Solicitação de agendamento de cirurgias online, otimização de recursos e salas de cirurgia

O Centro Cirúrgico é uma área de muito valor, importância e responsabilidade para um hospital.
Fluxo e burocracia

O processo começa quando vai ser realizado um agendamento cirúrgico. Neste momento são tomadas todas as providências para que a cirurgia ocorra de forma tranquila. Essa rotina busca minimizar riscos pertinentes ao procedimento e mantém a equipe permanentemente preparada, mas antes de chegar nesse momento existe todo um complexo processo burocrático para a solicitação de uma cirurgia, esse processo envolve alguns setores do hospital, o paciente e o médico, assinaturas e muita documentação para a autorização.

As Soluções

Kentech desenvolveu um novo modulo do KFlow, o Agendamento Cirúrgico, ele visa facilitar a solicitação, que é feita de forma digital, o agendamento pode ser realizado pelo médico ou secretária e em apenas 4 etapas, sendo possível realizar a solicitação, anexar os todos documentos necessários, a equipe responsável pela autorização irá receber o pedido, verificar os documentos se houver alguma pendência poderá solicitar a verificação e correção via chat, facilitando a comunicação entre as equipes, gerando um histórico a respeito daquela solicitação e diminuindo o retrabalho e consequentemente melhorando a produtividade e rentabilidade.

Outra ferramenta que vem facilitando a vida das equipe no Centro Cirúrgico é o K|Painel, ele está presente em mais de 30 salas de cirurgia, em média causa um aumento de 7% na produtividade, funciona de forma dinâmica e em tempo real,  acompanhando o fluxo do paciente dentro do centro cirúrgico, dando controle total do processo de movimentação, o prestador pode acompanhar direto do conforto medico quando a sala de cirurgia e o paciente estão preparados, pelo painel é possível acompanhar se o paciente já foi anestesiado, o início e fim da cirurgia, se está na RPA, se já foi encaminhado para o leito, a equipe de limpeza sabe o momento exato de começar seu trabalho de higienização, tudo acontece através de painéis, tablets e notificações. O centro cirúrgico passa a funcionar com uma maior eficiência.

Com essas duas soluções é possível ainda mensurar a quantidade de cirurgias, solicitações autorizadas ou não,  taxa de ocupação de leitos,  o tempo médio empregado em cada tipo de cirurgia, as taxas de sucesso, com informações precisas é possível medir e gerenciar com agilidade gerando um aumento de receita e evitando glosas.

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7 Motivos para usar o K|Notify


Falando um pouco mais sobre a solução K|Notify, um recurso bastante interessante é a utilização de gatilhos inteligentes para o envio de notificações. Torna-se possível identificar rapidamente situações críticas do cotidiano e efetivamente executar um plano de ação, diminuindo consideravelmente os danos. Por exemplo: sempre que o tempo de espera do pronto socorro estiver fora do tolerável, coordenadores e gestores receberão uma notificação push no celular através do APP K|Notify ou até mesmo um SMS.

O objetivo estratégico do K|Notify é, acima de tudo, tornar seus colaboradores e clientes mais conscientes e informados. Estão relacionadas com o seu negócio, mas no contexto que importa às pessoas.

1 – Gatilho de Tarefas
Configure gatilhos e agende tarefas para criação da regra de negócio no envio das informações;

2 – Lembretes de Consultas
É possível configurar a solução para disparar um lembrete ao paciente, lembrando da consulta agendada. Podendo até mesmo de solicitar a confirmação de presença ou não, para poder deslocar outro paciente da fila de espera e não perder um horário na agenda;

3 – Divulgação Serviços Oferecidos
Novas especialidades atendidas na clínica, horários especiais de atendimento. Aparecer para seu público é fundamental e a ferramenta de envio de Push, e-mail ou SMS te ajuda nessa tarefa;

4 – Dicas
Como as informações são geradas de forma interna pelos médicos, o marketing de conteúdo pode ser uma saída barata e efetiva para divulgação da clínica, poderá ser enviado informações sobre cuidados com a saúde, sempre de acordo com as especialidades de domínio dos profissionais que atendem em seu estabelecimento;

5 – Notificação de Cirurgias Agendadas
O prestador pode receber todos os dias no horário programado a agenda de cirurgias agendadas para aquele dia;

6 – Faturamento
Os gestores podem recebem mensagens com as atualizações do faturamento;
7 – Evento Sentinela
Comunica de forma rápida sempre que houver ocorrência de acordo com a criticidade.

O K|Notify é a forma mais rápida e simplificada de melhorar e otimizar a comunicação. Com ele você pode enviar notificações para todos que estão envolvidos no processo, em tempo real, garantindo a qualidade na comunicação e gestão do negócio.

Clientes Kentech recebem Certificação HIMSS

Health Information and Management Systems Society (HIMSS) é uma associação internacional de alto prestígio no setor da saúde. Fundada em 1960, em Chicago, a HIMSS hoje já atua em todos os pontos do mundo e, entre suas atividades, estão o congresso anual realizado nos Estados Unidos intitulado HIMSS Conference, o programa de desenvolvimento e a CPHIMS  certificação profissional para TI na saúde, além, é claro, do EMRAM  Electronic Medical Record Adoption Model (modelo de adoção do registro médico eletrônico), um modelo elaborado pela HIMSS para ser seguido pelas instituições de saúde, a fim de que se creditem para receber a Certificação de excelência em desenvolvimento tecnológico hospitalar. Essa iniciativa evidencia o objetivo máximo da HIMSS: estimular o uso da Tecnologia da Informação pelo setor de saúde.

O Hospital Unimed Sorocaba, Hospital 9 de Julho e o Hospital Santa Catarina são clientes Kentech que entraram para o seleto grupo de instituições de Saúde certificadas pelo HIMSS, os três hospitais conquistaram o nível 6 da certificação.

O Hospital 9 de Julho (H9J) conquistou a certificação nível 6 da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS). O hospital é referência em medicina de alta complexidade com destaque para as áreas de Neurologia, Oncologia, Onco-hematologia, Gastroenterologia, Ortopedia, Urologia e Trauma. Possui um Centro de Medicina Especializada com atendimento em mais de 50 especialidades e 13 Centros de Referência com cerca de 2500  colaboradores e quatro mil médicos cadastrados, o complexo hospitalar possui 410 leitos, sendo 91 leitos nas Unidades de Terapia Intensiva, Centro Cirúrgico com capacidade para até 22 cirurgias simultâneas, inclusive com duas salas híbridas (com equipamento de Hemodinâmica e Ressonância Magnética) e uma para robótica. O Hospital 9 de Julho foi um dos primeiros clientes da Kentech, atualmente utilizam as soluções: KFlow, K|Notify e BlueMind. A Kentech teve grande parceria com o H9J para desenvolvimento e criação do KFlow, a primeira versão da solução foi feita com base nos processos e necessidades do hospital.

O Hospital Dr. Miguel Soeiro, Unimed Sorocaba, é o 12º a ter conseguido este prestigiado status. Com 212 leitos, Hospital Dr Miguel Soeiro é totalmente sem papel em termos de informação clínica com uma média de 33.036 atendimentos mensais e cerca de 1.000 profissionais, o hospital utiliza as seguintes soluções da Kentech: KFlow, K|Notify, DataBee e YouDo.

Hospital Santa Catarina (SP) também conquistou o certificado nível 6 da HIMSS. O nível 6, obtido pelo Hospital Santa Catarina, confirma que a instituição está no caminho certo para se tornar integralmente digital e conquistar a máxima excelência operacional. O Hospital Santa Catarina também conquistou este ano acreditação da Joint Commission International (JCI). O Hospital é referência de qualidade em serviços de saúde no Brasil, atende desde pequenos procedimentos até cirurgias de alta complexidade. Com infraestrutura moderna, equipamentos de última geração e profissionais altamente qualificados, o Hospital Santa Catarina dispõe de 324 leitos, sendo 85 de UTI, 16 salas de cirurgia, cinco Unidades de Tratamento Intensivo (UTIs neurológica, cardiológica, pediátrica, geral e multidisciplinar) e pronto atendimento 24 horas. O Hospital Santa Catarina utiliza as soluções KFlow, K|Notify e K|Dashboard.

Com essa nova conquista, as instituições confirmam os padrões internacionais de qualidade no emprego de tecnologia de última geração, buscando o apoio e inovação através de empresas parceiras e pioneiras como a Kentech.

KENTECH FIRMA PARCERIA COM SORRISUS COM FOCO EM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Kentech firma parceria com Sorrisus, rede de franquias de clínicas odontológicas, composta por mais de 200 unidades em todo Brasil.

Atuando desde 2013, a Sorrisus investe no que há de melhor em estrutura, tecnologia e bom atendimento como diferenciais. O compromisso é ser a cada dia melhor, inovando sempre para implantar um novo padrão odontológico no Brasil. Atualmente são 237 unidades vendidas, 75 em operação, presente em 22 estados do Brasil.

Com foco em transformação digital, a Sorrisus selecionou a Kentech como fornecedora estratégica de soluções para apoio na gestão corporativa. Em 2018, iniciou-se o projeto de implantação das soluções Kentech HealthCare, onde o principal objetivo é tornar digital os processos mais críticos das franqueadas, melhorar a gestão dos indicadores e otimizar a comunicação.

De acordo com Thiago Costa, Gerente de Projetos da Kentech, o maior desafio será a unificação de dados de localidades e ERPs distintos. A partir daí, será possível estabelecer a padronização, gestão e adequação dos processos e indicadores de todas as unidades.

Através da solução K|Dashboard, será possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor e em cada franquia. As informações serão atualizadas automaticamente, trazendo um monitoramento em tempo real, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo e de cada franquia.

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech, conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em www.kentech.com.br e faça como a Sorrisus, informatize todos os indicadores e seus dados.

Kentech selecionada em circuito de aceleração por empresa Internacional

A primeira semana de abril de 2018 iniciou com uma excelente notícia, após diversas reuniões e apresentações, a Kentech foi selecionada para aceleração e mentoria por empresa internacional, sediada em Nova York.

Na categoria Soluções e Empresas Inovadoras, mediante criteriosa seleção promovida pela instituição organizadora, onde poucas que possuem um grande potencial de crescimento foram selecionadas,  o que é um indicativo que a Kentech caminha na direção certa após cinco anos de atuação.

A Kentech fez o seu papel e brilhantemente demonstrou o porquê estava ao lado de ideias tão inovadoras e promissoras. O maior destaque foi o KFlow: com foco em métodos ágeis, conversão de faturamento dentro da competência e redução de glosas, o KFlow é a ferramenta indispensável que apoia o gestor a manter o fluxo de trabalho em harmonia e sincronia em todos os setores. De forma bastante dinâmica, a solução permite o cadastro e manutenção de workflows e etapas. Atualmente, o KFlow gerencia R$ 6,5 bilhões por ano.

“Nosso objetivo é levar a tecnologia e inovação para dentro das empresas. Desejamos que a experiência de uso das soluções Kentech seja agradável, melhorando consideravelmente os processos e resultados, direta e indiretamente. Esta seleção traduz de fato o novo momento da Kentech: mais cloud, mais conectado, mais essencial, mais ágil e mais simples”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “Temos a convicção que nossos produtos contribuem de forma substancial em todas as áreas e processos das organizações”, finaliza.

Acesse o site da Kentech e conheça mais nossa empresa, nossos produtos e soluções inovadoras. Saiba como transformamos tecnologia e inovação em soluções que agregam as melhores experiências aos nossos clientes.

Kentech inicia projeto de Blockchain na Saúde

A tecnologia blockchain está no radar de uma série de empresas de tecnologia, e a Kentech iniciou um pioneiro e importante projeto na área da saúde para o desenvolvimento de uma solução de blockchain para hospitais e operadoras.

Todavia, o que é a tecnologia blockchain? De uma maneira mais simples, uma tecnologia que permite, através de técnicas criptográficas, agilização de transações complexas para garantir a integridade das transações e informações. Baseada nos seguintes fundamentos: o registro compartilhado das transações (ledger), o consenso para verificação das transações e finalmente, a criptografia, que é a razão de tudo.fintech icon  on abstract financial technology background .

O blockchain também possui o potencial de transformar os cuidados de saúde, uma vez que permite que o paciente esteja presente no centro do ecossistema de cuidados de saúde, ampliando a segurança, integridade, a privacidade e a interoperabilidade dos dados de saúde. Em essência, essa tecnologia poderá disponibilizar um novo modelo para a troca de informações em saúde, tornando os registros médicos eletrônicos mais eficientes, íntegros e seguros. Nesse ponto que a Kentech está atuando para criação de uma solução inovadora na área da saúde, para levar mais essa tecnologia para dentro dos hospitais, operadoras e clínicas.

“A solução de Blockchain da Kentech cria uma forma totalmente confiável para dar crédito às instituições e profissionais da saúde. Será possível utilizar o blockchain para armazenar o prontuário do paciente, ou seja, as prescrições, evoluções, laudos, anotações cirúrgicas, checagens, aprazamentos e até mesmo registrar cada unidade em que ele passou dentro do hospital. A solução também registra e controla quem inseriu e quem consultou cada informação”, explicou Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

A tecnologia teve bastante notoriedade através do Bitcoin, já todas as transações são registradas através do blockchain. Para exemplificar o funcionamento da tecnologia, segundo Don Tapscott, pesquisador canadense, quando enviamos R$ 10 mil em Bitcoins, o valor passa por uma rede de milhares de computadores ao redor do mundo. Cada um com um nível maior de criptografia. Por trás desses computadores há um grupo de pessoas chamados de “mineradores”. Eles possuem uma capacidade computacional absurda, cerca de 20 vezes maior que a força do Google. Usam todo esse poder para encontrar a verdade do que realmente aconteceu. A cada 10 minutos, como um batimento cardíaco da rede, um bloco é criado. Esse bloco contém todas as transações dos últimos dez minutos. Os mineradores, então, usam o poder computacional para validar o bloco e os primeiros mineradores a chegar a um consenso são recompensados em moeda criptografada a partir daquela blockchain. Aquele bloco contendo a transação se conecta com o bloco anterior e este se conecta ao anterior e assim por diante, criando uma cadeia de blocos.

O lançamento da solução está previsto para o segundo trimestre de 2018. Anote em sua agenda.

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Kentech firma parceria com Associação Santa Catarina com foco em Transformação Digital

                Kentech firma parceria com a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC), uma rede social a serviço da vida, composta por 26 Casas nas áreas da Saúde, Educação e Assistência Social, formando uma Obra Social de atuação na Assistência Social no mais amplo sentido, não apenas para atender as obrigações legais, mas principalmente para o acolhimento de seus estudantes e dos usuários que utilizam os serviços de saúde ou dos serviços e projetos voltados às pessoas em vulnerabilidade e risco social.

                A instituição atua no programa de Saúde da Família, Unidade Básica de Saúde (UBS), Ambulatório Médico de Especialidades (AME), Pronto Socorro, Pronto Atendimento e Hospitais de Média e Alta Complexidades. Com todos estes serviços a ACSC compõe as diversas redes prioritárias de atenção à Saúde e oferece mais de 2.100 leitos em todos os hospitais que administra, entre os próprios e as Organizações Sociais de Saúde (OSS).

                Com foco em transformação digital, a ACSC selecionou a Kentech como fornecedora estratégica de soluções para apoio na gestão corporativa. Em 2016, iniciou-se o projeto de implantação das soluções Kentech HealthCare, onde o principal objetivo era tornar digital os processos mais críticos das instituições, melhorar a gestão dos indicadores e otimizar a comunicação.

                De acordo com Thiago Costa, Gerente de Projetos da Kentech, o maior desafio foi a unificação de dados de localidades e ERPs distintos. A partir daí, foi possível estabelecer a padronização, gestão e adequação dos processos e indicadores de todas as unidades. Durante o projeto, foram identificados os valores da ACSC, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.

                Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Soluções Utilizadas

                Uma das soluções implantadas foi o KFlow, apoiando assim a revolução digital para gestão dos processos mais críticos das instituições: Faturamento, Financeiro e Agendamento Cirúrgico. Com foco em métodos ágeis e transparência na comunicação, o KFlow é a ferramenta indispensável que apoia o gestor a manter o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todos os setores. De forma bastante dinâmica, a solução permite o cadastro e manutenção de workflows e etapas.

                No faturamento, a solução permitiu o controle e rastreabilidade das contas da sua criação nas unidades até o término do processo de faturamento. No financeiro, tornou-se possível controlar o recebimento das remessas enviadas aos convênios, bem como as contas particulares, tendo um controle exato do que foi glosado, recursado e recebido. E por último, no fluxo de agendamento cirúrgico, o KFlow tornou-se indispensável para todo o fluxo operacional: desde a solicitação do médico, passando pela cotação, autorização do procedimento junto com convênio e comunicação com paciente e prestador, tornando o processo transparente entre as partes envolvidas e gerenciável pelas equipes.

                Outra solução implantada foi o K|Dashboard, tornando possível consultar resultados através de painéis de bordo e painéis de gestão à vista, disponibilizados em cada setor. As informações são atualizadas automaticamente, trazendo um monitoramento em tempo real, exibindo informações das pendências para os colaboradores de cada processo.

                Também parte das soluções Kentech HealthCare, a ACSC adotou o K|Notify como solução oficial de mensageria para todos os hospitais da rede, com objetivo de tornar a comunicação rápida, simples e direta, como por exemplo envio de notificação aos colaboradores, médicos e pacientes. Todos os gestores e diretores recebem indicadores ao longo do dia, sinalizando a situação dos processos mais críticos. Outro exemplo interessante é na área assistencial, onde sinaliza às equipes assistenciais e da qualidade situações importantes, como por exemplo a passagem de PICC ou prescrição de antibiótico, melhorando  a comunicação da equipe e dando maior agilidade aos processos.

Resultados do Projeto Transformação
*Extraído das mídias sociais do cliente

Transparência e monitoramento de valores – Hoje, por exemplo, enquanto um paciente permanece internado em uma das unidades, é possível saber exatamente o valor que a ACSC, produziu naquele mês, assim como o percentual a faturar. A mesma transparência das informações acontece com o faturamento das operações via SUS. Os gestores têm hoje acesso ao plano operativo das Casas, o que permite acompanhar as metas de produção pactuadas com governos e municípios. “Por meio da plataforma Kentech, nossos gestores têm acesso, pelo celular, aos relatórios e indicadores de faturamento todos os dias. Além disso, adotamos a gestão à vista, com a instalação de monitores de TV no hospital, que nos permitem acompanhar o volume de contas que está sendo faturada em tempo real. Isso possibilita a intervenção imediata em casos que se façam necessários, além de segurança e melhor controle sobre os valores que estão sendo faturados e que temos a receber”, explica a gerente corporativo de Faturamento, Selma Santos.

Identificação dos créditos em menos de 48 horas – Em razão do imenso volume de procedimentos e itens faturados nas contas hospitalares diariamente, um desafio com o qual todo hospital se depara, na área financeira, diz respeito à identificação correta dos créditos (depósitos) efetuados na conta da Instituição. Com base no valor lançado na conta, a equipe precisa identificar a operadora responsável pelo depósito, o procedimento efetuado/paciente e dar baixa em todos os itens utilizados no serviço prestado.

 Por ser muito detalhado, o processo é trabalhoso e costuma levar dias. Somente após a realização da baixa detalhada da conta e da conciliação é que o hospital consegue saber, com exatidão, se o valor creditado está correto ou se houve alguma glosa (não pagamento da operadora devido a alguma discordância). A frente de trabalho Financeira do Projeto Transformação realizou uma série de melhorias no processo de recebimento e deu início à centralização do Contas a Receber. Como resultado, a equipe consegue hoje dar baixa e identificar todos os créditos efetuados na conta da ACSC em um prazo inferior a 48 horas. “Essa é a nossa meta diária de trabalho. Com isso, conseguimos ter informações mais fidedignas sobre inadimplência, valores a receber, glosados e recebidos. Essas informações são disponibilizadas em tempo real, por meio da plataforma Kentech, na tela do smartphone, para os gestores e nossas áreas clientes, como Comercial e Faturamento, permitindo assim que eles utilizem essas informações em negociações de contratos, cobranças, entre outras importantes tomadas de decisões”, explica a gerente corporativa Financeira, Leila Rega.

A Kentech HealthCare é uma solução composta por uma gama de produtos Kentech conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em www.kentech.com.br e faça como o grupo ACSC informatize todos os indicadores e seus dados.

Como melhorar o relacionamento Operadora/Paciente

A incorporação de serviços online na área de saúde está se tornando uma tendência mundial, com a transformação digital será necessária uma mudança comportamental e cultural. Chegou o momento que as operadoras de saúde precisam investir mais no relacionamento do paciente como cliente, é preciso investir cada vez mais em monitoramento da saúde e facilidade de atendimento, isso vai reduzir significativamente os custos operacionais, promovendo um atendimento voltado para o digital e prático, deixando de ser uma medicina emergencial e se tornando uma medicina preventiva.

Ainda pensando no cliente/paciente, podemos dizer que o engajamento com a operadora trará uma praticidade, as soluções de Gestão Estratégica da Kentech possuem novos recursos, facilitando a implantação de uma cultura voltada para resultados e segurança no processo de tomada de decisão um exemplo é o YouDo, com a missão melhorar e organizar o fluxo de atendimento, para apoiar as instituições que buscam uma performance e desempenho melhores, solução vem transformando a rotina de trabalho dos profissionais de saúde, tornando uma realidade o serviço de agendamento online garantindo a segurança das informações e um atendimento mais humanizado, uma solução onde o relacionamento é facilitado, o aplicativo criado tanto em iOS quanto Android é customizável de acordo com a identidade visual da instituição, e disponibilizado na Apple e Play Store.

Sob o ponto de vista do paciente, principalmente, o processo ficou muito prático e fácil. Neste novo formato, a informação dada pelo paciente é preenchida diretamente em qualquer dispositivo online, o paciente pode acessar de forma rápida e eficaz, fazer solicitações de exames, enviar as guias tirando apenas uma foto e tendo a resposta do atendimento solicitado direto no App através de notificação, uma solução que facilita a conexão entre instituições e paciente, as pessoas escolhem o melhor dia e horário para atendimento com apenas alguns toques. Isso garante mais agilidade, mobilidade e economia de tempo, agilizando as marcações de consultas e exames e otimizando o tempo de quem espera por um horário na agenda médica, ele não precisa mais perder tempo ligando para a operadora, ouvir uras com diversas opções e ainda não receber uma resposta eficiente, precisando muitas vezes passar novamente por esse processo. A automatização desafoga centrais de atendimento e call center, proporcionando mais eficiência aos hospitais, em setores como: pronto socorro, ambulatório, cirurgia e exames, segundo pesquisas a cada R$1,00 investido as instituições podem ter um retorno de até R$5,00 já que existe uma diminuição média de 26% nos atendimentos realizados. Por isso acreditamos que, além de falar em tecnologia, está na hora de pensarmos em “comportamento” e acompanhar as mudanças.

Do contrário os níveis de engajamento serão sempre os mesmos e não há negócio no mundo que resista à mesmice por tanto tempo, as empresas precisam acompanhar a demanda, deixando de ser conservadora e incentivando o digital.

O principal objetivo do Youdo é atender aos pacientes com pontualidade, encaminhando-os aos exames ou procedimentos sem atrasos, utilizando como base os principais vetores de inovação, que inclui Big Data, Mobilidade, Cloud, Telemedicina, Interoperabilidade e Inteligência Clínica.

 

Kentech e a Transformação Digital

O ambiente corporativo vem passando por grandes mudanças na área da inovação. Para se desenvolver nessa nova era, as empresas precisam modificar a forma de pensar para entender e tomar decisões.

Big Data, computação em nuvem, computação cognitiva, negócios digitais e mobilidade estão causando uma divisão em muitos setores. Mídias sociais e tecnologias mobile modificaram o equilíbrio entre o poder e a influência dos consumidores, farão que “Negócios” e “Digital” se tornem sinônimos.

Tenha a certeza de que o digital vai impactar o seu negócio de tal forma que você será forçado a mudar, mas se esperar por uma mudança significativa para realizar esta ação, pode ser que seja tarde demais. A chave é estudar as áreas que você pode alavancar do seu negócio e se tornar pioneiro no digital ao invés de reagir às mudanças.

Manter o foco é muito importante nesta etapa. Nenhuma empresa deve transformar todas as suas áreas de uma só vez. O objetivo é constantemente, identificar novas maneiras de trabalhar na era digital,  na estratégia, estrutura, cultura e processos de uma empresa e utilizar o alcance e o poder da internet.

A maioria dos CEOs e CIOs, em grande parte das pesquisas existentes, declaram que estão envolvidos com estratégias digitais, mas quando aprofundamos o debate fica  claro que não existe um consenso entre os executivos do que seja realmente uma transformação digital. Muitas vezes o conceito é visto apenas como uma estratégia de marketing digital, subordinado ao CMO da empresa.

Está nítido que a sociedade já está acostumada a usar a Web e os apps dos smartphones para suas atividades do dia a dia, seja na hora localizar um táxi, comprar um produto, fazer um check-in do voo ou uma transferência eletrônica entre contas correntes.

É necessário reavaliar a influência da tecnologia na visão estratégica da sua empresa. Antes de tudo considerar TI como contribuidor para o negócio, tornando o setor mais inovador e menos operacional. Tecnologias como impressoras 3D, Internet das Coisas, Big Data, Computação Cognitiva e Computação em Nuvem, para citar algumas, devem sair do campo das ideias futuristas, deixadas para depois de arrumar a casa, para impulsionadoras de mudanças nos processos e modelos de negócio.

A Kentech tem um papel importante nessa jornada, desenvolvendo soluções que apoiam diretamente a transformação digital nas empresas. Temos o exemplo do KFlow, que faz a gestão dos processos de forma digital, através de Workflows, etapas, SLAs, cronograma, responsáveis, tarefas, painéis de gestão à vista e indicadores. Anualmente, a solução gerencia R$ 6 bilhões, apoiando mais de 5.000 usuários direta e indiretamente.

Outro exemplo bastante interessante é o YouDo – Autoatendimento. Semelhante aos conceitos adotados por bancos e aeroportos, o YouDo agiliza o processo de atendimento aos hospitais, clínicas e laboratórios, diminuindo o trabalho operacional e aumentando a satisfação dos clientes. Através do App, o paciente pode tirar foto das solicitações de exames e/ou cirurgias, que seguem para um fluxo de autorização e agendamento. Após todo processo administrativo, o paciente recebe um token para realizar o check-in no local de atendimento, sem precisar passar pela recepção. Todo processo é garantido através de elegibilidade com as operadoras.

Abaixo, passos importantes para empresas que desejam passar pela transformação digital:

Transformação da Experiência do Cliente

  • Entendendo o Cliente
  • Nova Forma de Engajamento com o Cliente
  • Pontos de Contato com o Cliente

Transformação dos Processos Operacionais

  • Digitalização de Processos
  • Capacitação do Colaborador
  • Gerenciamento de Performance

Transformação dos Modelos de Negócios

  • Modelos de Negócios Digitais
  • Novos Negócios Digitais
  • Globalização Digital

“Durante os projetos da Kentech, são identificados os valores dos clientes, propondo evitar ao máximo o desperdício na produção por meio do mapeamento do fluxo de valor, facilitando assim a tomada de decisão pela alta gestão e agilizando os processos internos.”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech.

Quando sentimos a necessidade de adotar um problema, seja o ar-condicionado da recepção ou decidir como entrar no mercado chinês, o caminho para a solução é o mesmo: analisar o contexto, descobrir pontos fracos e fortes e fazer o diagnóstico. Tendo essa clareza, o passo seguinte é geralmente o mais simples: definir a melhor forma de agir. Um dos efeitos imediatos dessa forma de estruturar o pensamento nos times é a velocidade para chegar aos resultados desejados.

Além disso, a personalização de ofertas para clientes dependerá cada vez mais de Big Data e Computação Cognitiva. Isso porque são esperadas cada vez mais recomendações relevantes que se encaixam com o que esses clientes precisam. Por isso, veremos maior importância não só da coleta das informações, mas principalmente da análise dos dados.

Ou seja, Data Analytics e escalabilidade para lidar com grandes quantidades de dados de forma rápida e eficiente serão essenciais,  sair da aversão a riscos e da zona de conforto, para ser mais inovador e transformador.