizadas e administração de sistemas e métodos contínuos. A Kentech comprovou sua era e, mais uma vez, sua capacidade de dimensionar rapidamente equipes de alta qualidade para fornecer serviços complexos de tecnologia e processos a clientes em grande escala. A combinação de nossa rapidez, excelência e inovação cria uma diferenciação competitiva que esperamos que atenda bem a nossos clientes a longo prazo.

Como os chatbots podem empoderar a saúde

Graças ao machine learning e à Inteligencia Artificial, os chatbots estão evoluindo rapidamente e ganhando um espaço essencial de empoderamento na área da saúde. De forma simples, um chatbot é um software que pode ser usado no bate-papo online.

É sabido e observável que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário, e é isso que torna os bots tão relevantes, transformando-os na próxima interface para esta nova fase de interação.

Um relatório divulgado, 2017, pela Juniper Research mostrou que a economia de custo anual decorrente da adoção de chatbots nos cuidados com a saúde poderão atingir até US $ 3,6 bilhões globalmente em 2022. Em 2017, este valor pode chegar a US $ 2,8 milhões. No total, o crescimento estimado será de 320% ao ano, uma vez que os chatbots alimentados por inteligência artificial (AI) poderão atender pacientes.

Futuramente, por meio do uso de sofisticados sistemas de chatbot, os pacientes poderão acessar os cuidados de forma mais rápida e fácil, consequentemente melhorando o acesso aos cuidados e reduzindo a pressão sobre os sistemas de saúde com excesso de trabalho.

Outra pesquisa realizada pela “Digital Health: Vendor Analysis, Emerging Technologies & Market Previsions 2017-2022”, apontou que, mesmo em caráter experimental, o uso da tecnologia pelo National Health Service (NHS), no Reino Unido, a implantação de chatbots será dominada pelo Extremo Oriente e pela China nos próximos cinco anos. Ainda de acordo com o estudo, mais de metade das economias anuais proporcionadas pelo uso de chatbots serão atribuídas a esta região em 2022.

O levantamento também previu que os chatbots, quando utilizados pelos sistemas de saúde, para triagem de pacientes, teriam um impacto considerável na eficiência do setor. A Juniper instigou os prestadores de serviços a se concentrarem em superar o atual nível de interoperabilidade de muitos sistemas de TI de saúde para permitir que o chatbot demonstre todos os benefícios possíveis. Além disso, citou a segurança dos dados como crítica para manter a confiança do paciente.

Com o crescente uso e os avanços tecnológicos da Inteligência Artificial (IA) e do machine learning, os chatbots estão se tornando cada vez mais precisos, velozes, qualificados e eficientes. E, por meio da automação, ainda reduzem custos e tempo no atendimento aos clientes, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, e deixando para especialistas humanos apenas questões mais complexas.

Além disso, eles podem atender em diversas plataformas diferentes ao mesmo tempo e de forma instantânea, poupando o usuário de esperar nas filas digitais e deixando-o à vontade para escolher o ambiente digital no qual se sente mais confortável. Então, preste atenção no uso dos seus bots e faça um bom proveito desse canal de contato.

De acordo com  Tissiana Costa, Business Director da CI&T, “é preciso destacar três pontos-chave, as três vantagens dos bots sobre outros canais online da sua empresa:

  • Menor atrito (não há necessidade de download, criação de conta etc.);
  • Integração (não há identidade nova do usuário, inserção dentro de plataformas existentes);
  • Conexões mais profundas (comunicação um a um, entre consumidores e marcas).

Bots não vão substituir sites, mas irão complementá-los. O caminho mais curto entre uma pergunta do cliente e uma resposta da marca será um bot;

Como um desenvolvedor de bot, você falhará se pretende torná-lo como um humano. Imitar uma pessoa não é o que um bot precisa ser para realizar seu propósito.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. Os chatbots vão revolucionar a forma como os clientes serão atendidos: mais rápido, mais simples e mais personalizado”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Seja social: Melhore as suas experiências digitais e físicas. Bots são alimentados por dados gerados em conversas, que são um meio social natural. Não tente bater de frente ou encerrar as conversações, mas integre e facilite um bate-papo cativante, estendendo a conversa em andamento.

E para melhorar a qualidade e a efetividade do seu bot, atente-se ao conteúdo:

Você precisa gerar assuntos apropriados ao contexto da conversa;
Elabore um conteúdo que os consumidores queiram compartilhar e facilite que isso seja feito por meio de um canal único, como um simples clique.

Hospitais

Os hospitais podem utilizar chatbots que educam e monitoram pacientes no pré e pós-alta hospitalar. Com isso, os hospitais conseguem garantir que os pacientes estejam seguindo o tratamento corretamente e identificam, o mais cedo possível, evidências de complicações.

Operadoras de Saúde

Assinantes dos planos de saúde estão enviando mensagem de texto o tempo todo. Então, quando se pensa em torná-los mais participativos nas decisões sobre sua saúde, chatbots são a melhor forma para engajá-los.

Setor Público

É possível utilizar chatbots em dispositivos móveis para ajudar sistemas de saúde governamentais a otimizar o uso de recursos para melhorar a saúde pública. Através de mensagens de texto SMS, é possível engajar, educar e monitorar grandes populações com foco no controle de gastos evitáveis com medidas básicas.

É possível combater epidemias como Dengue e Zika Vírus através de SMS, tanto pela conscientização da população sobre a doença quanto monitorando sintomas de populações em risco. Também temos programas extremamente efetivos para a saúde de gestantes, que abrangem desde o planejamento familiar e os cuidados com a gestação até a primeira infância da criança.


Como evitar gargalos nas recepções de instituições de saúde

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e materiais, são condições que colaboram negativamente para o crescimento de filas de pacientes à espera de um atendimento.

Os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo desses pacientes. Os serviços de saúde vêm buscando melhorar suas operações de forma a disponibilizar ambientes mais propícios ao bom acolhimento de seus clientes, resolvendo assim problemas  como: demora em marcações de consultas, solicitações de exames, solicitações de cirurgias e outros procedimentos, podem acontecer de forma rápida e intuitiva.

O YouDo da Kentech foi desenvolvido com o mesmo conceito adotado pelos bancos e aeroportos, mas com foco na saúde, isso possibilita que o paciente inicie seu atendimento pela internet, utilizando um smartphone ou computador, reduzindo assim o tempo de seu atendimento e tornando-o mais personalizado.

O autoatendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana. É uma forma de interação que estará sempre disponível. O YouDo garante a organização de seu negócio, permitindo gerenciar tarefas como agendamento de pacientes, confirmação de consultas e também a possibilidade de ter fluxos/etapas do processo pré-definidas.

Os principais ganhos são:

  • Redução no tempo do atendimento e espera do paciente
  • Maior satisfação do paciente
  • Redução de custos com estrutura
  • Segurança na informação
  • Aumento da qualidade dos processos envolvidos
  • Atendimento personalizado para o cliente
  • Redução de filas
  • Padronização dos processos relacionados ao atendimento

Com tudo isso é possível identificar os gargalos nos processos, os ruídos de comunicação, o horário exato em o paciente chega ao hospital. Após gerar seu pré-atendimento  através do YouDo, o paciente se dirige ao totem, digita a senha recebida e aguarda ser chamado, ele só irá passar por um(a) recepcionista se realmente for necessário ou quando há alguma pendência administrativa, tendo assim o total controle na ponta dos dedo.

Veja a apresentação em  http://kentech.com.br/downloads/youdo_apresentacao.pdf


Kentech Expande Atuação e se torna presente em 63% dos Estados Brasileiros

Com um crescimento expressivo de mais de 200% nos últimos 4 trimestres, a Kentech se tornou presente em 17 estados brasileiros.

Com objetivo de ajudar as empresas a ganharem eficiência operacional e desempenho empresarial, a Kentech atua por meio de diversas soluções, focadas em Melhorar os Processos, Data Driven (indicadores) e Comunicação.

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Melhorar os processos

O caminho para também envolve encontrar a melhor fórmula para aprimorar processos. Aqui, o foco está na excelência operacional, em planejar melhor e executar mais rápido, tudo para atender às demandas do mercado. Por isso, é fundamental promover a integração entre as áreas, rompendo barreiras para que os conhecimentos sejam compartilhados. Isso muda a dinâmica de setores que se fecharam em uma época em que informação era poder. Hoje, execução é o diferencial.

Data Driven

Toda empresa deve encarar o universo BI e Big Data como seu maior aliado. Usar dados e métricas, sejam eles de negócio, comunicação, branding ou satisfação do cliente, permite aprimorar e retroalimentar todas as estratégias. Mas não há aprimoramento sem a ativação de dados da forma correta. Por isso, de nada adianta apenas analisar. É preciso, depois de mensurar, tornar os dados acionáveis e usá-los para melhorar a tomada de decisão, além de perseguir o objetivo de melhorar a experiência do cliente, diminuir glosa, aumentar a rentabilidade, aumentar a taxa de faturado na própria competência, entre outros KPIs de negócio.

Comunicação

Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicação é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. ”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Acesse o site da Kentech e conheça mais nossa empresa, nossos produtos e soluções inovadoras. Saiba como transformamos tecnologia e inovação em soluções que agregam as melhores experiências aos nossos clientes.


 

Saúde Móvel: benefícios gerados no controle do peso e prevenção da obesidade através de aplicativos móveis

Por: Marcelo Guimarães

Na atualidade, através da tecnologia e inovação, houve um aumento expressivo do uso de dispositivos móveis (smartphones, tablets e wearables) pela população, não apenas nos países desenvolvidos, mas também pelos países menos privilegiados, já que, com a inovação, também foi possível tornar a tecnologia acessível e viável à quase todos. Com foco em usabilidade e facilidade, os fabricantes tornaram o uso dos dispositivos móveis bastante simples, o que contribuiu também para a adesão em massa. De acordo com o The Statistics Portal, portal de estatísticas internacionais, a projeção para 2018 é que 36% da população mundial utilize um smartphone. Continuar lendo

Kentech presente na mesa redonda da SEMELIM na Unicamp (FCA)

No dia 18 de abril de 2016, a Kentech participou da mesa redonda sobre empreendedorismo na II Semana das Engenharias de Limeira, evento promovido pelo MTE da Unicamp (FCA).

SEMELIMA SEMELIM tem como principal objetivo instigar o senso crítico dos estudantes de engenharia e promover o melhor espaço propício para o intercâmbio de ideias entre alunos, professores, empresas e profissionais da área por meio de jogos, workshops, visitas técnicas e palestras. Continuar lendo

Waze: a mais recente parceria Kentech

É com grande satisfação que a Kentech anuncia a parceria firmada com o Waze, um dos maiores aplicativos de trânsito e navegação do mundo baseado em uma comunidade. Através da parceria, torna-se possível integrar as soluções para que seus serviços de navegação e de cálculo de tempo de viagem sejam incluídos dentro dos apps e soluções Kentech.

waze-logo

Uma das funções permitirá que o hospital (ou clínica) monitore o tempo aproximado de chegada de seus pacientes, melhorando a gestão do fluxo e tornando o atendimento personalizado. Continuar lendo