Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde

Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde e já possuem um forte histórico de foco no cliente… realmente, com foco no cliente. Munidos de hardware (telefones, tablets, wearables, computadores, etc.) e / ou de software (aplicativos, sites, serviços de nuvem, aplicativos móveis, etc.) especializados, esses gigantes estabeleceram um canal direto para milhões de consumidores. Esse contato direto produz um fluxo incrivelmente grande e contínuo de pontos de dados, permitindo o marketing cativo, a entrega perfeita e o teste de novas ofertas, bem como a capacidade de explorar e inovar constantemente com clientes reais. Esse modelo direto ao consumidor poderia derrubar o modelo tradicional de plano de saúde centrado no empregador.

Então, como exatamente está o relacionamento direto com o cliente para algumas dessas empresas?
Apple, uma empresa bem conhecida por seu design de produto, por exemplo. Aproximadamente 90 milhões de proprietários de smartphones nos EUA usam um iPhone , 81 milhões de americanos possuem um iPad e milhões de consumidores americanos adquiriram Apple Watches (a Apple não divulga as vendas da Apple Watch). Com a tecnologia IoT e wearables à mão, os consumidores usam esses dispositivos para rastrear sua saúde e bem-estar. A Apple está permitindo que seus clientes criem e monitorem novos fluxos de dados de saúde por meio de seu novo relógio aprovado pela FDA, que permite aos usuários rastrear etapas, monitorar sua frequência cardíaca, realizar um eletrocardiograma e detectar quedas.

Além disso, a Apple tem investido pesadamente em sua iniciativa de registros de saúde para potencialmente resolver um dos problemas mais onipresentes e frustrantes do setor – acessar registros médicos pessoais. A Apple tem uma lista crescente de instituições de saúde que oferecem suporte a registros de saúde em iPhones, permitindo que os clientes visualizem dados importantes, como imunizações, resultados de laboratório, medicamentos e sinais vitais no aplicativo Saúde da Apple. A Apple tem uma marca fiel de seguidores e, como é uma empresa de tecnologia, muitas vezes é considerada muito mais confiável do que hospitais ou seguradoras para manter as informações dos clientes seguras, dando-lhes uma vantagem competitiva na área da saúde.

Outro exemplo do modelo direto ao consumidor é a Amazon, que tem mais de 100 milhões de assinantes do Amazon Prime, dos quais mais de 90% incluem membros dos EUA. A escala, o alcance e o modelo logístico da Amazon são lendários. Em 2018, a Amazon fez dois movimentos muito públicos que poderiam capitalizar essas capacidades – uma colaboração de risco de saúde de alto nível com o JPMorgan e a Berkshire Hathaway e a aquisição da farmácia on-line PillPack. O empreendimento Amazon / JPMorgan / Berkshire visa melhorar os resultados, o atendimento e a satisfação e está livre de incentivos e restrições lucrativas. Como tal, a nova empresa tem uma latitude bastante ampla para utilizar os vastos recursos da Amazon. A aquisição da PillPack é mais uma extensão do modelo de negócios de pedidos on-line / entrega de correio da Amazon e fortalece ainda mais a Amazon no setor da saúde.

O Google é mais conhecido por seu mecanismo de busca, mas a empresa-mãe do Google Alphabet investiu em mais de 60 empresas relacionadas à saúde desde 2009 . Alguns investimentos notáveis ​​direto ao consumidor incluem 23andMe, Doctor on Demand e Oscar Health Insurance. Quando não está investindo em empresas de saúde, a Alphabet adquiriu empresas diretamente, como a Deep Mind AI, ou desenvolveu capacidades próprias, como a Verily Life Sciences.

O que todo esse investimento e interesse significa para as operadoras de saúde de hoje? Três áreas de preocupação são o tradicional modelo de assistência médica fornecido pelo empregador, o aumento das expectativas do consumidor em relação à experiência de assistência médica e a introdução da inteligência artificial (AI) em todos os aspectos da assistência médica.

  • Assistência à saúde fornecida pelo empregador – A partir de 2017, 181 milhões de americanos receberam seguro de saúde através de seus empregadores, o que destaca o modelo tradicional para os pagadores de hoje. Nesse modelo, os empregadores dos tribunais pagadores normalmente fornecem um grupo grande e cativo de clientes para o pagador. Historicamente, esse modelo faz sentido, pois o pagador não tem um relacionamento direto com os clientes de antemão. Como evidenciado acima, isso não é um problema para os gigantes da tecnologia. Eles podem (e provavelmente já fazem) se comunicar com milhões de consumidores em qualquer lugar, a qualquer momento e através do canal preferido por cada cliente.
  • Aumentando as expectativas do consumidorComo você avaliaria sua experiência com o sistema de saúde? Para 71% dos americanos, a resposta não é boa … não é nada boa. De fato, a maioria dos americanos categorizou o sistema de saúde como em estado de crise ou com grandes problemas. Este é um sonho tornado realidade para organizações especializadas em não apenas definir, mas redefinir as experiências dos clientes. A Apple revolucionou a experiência móvel, o Google transformou a experiência de pesquisa e a Amazon subiu a experiência de varejo, então por que não a experiência de assistência médica?
  • A introdução da IA – Como os gigantes da tecnologia continuam a coletar cada vez mais dados sobre os pacientes através de seu contato direto, a questão se torna o que eles farão ou não com esses dados? Com os dados se tornando rapidamente a nova moeda, as possibilidades são bastante amplas. No entanto, qualquer empresa que pretenda competir nos próximos anos precisará abordar a onipresente questão da inteligência artificial; como uma organização pode aplicar a IA para reduzir custos, ser mais eficiente e criar novas oportunidades? As excursões da Apple, Amazon e Google à AI estão bem documentadas, mas os pagadores atuais estão tomando nota também. A Cigna criou recentemente um fundo de capital de risco de US $ 250 milhões para empreendimentos promissores em estágio inicial, que incluiria AI. No início deste ano, a Cigna também lançou o “Answers by Cigna” que é uma nova habilidade disponível no Alexa da Amazon para responder a mais de 150 das questões de saúde mais comuns. A Optum da UnitedHealth investiu na Buoy Health, que é descrita como uma ‘assistente de saúde digital com tecnologia AI’. Os pagadores não estão apenas devorando produtos, mas também o talento, evidenciado mais recentemente pela contratação de um executivo de buscas do Google pela Anthem.

Está claro que a indústria está muito consciente dos disruptores, e muitos estão agindo apropriadamente. Investimentos contínuos em relacionamentos com clientes, a experiência e a inteligência artificial não são mais opcionais; Graças aos responsáveis ​​pela tecnologia, eles se tornaram as novas apostas as Operadoras de saúde.

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Clientes Kentech no ranking dos Melhores Hospitais da América Latina 2018

Dos melhores hospitais da América Latina, três utilizam as soluções Kentech. A afirmação vem do ranking elaborado anualmente, desde 2009, pela América Economia Intelligence.

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  • Sabará Hospital Infantil
  • Hospital 9 de Julho
  • Hospital Brasília

Os clientes utilizam as soluções Kentech Healthcare, entre elas: KFlow, K|Dashboard, K|Notify e BlueMind. As soluções colaboram fortemente na gestão e melhoria dos processos e melhoria na comunicação.

No surgimento da Kentech, o Hospital Israelita Albert Einstein, eleito melhor do continente, apoiou fortemente com mentoria através dos problemas do Circuito Einstein de Startups, nos sinalizando os melhores caminhos a serem seguidos para aperfeiçoamento das nossas soluções.

Também no sentido de parceria e colaboração mútua, o Hospital 9 de Julho teve grande participação no desenvolvimento das soluções KFlow e K|Notify, o que foi vital para a construção de soluções de grande valor agregado aos hospitais.

Neste ano, dentre as instituições exclusivamente pediátricas, o Sabará é a segunda melhor colocada. No ranking geral, o Hospital subiu duas posições em relação ao ano anterior, ocupando 27º lugar.

“Como o único hospital privado exclusivamente pediátrico brasileiro a figurar o ranking, é gratificante participar mais uma vez da lista de melhores da América Latina. Entendemos o ranking como uma oportunidade de aprimorarmos cada vez mais nossos padrões e serviços de acordo com nossa missão no segmento de saúde infantil”, comenta Wagner Marujo, diretor superintendente do Sabará Hospital Infantil.

Confira o ranking completo:

1. Hospital Israelita Albert Einstein (São Paulo)1ª BRASIL

2. Clínica Alemana (Santiago, Chile)

3. Fundación Valle del Lili (Cali, Colômbia)

4. Hospital Italiano de Buenos Aires (Argentina)

5. Fundación Cardioinfantil – Instituto de Cardiología (Bogotá, Colômbia)

6. Hospital Samaritano de São Paulo 2ª BRASIL

7. Hospital Clínica Bíblica (San José, Costa Rica)

8. Fundación Cardiovascular de Colombia (Bucaramanga, Colômbia)

9. Hospital Pablo Tobón Uribe (Medellín, Colômbia)

10. Hospital Universitario Austral (Buenos Aires, Argentina)

11. Centro Médico Imbanaco (Cali, Colômbia)

12. Médica Sur (Cidade do México)

13. Hospital Alemão Oswaldo Cruz (São Paulo) 3ª BRASIL

14. Clínica Internacional (Lima, Peru)

15. Hospital Moinhos de Vento (Rio Grande do Sul) 4ª BRASIL

16. Hospital de San Vicente Fundación (Medellín, Colômbia)

17. Clínica Ricardo Palma (Lima, Peru)

18. Hospital São Vicente de Paulo (Rio de Janeiro) 5ª BRASIL

19. Hospital Punta Pacífica (Cidade do Panamá)

20. Hospital Santa Paula (São Paulo) 6ª BRASIL

21. Hospital Infantil Sabará (São Paulo) 7ª BRASIL

22. Hospital Alemán (Buenos Aires, Argentina)

23. Clínica Las Américas (Medellín, Colômbia)

24. Hospital Metropolitano (Quito, Equador)

25. Clínica Universidad de la Sabana (Bogotá, Colômbia)

26. Hospital Edmundo Vasconcelos (São Paulo) 8ª BRASIL

27. Beneficência Portuguesa unidade Mirante (São Paulo) 9ª BRASIL

28. Hospital General de Medellín (Medellín, Colômbia)

29. Clínica del Occidente (Bogotá, Colômbia)

30. Hospital El Cruce (Florencio Varela, Argentina)

31. Hospital TotalCor (São Paulo) 10ª BRASIL

32. Clínica San Pablo (Lima, Peru)

33. Hospital Sótero del Río (Santiago, Chile)

34. Clínica Universitaria Bolivariana (Medellín, Colômbia)

35. Hospital Infantil Teletón de Oncología (Querétaro, México)

36. Hospital Méderi (Bogotá, Colômbia)

37. Hospital Zambrano Hellion -Tec Salud (San Pedro Garza García, México)

38. Clínica Universitaria Colombia – Colsanitas (Bogotá, Colômbia)

39. Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde (Guayaquil, Equador)

40. Hospital Pró Cardíaco (Rio de Janeiro) 11ª BRASIL

41. Hospital Municipal Dr. Moysés Deutsch – M’ Boi Mirim (São Paulo) 12ª BRASIL

42. Hospital Galenia (Cancún, México)

43. Clinica El Rosario – Sede Tesoro (Medellín, Colômbia)

44.Clínica Cardio Vid (Medellín, Colômbia)

45. Fundación Hospital Infantil Los Ángeles (Pasto, Colômbia)

46. Hospital Marcelino Champagnat (Curitiba) 13ª BRASIL

47. Hospital 9 de Julho (São Paulo) 14ª BRASIL

48. Hospital Universitario Departamental de Nariño (Pasto, Colômbia)

49. Hospital Universitario Infantil de San José (Bogotá, Colômbia)

50. SES Hospital de Caldas (Manizalez, Colômbia)

51. Hospital Vivian Pellas (Managua, Nicarágua)

52. Hospital Samaritano Botafogo (Rio de Janeiro) 15ª BRASIL

53. Clínica Medellín (Medellín, Colômbia)

54. Clínica Los Nogales (Bogotá, Colômbia)

55. Hospital Brasilia (Brasília) 16ª BRASIL

56. Sanatorio La Costa – Grupo San Roque (Assunção, Paraguai)

57. Centro Policlínico Olaya (Bogotá, Colômbia)

58. Clínica Las Vegas (Medellín, Colômbia)

 

Como os chatbots podem empoderar a saúde

Graças ao machine learning e à Inteligencia Artificial, os chatbots estão evoluindo rapidamente e ganhando um espaço essencial de empoderamento na área da saúde. De forma simples, um chatbot é um software que pode ser usado no bate-papo online.

É sabido e observável que as pessoas estão gastando mais tempo do que nunca com seus telefones, especialmente as mais jovens. Mas onde elas gastam esse tempo? Apesar da infinidade crescente de possibilidades, não é mais baixando aplicativos. Elas ficam no bate-papo. Sendo esse o uso que está se naturalizando dia a dia, a conversação é uma fortíssima interface com o usuário, e é isso que torna os bots tão relevantes, transformando-os na próxima interface para esta nova fase de interação.

Um relatório divulgado, 2017, pela Juniper Research mostrou que a economia de custo anual decorrente da adoção de chatbots nos cuidados com a saúde poderão atingir até US $ 3,6 bilhões globalmente em 2022. Em 2017, este valor pode chegar a US $ 2,8 milhões. No total, o crescimento estimado será de 320% ao ano, uma vez que os chatbots alimentados por inteligência artificial (AI) poderão atender pacientes.

Futuramente, por meio do uso de sofisticados sistemas de chatbot, os pacientes poderão acessar os cuidados de forma mais rápida e fácil, consequentemente melhorando o acesso aos cuidados e reduzindo a pressão sobre os sistemas de saúde com excesso de trabalho.

Outra pesquisa realizada pela “Digital Health: Vendor Analysis, Emerging Technologies & Market Previsions 2017-2022”, apontou que, mesmo em caráter experimental, o uso da tecnologia pelo National Health Service (NHS), no Reino Unido, a implantação de chatbots será dominada pelo Extremo Oriente e pela China nos próximos cinco anos. Ainda de acordo com o estudo, mais de metade das economias anuais proporcionadas pelo uso de chatbots serão atribuídas a esta região em 2022.

O levantamento também previu que os chatbots, quando utilizados pelos sistemas de saúde, para triagem de pacientes, teriam um impacto considerável na eficiência do setor. A Juniper instigou os prestadores de serviços a se concentrarem em superar o atual nível de interoperabilidade de muitos sistemas de TI de saúde para permitir que o chatbot demonstre todos os benefícios possíveis. Além disso, citou a segurança dos dados como crítica para manter a confiança do paciente.

Com o crescente uso e os avanços tecnológicos da Inteligência Artificial (IA) e do machine learning, os chatbots estão se tornando cada vez mais precisos, velozes, qualificados e eficientes. E, por meio da automação, ainda reduzem custos e tempo no atendimento aos clientes, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, e deixando para especialistas humanos apenas questões mais complexas.

Além disso, eles podem atender em diversas plataformas diferentes ao mesmo tempo e de forma instantânea, poupando o usuário de esperar nas filas digitais e deixando-o à vontade para escolher o ambiente digital no qual se sente mais confortável. Então, preste atenção no uso dos seus bots e faça um bom proveito desse canal de contato.

De acordo com  Tissiana Costa, Business Director da CI&T, “é preciso destacar três pontos-chave, as três vantagens dos bots sobre outros canais online da sua empresa:

  • Menor atrito (não há necessidade de download, criação de conta etc.);
  • Integração (não há identidade nova do usuário, inserção dentro de plataformas existentes);
  • Conexões mais profundas (comunicação um a um, entre consumidores e marcas).

Bots não vão substituir sites, mas irão complementá-los. O caminho mais curto entre uma pergunta do cliente e uma resposta da marca será um bot;

Como um desenvolvedor de bot, você falhará se pretende torná-lo como um humano. Imitar uma pessoa não é o que um bot precisa ser para realizar seu propósito.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. Os chatbots vão revolucionar a forma como os clientes serão atendidos: mais rápido, mais simples e mais personalizado”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

Seja social: Melhore as suas experiências digitais e físicas. Bots são alimentados por dados gerados em conversas, que são um meio social natural. Não tente bater de frente ou encerrar as conversações, mas integre e facilite um bate-papo cativante, estendendo a conversa em andamento.

E para melhorar a qualidade e a efetividade do seu bot, atente-se ao conteúdo:

Você precisa gerar assuntos apropriados ao contexto da conversa;
Elabore um conteúdo que os consumidores queiram compartilhar e facilite que isso seja feito por meio de um canal único, como um simples clique.

Hospitais

Os hospitais podem utilizar chatbots que educam e monitoram pacientes no pré e pós-alta hospitalar. Com isso, os hospitais conseguem garantir que os pacientes estejam seguindo o tratamento corretamente e identificam, o mais cedo possível, evidências de complicações.

Operadoras de Saúde

Assinantes dos planos de saúde estão enviando mensagem de texto o tempo todo. Então, quando se pensa em torná-los mais participativos nas decisões sobre sua saúde, chatbots são a melhor forma para engajá-los.

Setor Público

É possível utilizar chatbots em dispositivos móveis para ajudar sistemas de saúde governamentais a otimizar o uso de recursos para melhorar a saúde pública. Através de mensagens de texto SMS, é possível engajar, educar e monitorar grandes populações com foco no controle de gastos evitáveis com medidas básicas.

É possível combater epidemias como Dengue e Zika Vírus através de SMS, tanto pela conscientização da população sobre a doença quanto monitorando sintomas de populações em risco. Também temos programas extremamente efetivos para a saúde de gestantes, que abrangem desde o planejamento familiar e os cuidados com a gestação até a primeira infância da criança.


Inteligência de faturamento com soluções de última geração

Soluções de última geração podem trazer um crescimento no faturamento hospitalar através do gerenciamento assertivo e diminuição das perdas, o KFlow, uma Solução desenvolvida pela Kentech, tem ajudado no crescimento e controle do faturamento hospitalar, desde o seu lançamento em 2015 ele já gerenciou mais de 20 Bilhões de reais.

Em 2015 a Rede Ímpar buscou inovação e tecnologia da Kentech para o desenvolvimento de uma solução que fosse capaz de auxiliar no processo de faturamento, de tal forma que possibilitasse a rastreabilidade das contas hospitalares, gerasse pendências, monitorasse os responsáveis e exibisse indicadores através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista. No mesmo ano o KFlow foi lançado e de lá para cá, muitas outras funcionalidades foram implementadas como por exemplo gerenciamento de tarefas, notificações, cronograma de entrega da operadora, controle do ciclo de receita e painéis de gestão.

Alguns dos maiores e mais tradicionais hospitais do Brasil estão utilizando a solução, com a possibilidade de parametrização com diversos ERPs, o gerenciamento das contas ficou mais fácil e mais ágil. O KFlow vem diminuindo consideravelmente o tempo de faturamento e ciclo de receita, tornando possível acompanhar todo o fluxo da conta com total transparência. Com uma interface amigável, a solução é alimentada automaticamente através de integrações, os responsáveis de cada setor recebem e tratam as contas encaminhando para os setores responsáveis.

Pensando em superar essas barreiras, o Hospital Novo Atibaia, desde junho de 2017 vem investindo em Inteligência de Faturamento, inicialmente com o mapeamento de processos, otimização de atividades, implantação de núcleos especializados entre outras ações. “A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”, diz Alyne Di Cianni Ribeiro, Gerente Negócios e responsável pelo Ciclo de Receitas.

“A navegação às cegas era absolutamente o maior problema, mas isso ficou no passado”
Alyne Di Cianni Ribeiro
Gerente Negócios

Em fevereiro de 2018 foi concluída a primeira fase de implantação das ferramentas KFlow e KDashboard, e já nas fases iniciais de utilização do sistema era possível localizar o estágio de processamento de cada parcial de internação ou conta ambulatorial. A organização prévia dos processos contribuiu para agilizar os resultados, mas o formato amistoso das ferramentas e a fácil visualização de produtividade foram fundamentais na implantação do novo modelo.

O Kflow apoia o gestor na manutenção do fluxo de trabalho de forma sincronizada entre os diversos setores, a partir dos produtivos.

O HNA dispõe de unidades produtivas pulverizadas e a rastreabilidade era gerida por meio do sistema operacional de controle de documentos, cenário bastante inseguro e comprometido. O Kflow permite a identificação de todo o trânsito por unidades e usuários. Os relatórios da própria ferramenta passaram a integrar a rotina das equipes de faturamento.

Em conjunto com o workflow foi implantada a ferramenta KDashboard. Trata-se de BI (business inteligence) integrado com os sistemas operacional e workflow, demonstrando em tempo real os resultados e performance de faturamento. Os painéis são customizados às necessidades do Hospital Novo Atibaia e contribuem na governança do processamento de contas médicas.

Os investimentos em gestão de processos e tecnologia garantiram ao Hospital Novo Atibaia melhoria de aproximadamente 7 pontos percentuais na conversão de faturamento dentro da competência. A equipe avalia que ainda existem muitas oportunidades e o trabalho ainda está apenas no começo, mas o progresso foi positivo e têm sido um importante aliado no estimulo a novas iniciativas.

Solicitação de agendamento de cirurgias online, otimização de recursos e salas de cirurgia

O Centro Cirúrgico é uma área de muito valor, importância e responsabilidade para um hospital.
Fluxo e burocracia

O processo começa quando vai ser realizado um agendamento cirúrgico. Neste momento são tomadas todas as providências para que a cirurgia ocorra de forma tranquila. Essa rotina busca minimizar riscos pertinentes ao procedimento e mantém a equipe permanentemente preparada, mas antes de chegar nesse momento existe todo um complexo processo burocrático para a solicitação de uma cirurgia, esse processo envolve alguns setores do hospital, o paciente e o médico, assinaturas e muita documentação para a autorização.

As Soluções

Kentech desenvolveu um novo modulo do KFlow, o Agendamento Cirúrgico, ele visa facilitar a solicitação, que é feita de forma digital, o agendamento pode ser realizado pelo médico ou secretária e em apenas 4 etapas, sendo possível realizar a solicitação, anexar os todos documentos necessários, a equipe responsável pela autorização irá receber o pedido, verificar os documentos se houver alguma pendência poderá solicitar a verificação e correção via chat, facilitando a comunicação entre as equipes, gerando um histórico a respeito daquela solicitação e diminuindo o retrabalho e consequentemente melhorando a produtividade e rentabilidade.

Outra ferramenta que vem facilitando a vida das equipe no Centro Cirúrgico é o K|Painel, ele está presente em mais de 30 salas de cirurgia, em média causa um aumento de 7% na produtividade, funciona de forma dinâmica e em tempo real,  acompanhando o fluxo do paciente dentro do centro cirúrgico, dando controle total do processo de movimentação, o prestador pode acompanhar direto do conforto medico quando a sala de cirurgia e o paciente estão preparados, pelo painel é possível acompanhar se o paciente já foi anestesiado, o início e fim da cirurgia, se está na RPA, se já foi encaminhado para o leito, a equipe de limpeza sabe o momento exato de começar seu trabalho de higienização, tudo acontece através de painéis, tablets e notificações. O centro cirúrgico passa a funcionar com uma maior eficiência.

Com essas duas soluções é possível ainda mensurar a quantidade de cirurgias, solicitações autorizadas ou não,  taxa de ocupação de leitos,  o tempo médio empregado em cada tipo de cirurgia, as taxas de sucesso, com informações precisas é possível medir e gerenciar com agilidade gerando um aumento de receita e evitando glosas.

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Como evitar gargalos nas recepções de instituições de saúde

A crescente demanda de serviços nos hospitais, associada a carência de recursos humanos e materiais, são condições que colaboram negativamente para o crescimento de filas de pacientes à espera de um atendimento.

Os hospitais cada vez mais necessitam de ferramentas que melhorem a sua capacidade da organização e gerenciamento do fluxo desses pacientes. Os serviços de saúde vêm buscando melhorar suas operações de forma a disponibilizar ambientes mais propícios ao bom acolhimento de seus clientes, resolvendo assim problemas  como: demora em marcações de consultas, solicitações de exames, solicitações de cirurgias e outros procedimentos, podem acontecer de forma rápida e intuitiva.

O YouDo da Kentech foi desenvolvido com o mesmo conceito adotado pelos bancos e aeroportos, mas com foco na saúde, isso possibilita que o paciente inicie seu atendimento pela internet, utilizando um smartphone ou computador, reduzindo assim o tempo de seu atendimento e tornando-o mais personalizado.

O autoatendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana. É uma forma de interação que estará sempre disponível. O YouDo garante a organização de seu negócio, permitindo gerenciar tarefas como agendamento de pacientes, confirmação de consultas e também a possibilidade de ter fluxos/etapas do processo pré-definidas.

Os principais ganhos são:

  • Redução no tempo do atendimento e espera do paciente
  • Maior satisfação do paciente
  • Redução de custos com estrutura
  • Segurança na informação
  • Aumento da qualidade dos processos envolvidos
  • Atendimento personalizado para o cliente
  • Redução de filas
  • Padronização dos processos relacionados ao atendimento

Com tudo isso é possível identificar os gargalos nos processos, os ruídos de comunicação, o horário exato em o paciente chega ao hospital. Após gerar seu pré-atendimento  através do YouDo, o paciente se dirige ao totem, digita a senha recebida e aguarda ser chamado, ele só irá passar por um(a) recepcionista se realmente for necessário ou quando há alguma pendência administrativa, tendo assim o total controle na ponta dos dedo.

Veja a apresentação em  http://kentech.com.br/downloads/youdo_apresentacao.pdf


Os melhores indicadores visuais para que você integre o seu sistema de forma personalizada e precisa.

Conforme sua organização vai crescendo, grandes volumes de dados são gerados, o que podem fornecer um grande apoio no planejamento estratégico e na tomada de decisões. Todavia, como esses dados geralmente ficam espalhados por sistemas distintos, fica bastante difícil extraí-los e analisá-los.

Na maioria dos casos, uma das principais metas da business intelligence é estar constantemente atento ao que se passa em cada nível do negócio.  Através de componentes inovadores, o K|Dashboard permite a criação de visões consolidadas, de fácil acesso e extremamente resolutivas. Propicia um controle diferenciado, eficiente e eficaz voltado à gestão. Utilizando melhores práticas, a transparência pura e simples permite que você veja mais claramente as áreas que precisam ser aperfeiçoadas.

Com o K|Dashboard, você pode criar painéis para monitorar suas contas em aberto, glossas e onde é possível reduzir o risco – quer seja melhorando as cobranças, ou ajustando o seu mix de produtos. Você também pode gerar relatórios instantaneamente para que o setor financeiro identifique gargalos e contas importantes.

O diferencial dos painéis baseados em dados é permitir que as pessoas vejam e entendam os dados com muita rapidez. Quando bem planejados, eles democratizam o acesso aos dados, permitindo que líderes e profissionais da área de conhecimento façam perguntas e obtenham respostas em tempo real, transformem informações em ações e inspirem a verdadeira inovação.
Muitas vezes, você pode querer fazer dois cálculos de tabela ao mesmo tempo. Por exemplo, pode ser interessante ver como um segmento ganhou ou perdeu relevância para a empresa ao longo do tempo ou agrupar por um cálculo, se você estiver gerenciando as operações de remessa de uma operadora, talvez tenha interesse em saber quais produtos têm um custo mais alto do que a média. No K|Dashboard, você pode calcular a média em um período e usá-la em um cálculo para agrupar os valores e adicionar cor a eles.

São centenas cenários diferentes, como o centro cirúrgico, o setor de inteligência ou o controle de estoque, é compatível com diversos bancos de dados um facilitador para análise crítica de seus objetivos estratégicos (BSC) e indicadores chave de performance (KPI) que permite a extração de dados armazenados na nuvem.


 

7 Motivos para usar o K|Notify


Falando um pouco mais sobre a solução K|Notify, um recurso bastante interessante é a utilização de gatilhos inteligentes para o envio de notificações. Torna-se possível identificar rapidamente situações críticas do cotidiano e efetivamente executar um plano de ação, diminuindo consideravelmente os danos. Por exemplo: sempre que o tempo de espera do pronto socorro estiver fora do tolerável, coordenadores e gestores receberão uma notificação push no celular através do APP K|Notify ou até mesmo um SMS.

O objetivo estratégico do K|Notify é, acima de tudo, tornar seus colaboradores e clientes mais conscientes e informados. Estão relacionadas com o seu negócio, mas no contexto que importa às pessoas.

1 – Gatilho de Tarefas
Configure gatilhos e agende tarefas para criação da regra de negócio no envio das informações;

2 – Lembretes de Consultas
É possível configurar a solução para disparar um lembrete ao paciente, lembrando da consulta agendada. Podendo até mesmo de solicitar a confirmação de presença ou não, para poder deslocar outro paciente da fila de espera e não perder um horário na agenda;

3 – Divulgação Serviços Oferecidos
Novas especialidades atendidas na clínica, horários especiais de atendimento. Aparecer para seu público é fundamental e a ferramenta de envio de Push, e-mail ou SMS te ajuda nessa tarefa;

4 – Dicas
Como as informações são geradas de forma interna pelos médicos, o marketing de conteúdo pode ser uma saída barata e efetiva para divulgação da clínica, poderá ser enviado informações sobre cuidados com a saúde, sempre de acordo com as especialidades de domínio dos profissionais que atendem em seu estabelecimento;

5 – Notificação de Cirurgias Agendadas
O prestador pode receber todos os dias no horário programado a agenda de cirurgias agendadas para aquele dia;

6 – Faturamento
Os gestores podem recebem mensagens com as atualizações do faturamento;
7 – Evento Sentinela
Comunica de forma rápida sempre que houver ocorrência de acordo com a criticidade.

O K|Notify é a forma mais rápida e simplificada de melhorar e otimizar a comunicação. Com ele você pode enviar notificações para todos que estão envolvidos no processo, em tempo real, garantindo a qualidade na comunicação e gestão do negócio.

Clientes Kentech recebem Certificação HIMSS

Health Information and Management Systems Society (HIMSS) é uma associação internacional de alto prestígio no setor da saúde. Fundada em 1960, em Chicago, a HIMSS hoje já atua em todos os pontos do mundo e, entre suas atividades, estão o congresso anual realizado nos Estados Unidos intitulado HIMSS Conference, o programa de desenvolvimento e a CPHIMS  certificação profissional para TI na saúde, além, é claro, do EMRAM  Electronic Medical Record Adoption Model (modelo de adoção do registro médico eletrônico), um modelo elaborado pela HIMSS para ser seguido pelas instituições de saúde, a fim de que se creditem para receber a Certificação de excelência em desenvolvimento tecnológico hospitalar. Essa iniciativa evidencia o objetivo máximo da HIMSS: estimular o uso da Tecnologia da Informação pelo setor de saúde.

O Hospital Unimed Sorocaba, Hospital 9 de Julho e o Hospital Santa Catarina são clientes Kentech que entraram para o seleto grupo de instituições de Saúde certificadas pelo HIMSS, os três hospitais conquistaram o nível 6 da certificação.

O Hospital 9 de Julho (H9J) conquistou a certificação nível 6 da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS). O hospital é referência em medicina de alta complexidade com destaque para as áreas de Neurologia, Oncologia, Onco-hematologia, Gastroenterologia, Ortopedia, Urologia e Trauma. Possui um Centro de Medicina Especializada com atendimento em mais de 50 especialidades e 13 Centros de Referência com cerca de 2500  colaboradores e quatro mil médicos cadastrados, o complexo hospitalar possui 410 leitos, sendo 91 leitos nas Unidades de Terapia Intensiva, Centro Cirúrgico com capacidade para até 22 cirurgias simultâneas, inclusive com duas salas híbridas (com equipamento de Hemodinâmica e Ressonância Magnética) e uma para robótica. O Hospital 9 de Julho foi um dos primeiros clientes da Kentech, atualmente utilizam as soluções: KFlow, K|Notify e BlueMind. A Kentech teve grande parceria com o H9J para desenvolvimento e criação do KFlow, a primeira versão da solução foi feita com base nos processos e necessidades do hospital.

O Hospital Dr. Miguel Soeiro, Unimed Sorocaba, é o 12º a ter conseguido este prestigiado status. Com 212 leitos, Hospital Dr Miguel Soeiro é totalmente sem papel em termos de informação clínica com uma média de 33.036 atendimentos mensais e cerca de 1.000 profissionais, o hospital utiliza as seguintes soluções da Kentech: KFlow, K|Notify, DataBee e YouDo.

Hospital Santa Catarina (SP) também conquistou o certificado nível 6 da HIMSS. O nível 6, obtido pelo Hospital Santa Catarina, confirma que a instituição está no caminho certo para se tornar integralmente digital e conquistar a máxima excelência operacional. O Hospital Santa Catarina também conquistou este ano acreditação da Joint Commission International (JCI). O Hospital é referência de qualidade em serviços de saúde no Brasil, atende desde pequenos procedimentos até cirurgias de alta complexidade. Com infraestrutura moderna, equipamentos de última geração e profissionais altamente qualificados, o Hospital Santa Catarina dispõe de 324 leitos, sendo 85 de UTI, 16 salas de cirurgia, cinco Unidades de Tratamento Intensivo (UTIs neurológica, cardiológica, pediátrica, geral e multidisciplinar) e pronto atendimento 24 horas. O Hospital Santa Catarina utiliza as soluções KFlow, K|Notify e K|Dashboard.

Com essa nova conquista, as instituições confirmam os padrões internacionais de qualidade no emprego de tecnologia de última geração, buscando o apoio e inovação através de empresas parceiras e pioneiras como a Kentech.

Kentech Expande Atuação e se torna presente em 63% dos Estados Brasileiros

Com um crescimento expressivo de mais de 200% nos últimos 4 trimestres, a Kentech se tornou presente em 17 estados brasileiros.

Com objetivo de ajudar as empresas a ganharem eficiência operacional e desempenho empresarial, a Kentech atua por meio de diversas soluções, focadas em Melhorar os Processos, Data Driven (indicadores) e Comunicação.

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Melhorar os processos

O caminho para também envolve encontrar a melhor fórmula para aprimorar processos. Aqui, o foco está na excelência operacional, em planejar melhor e executar mais rápido, tudo para atender às demandas do mercado. Por isso, é fundamental promover a integração entre as áreas, rompendo barreiras para que os conhecimentos sejam compartilhados. Isso muda a dinâmica de setores que se fecharam em uma época em que informação era poder. Hoje, execução é o diferencial.

Data Driven

Toda empresa deve encarar o universo BI e Big Data como seu maior aliado. Usar dados e métricas, sejam eles de negócio, comunicação, branding ou satisfação do cliente, permite aprimorar e retroalimentar todas as estratégias. Mas não há aprimoramento sem a ativação de dados da forma correta. Por isso, de nada adianta apenas analisar. É preciso, depois de mensurar, tornar os dados acionáveis e usá-los para melhorar a tomada de decisão, além de perseguir o objetivo de melhorar a experiência do cliente, diminuir glosa, aumentar a rentabilidade, aumentar a taxa de faturado na própria competência, entre outros KPIs de negócio.

Comunicação

Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicação é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.

“O mercado está mudando ligeiramente. Acostumados a ter as necessidades atendidas de forma cada vez mais qualificada, interativa e veloz no ambiente digital, os clientes tornam-se mais exigentes, querem soluções imediatas para os seus problemas e estão sempre em busca de experiências surpreendentes e personalizadas. ”.

– Marcelo Guimarães,
Diretor de Inovação da Kentech.

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