Nosso objetivo é levar a tecnologia e inovação para dentro das empresas. Desejamos que a experiência de uso das nossas soluções seja agradável, melhorando consideravelmente a combinação processo x prática na utilização da tecnologia em benefício da inovação empresarial
No mundo da saúde, a eficiência é crucial não apenas para garantir o sucesso operacional, mas também para proporcionar o melhor cuidado possível aos pacientes. No Sabará Hospital Infantil, compromisso com a excelência é algo que sempre os impulsionou a buscar constantemente maneiras de aprimorar seus serviços. E é com grande entusiasmo que anunciamos nossa parceria com a Instituição, uma empresa renomada em saúde, para melhorarmos ainda mais o ciclo da receita no hospital.
A gestão da receita é uma parte vital de qualquer instituição de saúde. Envolve uma série de processos complexos, desde a captura precisa dos dados do paciente até o faturamento eficiente dos serviços prestados. Com a chegada do KFlow da Kentech, estamos confiantes de que ajudaremos com um salto significativo em direção à eficiência operacional e à qualidade do atendimento.
Então, o que exatamente essa parceria significa para o Sabará Hospital Infantil e, mais importante, para seus pacientes e suas famílias?
Em primeiro lugar, estamos focados em aprimorar a precisão da captura de dados. Com os sistemas avançados da Kentech, eles poderão garantir que todas as informações relevantes do faturamento sejam registradas de forma completa e precisa desde o primeiro contato até a alta médica. Isso não apenas facilitará o processo de faturamento, mas também garantirá uma compreensão abrangente do histórico do processo operacional, permitindo a gestão mais personalizada e eficaz.
Além disso, a colaboração com a Kentech permitirá simplificar e agilizar nossos processos de faturamento. Com soluções tecnológicas inovadoras, poderemos automatizar tarefas repetitivas, reduzir erros humanos e acelerar o tempo de processamento das contas. Isso não apenas melhorará a eficiência da equipe administrativa, mas também permitirá fornecer à alta gestão informações mais claras e precisas.
Por fim, essa parceria capacitará a instituição a identificar áreas de melhoria contínua em nosso ciclo de receita. Ao analisar dados em tempo real e utilizar análises preditivas, eles poderão identificar tendências e padrões que ajudarão a otimizar ainda mais os processos e aprimorar a qualidade do faturamento.
No Sabará Hospital Infantil, a missão é proporcionar cuidados excepcionais a todas as crianças e famílias que atendemos. Com a parceria com a Kentech, darão um passo significativo em direção a essa meta. Estamos ansiosos para ver os benefícios tangíveis que essa colaboração trará, não apenas para instituição, mas principalmente para aqueles que mais importam: nossos pacientes.
Continuaremos comprometidos em buscar constantemente maneiras de melhorar e inovar, garantindo que possamos oferecer o melhor da tecnologia para nossos clientes.
Juntos, estamos construindo um futuro mais saudável e brilhante para as crianças de nossa comunidade.
Conheça mais da solução KFlow em kflow.kentech.com.br. Agende uma apresentação sem compromisso e ajude sua instituição a crescer!
Com uma parceria de sucesso que já dura mais de 4 anos com o uso da solução Bluemind, e recentemente ampliada para o Hospital IGESP Praia Grande, avançamos com a expansão dessa parceria com as soluções: KFlow – Módulo Planejamento Cirúrgico e K|Notify.
Com a solução KFlow e o módulo Planejamento Cirúrgico, as unidades do Hospital IGESP poderão gerenciar os principais processos ligados ao ciclo da receita de forma personalizada, a fim de adequar a solução aos processos já existentes, permitindo:
Melhor gerenciamento entre os processos;
Melhor comunicação interna e externa;
Indicadores confiáveis;
Rastreabilidade em tempo real;
Comprometimento com a produtividade;
Mapeamento das pendências;
Ações corretivas;
Redução de retrabalho e Glosas;
Aumento na receita.
O módulo de Planejamento Cirúrgico do KFlow, permitirá a instituição ter toda a gestão do workflow da cirurgia, desde a solicitação feita pelo prestador até a execução da mesma, permitindo o acompanhamento do status e das pendências de cada solciitação, além de possibilitar a comunicação direta entre prestador e o setor de BackOffice de forma rápida e ágil.
Abaixo, algumas das etapas que podem ser cadastradas no KFlow:
Solicitação da agenda;
Triagem administrativa;
Triagem técnica;
OPME (Cotação);
Central de autorizações;
Confirmação de agenda;
Pré-internação.
Já com o K|Notify, uma potente solução de mensageria, o Grupo IGESP garantirá uma melhor comunicação entre pessoas e processos de forma automatizada, através de gatilhos criados de acordo com a regra de negócio do hospital.
Uma solução eficiente devido à facilidade de uso e por contar com 5 métodos de envio: SMS, notificação Push Desktop, Notificação Push no aplicativo K|Notify, e-mail e WhatsApp.
Deseja saber mais sobre as soluções da Kentech e conhecer os benefícios que elas trazem? Acesse em http://www.kentech.com.br e saiba mais.
A passagem de plantão é um momento crítico para os profissionais de saúde, onde a comunicação eficaz e a transferência adequada de informações são essenciais para garantir a continuidade e a segurança do cuidado ao paciente.
E pensando na qualidade e continuidade da assistência, a solução H21 da Kentech oferece uma série de benefícios tais como:
– Comunicação efetiva: O H21 foi estrategicamente desenvolvido para melhorar a comunicação entre os profissionais da assistência, como médicos, enfermeiros e técnicos.
– Troca de informações: O sistema permite uma troca de informações clara, concisa, completa e uniforme entre as equipes envolvidas, garantindo a continuidade da assistência segura ao paciente.
– Centralização de informações: O H21 centraliza informações importantes, como sinais vitais, itens prescritos, avaliações e resultados de exames, facilitando o acesso e a visualização pelos profissionais envolvidos no cuidado do paciente.
– Melhora na transição de cuidados: A solução H21 utiliza a metodologia SBAR, que tem como objetivo proporcionar uma transição de cuidados mais eficiente e segura, concentrando as informações necessárias para a continuidade da assistência.
– Aumento da efetividade na comunicação: O H21 visa melhorar a comunicação e segurança do paciente durante a troca de plantão, promovendo maior efetividade na transmissão das informações entre os profissionais de saúde.
– Maior segurança do paciente: A troca de informações completa e precisa por meio do trabalho multidisciplinar ajuda a evitar erros de medicação, reações adversas a medicamentos ou outros eventos adversos que possam afetar a segurança do paciente. Com uma comunicação clara, os profissionais podem compartilhar informações críticas, histórico médico, alergias, mudanças recentes no estado de saúde e outras informações relevantes para garantir uma assistência segura e efetiva.
– Melhor tomada de decisão: Ao reunir diferentes especialidades e perspectivas durante a passagem de plantão, os profissionais podem discutir e avaliar conjuntamente as opções de tratamento, estratégias de cuidado e planos de ação. Isso promove uma tomada de decisão mais informada e embasada em evidências, resultando em melhores resultados para o paciente.
A solução é de fácil usabilidade, permite ser personalizável para se adequar com as necessidades de cada instituição.
Em resumo, a solução H21 da Kentech é indispensável na passagem de plantão traz vantagens significativas, incluindo uma compreensão abrangente do quadro clínico, redução de erros, melhor coordenação do cuidado, segurança aprimorada do paciente e tomada de decisão mais precisa. Além de possibilitar a atuação com equipe multidisciplinar o que também contribui para a melhoria da qualidade do cuidado e aprimoramento dos resultados clínicos.
Esses são apenas alguns dos benefícios oferecidos pelo H21 da Kentech, deseja conhecer mais sobre a solução? Acesse h21.kentech.com.br e saiba mais.
Hoje para realizamos a gestão de qualquer área de negócio são necessários 3 pilares: Pessoas, Processos e Tecnologia.
Para o Centro Cirúrgico não é diferente, precisamos que: as pessoas sejam qualificadas, que a tecnologia gerencie e apoie o compartilhamento correto de informações entre as equipes e que a padronização de processos (atividades, status e tarefas) seja eficiente.
O Centro Cirúrgico é uma das principais unidades dentro da instituição hospitalar. Podemos dizer que há vários agentes envolvidos no processo cirúrgico, que são: equipe assistencial e administrativa multidisciplinar, salas cirúrgicas e de recuperação, equipamentos, pacientes e de forma indireta seus acompanhantes e familiares.
Algumas das principais intercorrências que existe neste processo:
Morosidade na busca do paciente na unidade de internação;
Tempo prolongado de preparação e liberação da sala cirúrgica;
Comunicação difícil entre as equipes;
Atrasos nas etapas;
Dificuldade na gestão das salas e horários x comunicação;
Divergência na apuração de indicadores de produtividade.
Com isso, para informações claras e precisas, a Kentech disponibiliza o K|Painel, uma solução essencial que auxilia na tomada de decisão e no controle de todos os processos do centro cirúrgico, pois facilita o gerenciamento do fluxo o paciente desde seu transporte ao centro cirúrgico até seu retorno para enfermaria.
O sistema é todo controlado através de tablets podendo ser integrado aos principais ERP’s e suas informações são visualizadas através de painéis (TVs) que exibem todo processo em tempo real.
De fácil usabilidade, a solução K|Painel da Kentech conta com um gestor, onde é possível visualizar e editar informações referentes aos principais dados da cirurgia, painéis que permite acompanhar e monitorar as etapas do processo como: Painel de Agendamentos, Mapa Cirúrgico, Painel de Conforto Médico, Painel de Acompanhantes e Painel do RPA.
Podemos dividir os processos da seguinte forma:
Gestão do aviso cirúrgico e busca do paciente;
Entrada do paciente no centro cirúrgico;
Entrada do paciente em sala;
Início da anestesia;
Início da cirurgia;
Fim da cirurgia;
Fim da anestesia;
Saída da sala (RPA / Encaminhado ao leito / UTI / Óbito);
Saída do centro cirúrgico;
Início da Limpeza;
Término da Limpeza.
Com o K|Painel você terá as informações reais e confiáveis de seus principais indicadores de gestão, melhorando seus processos e aumentando a segurança do paciente e a rentabilidade financeira com uma gestão melhor de seu Centro Cirúrgico, solicite uma demonstração.
Mantendo a busca devotada por inovação tecnológica e em aperfeiçoar ainda mais o relacionamento com seu cliente, a Unimed Teresina, através do Hospital Primavera, firma a parceria com a Kentech para o uso da solução de mensageria K|Notify.
Conforme bem apresentado em seu site: “A Unimed Teresina foi fundada em 10 de março de 1983. Atualmente conta com mais de 1.000 médicos cooperados e uma rede com mais de 200 estabelecimentos credenciados, entre hospitais, clínicas e laboratórios, além de dois hospitais próprios.
Nossa equipe possui centenas de funcionários diretos e milhares indiretos, que estão prontos para oferecer o melhor serviço para nossos 125 mil beneficiários”.
Cabe ressaltar que em março de 2022 o Hospital Primavera recebeu a certificação de qualidade na segurança do paciente pela ANVISA.
O principal objetivo da parceria é empenhar-se na automação do processo de comunicação com seu cliente (interno ou externo), e através do K|Notify, que dentre suas diversas funcionalidades, é permitida a criação de rotinas personalizadas de envio de mensagens. A solução conta hoje com 4 métodos de envios: Push, Push Desktop, SMS e e-mail.
Também é possível através do K|Notify da Kentech, trabalhar com grupos de destinatários, assim como personalizar a frequência de envio: por evento, faixa de horário, minuto, hora, dia, mês, quinzena e mensal. Também é permitido parametrizar o período em que a rotina será executa, facilitando assim a gestão de campanhas de comunicação.
Alguns exemplos de rotinas que podem ser adotadas:
Indicadores de taxa de ocupação para diretoria;
Números relacionado a produtividade aos gestores;
Confirmações diversas (agendas) aos pacientes;
Eventos sentinelas como: saldo de estoque crítico, resultado de culturas;
Notificações aos médicos: internação de novos pacientes, mudança de leitos, entre outros.
O Hospital Albert Sabin com uma experiência de mais de 40 anos, desde a sua fundação se preocupa em oferecer um atendimento de alta qualidade aos seus pacientes. Humanização, cuidado, atenção e respeito são valores que orientam todas as atividades da equipe, que há anos conta com ajuda de tecnologia de ponta. Nossos pacientes têm à disposição equipamentos de última geração, que garantem mais segurança e eficiência para o tratamento.
Desde 2019 a parceria entre o hospital e a Kentech já gerou, através da solução de Central de Cadastros BlueMind, inúmeros benefícios diretos e indiretos à instituição, tais como: redução de glosas, gestão efetiva da central de cadastros, agilidade na importação de informações, auditoria das tabelas, aumento de receita, entre outros.
Buscando aumentar ainda mais a performance dos processos relacionados ao ciclo da receita, a instituição investiu na aquisição de mais duas soluções da Kentech: KFlow e o K|Dashboard.
O KFlow da Kentech permitirá ao Hospital Albert Sabin o gerenciamento do ciclo de contas e a otimização de resultados de forma fácil e precisa. Com o KFlow é possível o gerenciamento do ciclo da receita com total transparência através do: controle das etapas, responsáveis pela conta, status, pendências, tarefas e dos dashboards (inclusive painéis de gestão à vista) completos e precisos.
Informações como o tempo médio de faturamento (global e/ou por etapas) podem ser visualizados de maneira fácil e em tempo real no KFlow, permitindo assim ações de melhoria contínua com o objetivo de acelerar o processo de apresentação das contas e gerar oportunidades financeiras incríveis.
O KFlow assegura também a integração dos setores através da melhoria na comunicação e gestão de tarefas (por pessoa e/ou grupo de trabalho), reduzindo assim os custos e o eliminando o retrabalho.
Com o K|Dashboard a instituição realizará a consolidação das informações operacionais e estratégicas de forma ágil e fácil, promovendo a gestão do negócio através de dashboards e painéis de gestão à vista.
O K|Dashboard permite a visualização dos dashboards em computadores, dispositivos móveis e TVs, ajustando a visualização de forma automática para cada dispositivo, trazendo assim uma melhor experiência para o usuário e ajudando de forma prática a tomada de decisão.
Através de soluções inovadoras, respeito e muita dedicação, a Kentech busca agregar valor aos seus clientes e parceiros. Com os pilares de ouvir as necessidades do cliente, de segurança e de qualidade, buscamos continuamente o aumento da performance dos processos e um maior retorno financeiro.
Agende uma apresentação e conheça um pouco mais do universo Kentech!
Na busca pela continuidade da inovação, aumento da produtividade e segurança do paciente, o Grupo São Cristóvão Saúde firmou contrato com a Kentech para utilização da solução K|Painel.
O Grupo São Cristóvão Saúde completou 109 anos de existência, no dia 12 de dezembro de 2020, marcados por grandes feitos históricos, e que renderam à Instituição a excelência e a credibilidade no atendimento aos moradores da Zona Leste paulista, tornando-se muito tradicional na região.
O pioneirismo sempre foi sua marca registrada, recentemente o Grupo São Cristóvão Saúde criou setores assistenciais e administrativos; reformou apartamentos, fachadas e setores; expandiu a estrutura de atendimento, aumentando o número de leitos (de 174 para mais de 275) e vidas (de 41 mil para 160 mil beneficiários), incluindo projetos em fase de planejamento e execução.
Através das novas diretrizes administrativas, foi possível realizar uma grande modernização na estrutura de atendimento, investindo em diversas áreas, equipamentos, certificações e em profissionais cada vez mais qualificados, contando com mais de 2.000 colaboradores.
O K|Painel é uma das soluções quem compõe a gama de produtos Kentech
O K|Painel é uma ferramenta indispensável que apoia o gestor do centro cirúrgico a manter o fluxo de trabalho em harmonia e sincronização em todas as suas etapas e envolvidos. De forma bastante dinâmica, a solução permite o gerenciamento e monitoramento de cada fase do processo cirúrgico, ou seja, desde a busca do paciente na unidade de internação, entrada no centro cirúrgico, entrada em sala, início e fim de anestesia, início e fim do procedimento, controle na recuperação pós-anestesia e por fim seu retorno ao leito.
“O objetivo da solução K|Painel é contribuir com a otimização dos resultados e identificar possíveis pontos de melhorias nos processos, assim como aumenta a segurança do paciente”, afirma Juliano Roesler, CEO da Kentech. “Em momentos de crise, acreditamos na obtenção de resultados otimistas através de investimentos em inovação e tecnologia.”, finaliza.
Presente em outras organizações, a solução K|Painel processa u grande volume de cirurgias todos os meses e está diretamente vinculado ao aumento da produtividade e faturamento das instituições.
Com um design moderno e navegação simplificada o usuário pode visualizar todas as etapas do processo de forma bastante dinâmica. É possível até receber notificações por SMS durante a passagem do paciente pelas etapas, inclusive para seus acompanhantes, mantendo assim a humanização do atendimento.
A Kentech possuí uma gama de produtos, conheça mais das soluções que podem ser utilizadas nas mais variadas áreas em http://www.kentech.com.br e faça como o Grupo São Cristóvão Saúde, potencialize a transformação digital.
Queríamos encontrar uma maneira de ajudar, em virtude do COVID-19 e preocupados com a segurança dos profissionais da área da saúde, a KENTECH está disponibilizando para os hospitais 3 meses sem cobrança de manutenção/licença de uso do H21 – Passagem de Plantão.
O H21 promove a segurança dos profissionais, tornando a passagem de plantão mais rápida, possibilita a passagem à distância, aumentando a segurança dos pacientes e todos envolvidos.
Com funcionamento totalmente em nuvem (cloud), pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado à internet (mobile e desktop).
Através do H21 é possível fazer o acompanhamento das informações assistenciais utilizando a metodologia SBAR, mas totalmente personalizável para outras metodologias, também é possível acompanhar informações como:
Prescrição ativa
Exames Laboratoriais
Sinais Vitais
Tarefas a serem realizadas (To Do)
Outros recursos são:
Passagem de plantão via web
Relatórios de passagem de plantão (Por passagem e Histórico do período)
Troca de informações entre equipes: médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e outros
Centralização de informações como: intercorrências, resultados de exames entre outros
Efetividade na comunicação tornando-se clara, concisa, completa e uniforme
Comunicação segura: Prevenção de erros relacionados à passagem de plantão
Assegurar a continuidade do uso das medicações necessárias durante a transição dos cuidados
Para maiores informações fale conosco: relacionamento@kentech.com.br
Cada vez mais organizações buscam pela Metodologia Agile, mas por qual motivo este tema é tão relevante no mundo dos negócios de saúde? A crescente popularidade desta metodologia acontece pela sua afinidade com o cenário atual, que é configurado pela transformação digital. Estamos acompanhando uma série de transformações impulsionadas pelo acelerado avanço das tecnologias e inovação.
No contexto atual, as práticas de gestão de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que estão cada vez mais relacionadas à entregar valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa. Neste ponto, a Agile (Ágil) é uma excelente solução para eliminar gaps nos projetos e potencializar as entregas. Assim, viabiliza uma otimização dos processos e maior satisfação do cliente.
Mas afinal, o que é metodologia Agile? Para entender a Agile, primeiramente é importante ressaltar que ela se trata de uma filosofia que serve como base para as metodologias como XP, Kanban e Scrum. O manifesto Ágil declara 4 valores e 12 princípios pra desenvolvimento ágil de softwares. Entenda, na sequência, a filosofia Agile e conheça as principais metodologias ágeis para implementar em seu hospital.
Quais são os valores do Agile? Os 4 valores que fundamentam o manifesto Agile são:
Mais interações entre indivíduos do que processo e ferramentas;
Mais software em funcionamento do que documentação abrangente;
Colaboração com o cliente acima da negociação de contrato;
Adaptabilidade é mais importante do que seguir um plano.
Metodologia Agile no Faturamento Hospitalar
Com foco em controlar o ciclo da receita hospitalar, a metodologia Agile se encaixa como uma luva, permitindo que os processos sejam executados de forma orquestrada, dinâmica, eficiente e eficaz. Torna-se possível priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor, focando no resultado.
Através da solução KFlow, toda comunicação entre os colaboradores fica simples, nomeando o responsável para cada atividade e direcionando de acordo com convênio, prazos e complexidade. Utilizando o cronograma de entrega da operadora de forma digital, as tarefas são priorizadas de acordo com a próxima entrega. Os colaboradores são alertados através de semáforos e notificações. Todas as informações essenciais são exibidas através de painéis de gestão à vista e notificações.
A mensuração do resultado de cada processo é feita através de dashboards, medindo item a item, etapa por etapa, tornando possível avaliar os gaps e maiores dificuldades no ciclo da receita para melhorar e tornar mais resiliente.
Um dos dashboards disponibilizados no KFlow é o Gestão Global, exibe a visão direta sobre o momento atual do ciclo de receita do faturamento: análise temporal do saldo à faturar; Status das Guias (autorizada, remanescente e outras pendências); Saldo à Faturar por convênio; Valor represado por etapa (etapas parametrizáveis de acordo com o processo).
Dashboard Gestão Global
Ciclo da Receita
Outro recurso que colabora fortemente com a gestão ágil do faturamento é o Ciclo da Receita por Convênio, permite configurar as principais datas para que o processo seja realizado no melhor prazo possível. Os seguintes eventos tornam-se gerenciáveis: Validade da Conta; Auditoria Convênio (externa); Fechamento Mês (cronograma de entrega); Entrega da Conta; Previsão de Pagamento.
O KFlow realiza todos os controles por convênio, sinalizando por notificação (SMS / Push / E-mail) quando há alguma não conformidade com os prazos propostos ou quando há alguma situação próxima à isso.
Página de Parametrização do Ciclo da Receita por Convênio
Gestão à Vista, que auxilia a equipe a determinar problemas rapidamente
A gestão à vista pode ser tida como uma grande aliada para os processos de comunicar e motivas a equipe. As informações importantes são colocadas à vista dos colaboradores e gestores, facilitando o acompanhamento de indicadores da área e status de cada etapa. Essa possibilidade de visualizar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, diminuindo problemas, glosas e prejuízos.
Dashboard Gestão à Vista (personalizável por cliente)
A transformação digital, através da solução KFlow, gera diversos benefícios diretos ao hospital logo nos primeiros meses de implantação:
Aumento da taxa de faturado na própria competência Diminuição do prazo de recebimento Redução de tempo do ciclo da receita Gestão com base em indicadores e resultados Diminuição de glosas Transparência entre as áreas
“A metodologia Agile apoia fortemente no ciclo de receita do faturamento hospitalar, transformando processos complexos e morosos em processos simples e ágeis”, afirma Marcelo Guimarães, Diretor de Inovação da Kentech. “A adoção KFlow faz com que o faturamento hospitalar progrida de acordo com o planejado. ”, finaliza.
12 princípios do Agile
Priorizar a satisfação do cliente por meio de entregas contínuas de valor;
Ser receptivo à mudanças de requisitos em qualquer etapa do processo;
Fazer entregas frequentes, com o menor intervalo de tempo possível;
Trabalho em conjunto dos desenvolvedores de software e pessoas de negócios em todo o projeto;
Oferecer o ambiente e suporte necessários á pessoas, além de confiar nelas para executar as tarefas;
Manter uma comunicação pessoal, e que transmita as informações necessárias à equipe de desenvolvimento, é o método mais eficiente;
A medida primária de progresso é o software funcionando;
As pessoas envolvidas no processo devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente. Pois processos ágeis promovem um desenvolvimento sustentável;
Manter uma atenção constante à excelência técnica e de design aumenta a agilidade.
Cortar o máximo de esforços que não agregam valor ao produto, a simplicidade é essencial;
Times auto-organizáveis desenvolvem as melhores arquiteturas e designs;
Regularmente, a equipe reflete sobre como aumentar sua eficiência e eficácia para aprimorar seu comportamento.
Agilidade na ponta dos dedos Quer aplicar os conceitos da metodologia ágil no seu hospital? Que tal contar com um dos softwares de gestão de workflow mais modernos do mercado? Com o KFlow, você consegue gerenciar suas equipes, organizar suas tarefas e estabelecer prioridades de trabalho para garantir o cronograma de entrega das operadoras. Através de princípios agile embutidos, fica muito mais fácil praticar as técnicas mais adequadas para ter uma gestão estratégica e alavancar o seu hospital.
Os gigantes da tecnologia estão aproveitando suas forças no mercado de saúde e já possuem um forte histórico de foco no cliente… realmente, com foco no cliente. Munidos de hardware (telefones, tablets, wearables, computadores, etc.) e / ou de software (aplicativos, sites, serviços de nuvem, aplicativos móveis, etc.) especializados, esses gigantes estabeleceram um canal direto para milhões de consumidores. Esse contato direto produz um fluxo incrivelmente grande e contínuo de pontos de dados, permitindo o marketing cativo, a entrega perfeita e o teste de novas ofertas, bem como a capacidade de explorar e inovar constantemente com clientes reais. Esse modelo direto ao consumidor poderia derrubar o modelo tradicional de plano de saúde centrado no empregador.
Então, como exatamente está o relacionamento direto com o cliente para algumas dessas empresas?
Apple, uma empresa bem conhecida por seu design de produto, por exemplo. Aproximadamente 90 milhões de proprietários de smartphones nos EUA usam um iPhone , 81 milhões de americanos possuem um iPad e milhões de consumidores americanos adquiriram Apple Watches (a Apple não divulga as vendas da Apple Watch). Com a tecnologia IoT e wearables à mão, os consumidores usam esses dispositivos para rastrear sua saúde e bem-estar. A Apple está permitindo que seus clientes criem e monitorem novos fluxos de dados de saúde por meio de seu novo relógio aprovado pela FDA, que permite aos usuários rastrear etapas, monitorar sua frequência cardíaca, realizar um eletrocardiograma e detectar quedas.
Além disso, a Apple tem investido pesadamente em sua iniciativa de registros de saúde para potencialmente resolver um dos problemas mais onipresentes e frustrantes do setor – acessar registros médicos pessoais. A Apple tem uma lista crescente de instituições de saúde que oferecem suporte a registros de saúde em iPhones, permitindo que os clientes visualizem dados importantes, como imunizações, resultados de laboratório, medicamentos e sinais vitais no aplicativo Saúde da Apple. A Apple tem uma marca fiel de seguidores e, como é uma empresa de tecnologia, muitas vezes é considerada muito mais confiável do que hospitais ou seguradoras para manter as informações dos clientes seguras, dando-lhes uma vantagem competitiva na área da saúde.
Outro exemplo do modelo direto ao consumidor é a Amazon, que tem mais de 100 milhões de assinantes do Amazon Prime, dos quais mais de 90% incluem membros dos EUA. A escala, o alcance e o modelo logístico da Amazon são lendários. Em 2018, a Amazon fez dois movimentos muito públicos que poderiam capitalizar essas capacidades – uma colaboração de risco de saúde de alto nível com o JPMorgan e a Berkshire Hathaway e a aquisição da farmácia on-line PillPack. O empreendimento Amazon / JPMorgan / Berkshire visa melhorar os resultados, o atendimento e a satisfação e está livre de incentivos e restrições lucrativas. Como tal, a nova empresa tem uma latitude bastante ampla para utilizar os vastos recursos da Amazon. A aquisição da PillPack é mais uma extensão do modelo de negócios de pedidos on-line / entrega de correio da Amazon e fortalece ainda mais a Amazon no setor da saúde.
O Google é mais conhecido por seu mecanismo de busca, mas a empresa-mãe do Google Alphabet investiu em mais de 60 empresas relacionadas à saúde desde 2009 . Alguns investimentos notáveis direto ao consumidor incluem 23andMe, Doctor on Demand e Oscar Health Insurance. Quando não está investindo em empresas de saúde, a Alphabet adquiriu empresas diretamente, como a Deep Mind AI, ou desenvolveu capacidades próprias, como a Verily Life Sciences.
O que todo esse investimento e interesse significa para as operadoras de saúde de hoje? Três áreas de preocupação são o tradicional modelo de assistência médica fornecido pelo empregador, o aumento das expectativas do consumidor em relação à experiência de assistência médica e a introdução da inteligência artificial (AI) em todos os aspectos da assistência médica.
Assistência à saúde fornecida pelo empregador – A partir de 2017, 181 milhões de americanos receberam seguro de saúde através de seus empregadores, o que destaca o modelo tradicional para os pagadores de hoje. Nesse modelo, os empregadores dos tribunais pagadores normalmente fornecem um grupo grande e cativo de clientes para o pagador. Historicamente, esse modelo faz sentido, pois o pagador não tem um relacionamento direto com os clientes de antemão. Como evidenciado acima, isso não é um problema para os gigantes da tecnologia. Eles podem (e provavelmente já fazem) se comunicar com milhões de consumidores em qualquer lugar, a qualquer momento e através do canal preferido por cada cliente.
Aumentando as expectativas do consumidor – Como você avaliaria sua experiência com o sistema de saúde? Para 71% dos americanos, a resposta não é boa … não é nada boa. De fato, a maioria dos americanos categorizou o sistema de saúde como em estado de crise ou com grandes problemas. Este é um sonho tornado realidade para organizações especializadas em não apenas definir, mas redefinir as experiências dos clientes. A Apple revolucionou a experiência móvel, o Google transformou a experiência de pesquisa e a Amazon subiu a experiência de varejo, então por que não a experiência de assistência médica?
A introdução da IA – Como os gigantes da tecnologia continuam a coletar cada vez mais dados sobre os pacientes através de seu contato direto, a questão se torna o que eles farão ou não com esses dados? Com os dados se tornando rapidamente a nova moeda, as possibilidades são bastante amplas. No entanto, qualquer empresa que pretenda competir nos próximos anos precisará abordar a onipresente questão da inteligência artificial; como uma organização pode aplicar a IA para reduzir custos, ser mais eficiente e criar novas oportunidades? As excursões da Apple, Amazon e Google à AI estão bem documentadas, mas os pagadores atuais estão tomando nota também. A Cigna criou recentemente um fundo de capital de risco de US $ 250 milhões para empreendimentos promissores em estágio inicial, que incluiria AI. No início deste ano, a Cigna também lançou o “Answers by Cigna” que é uma nova habilidade disponível no Alexa da Amazon para responder a mais de 150 das questões de saúde mais comuns. A Optum da UnitedHealth investiu na Buoy Health, que é descrita como uma ‘assistente de saúde digital com tecnologia AI’. Os pagadores não estão apenas devorando produtos, mas também o talento, evidenciado mais recentemente pela contratação de um executivo de buscas do Google pela Anthem.
Está claro que a indústria está muito consciente dos disruptores, e muitos estão agindo apropriadamente. Investimentos contínuos em relacionamentos com clientes, a experiência e a inteligência artificial não são mais opcionais; Graças aos responsáveis pela tecnologia, eles se tornaram as novas apostas as Operadoras de saúde.
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